Как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ?

Как вернуть деньги с кошелька КИВИ?

QIWI – доступная для всех и удобная платежная система. С помощью QIWI-кошелька можно проводить различные финансовые операции, оплачивать покупки в интернет-магазинах, услуги мобильной связи, штрафы и налоги, погашать кредиты.

Счет кошелька пополняется легко и просто – посредством специального терминала, в который вносятся наличные, либо путём транзакции с банковского счета, карты, мобильного телефона.


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Однако нередки ситуации, когда пользователь QIWI-кошелька ошибается в процессе пополнения собственного счета, при транзакции другому лицу или организации либо сталкивается с мошенниками.

В подобных случаях необходимо инициировать процедуру возврата платежа. Как вернуть деньги с кошелька КИВИ, если выслал не тому?

к содержанию ↑

Можно ли отменить платеж?

Можно ли отменить ошибочный платеж?

Можно ли вернуть деньги с КИВИ-кошелька, если обманули?

Как было сказано выше, платеж из QIWI-кошелька может быть произведен мошенниками либо просто оказаться ошибочным.

Платеж можно вернуть, если оперативно связаться со службой поддержки QIWI. Иногда для отмены ошибочного платежа понадобится обращение в полицию.

к содержанию ↑

При блокировке


Заблокировали QIWI-кошелек: как вернуть деньги? Разберемся с причинами блокировки QIWI-кошелька. Таковых совсем немного:

  1. Подозрительная активность аккаунта, дающая повод заподозрить его владельца в противоправной деятельности.
  2. Поступление заявки, обвиняющей владельца аккаунта в мошенничестве.
  3. Превышение суточного лимита на переводы (в данном случае аккаунт блокируется на сутки).
  4. Проведение платежных операций с помощью подозрительных сторонних ресурсов.

Действия при блокировке

Как разблокировать QIWI-кошелек?

Если вы просто превысили суточный лимит на переводы – достаточно подождать сутки, и кошелек будет разблокирован автоматически.

Если же причина заключается в другом – следует обратиться в службу поддержки.

Для этого придется оставить заявку. В нижней части страницы находится строка меню «Помощь». Далее следует выбрать раздел меню «Обратитесь в службу поддержки QIWI». После перехода в данный раздел нужно выбрать слева строку меню «Служба безопасности».

Верхняя строчка в следующем разделе – «Разблокировать кошелек». В форме обращения нужно будет вписать свои фамилию, имя, отчество, паспортные данные и описать возникшую ситуацию. Копия паспорта и копия договора с оператором связи ускорят рассмотрение вашей заявки.

Скан-копии и фотографии можно прикрепить в той же форме обращения. Договор с оператором связи может заменить справка о том, что владельцем номера телефона являетесь именно вы. Получить такую справку можно в любом салоне оператора связи.

Следует отметить, что кошельки идентифицированных пользователей блокируются намного реже. Несложная процедура идентификации послужит действенной профилактикой блокировки кошелька, заодно существенно увеличив лимиты на операции.

Не стоит обращаться к «профессионалам» из сети, которые обещают разблокировать ваш кошелек за определенную плату.

Во-первых, простую последовательность действий по разблокировке совсем нетрудно произвести самостоятельно. Кроме того, так называемые «профессионалы» могут снять все ваши деньги.

к содержанию ↑

Как вернуть средства при мошенничестве?

Как вернуть средства при интернет-мошенничестве?

Если из вашего кошелька были совершены несанкционированные переводы денежных средств.

Если такое произошло, следует:

  • проверить устройства (компьютер, планшет или телефон), с которых использовался кошелек;
  • ликвидировать привязки кошелька к любым приложениям, используемым на планшете и/или телефоне;
  • на сайте QIWI обратиться в службу безопасности и изложить ситуацию в соответствующей форме;
  • целесообразно также временно заблокировать используемый кошелек;
  • обратиться в полицию.

Если вы потеряли карту QIWI Visa и получили SMS с транзакцией по QVP/QVC/QVV, которую не проводили.

Нужно сделать следующее:

  • заблокировать утраченную карту. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать в окне «Карты» потерянную. После этого следует нажать кнопку «Заблокировать»;
  • также нужно заблокировать остальные выпущенные для вас карты QIWI. Это легко делается на сайте либо при отправке на номер 7494 сообщения QVP STOP;
  • обратиться в службу безопасности QIWI и в форме на сайте описать ситуацию;
  • при проведении несанкционированных операций нужно также обратиться в полицию.

Если вы оплатили какой-либо товар/услугу посредством QIWI-кошелька, но товар/услуга не были получены.

Как вернуть средства при мошенничестве через личный кабинет?

В этом случае целесообразно обратиться посредством личного кабинета в службу безопасности QIWI.

В нижней части страницы находится строка меню «Помощь».

Далее нужно войти в раздел меню «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

При переходе в данный раздел нужно выбрать слева строку меню «Служба безопасности».

Пятая строка в следующем разделе «Я перевел деньги мошеннику». При нажатии на нее открывается форма, в которой следует указать:

  • свой контактный email;
  • номер кошелька получателя-мошенника;
  • дату и примерное время проведения платежа;
  • сумму проведенного платежа;
  • наименование оплаченной услуги;
  • описание ситуации.

Если поступило смс о выигрыше в акции и вами были переведены средства за «выигрыш».

В подобной ситуации необходимо:

  • изменить пароль к QIWI-кошельку;
  • ликвидировать привязки к социальным сетям и приложениям, используемым на телефоне или планшете;
  • обратиться в службу безопасности QIWI и описать сложившуюся ситуацию;
  • обратиться в полицию.
к содержанию ↑

Как поступить при ошибочном переводе?


Как поступить при ошибочном переводе денег?

Ошибся номером и положил деньги не на тот кошелек: что делать?

Как быть, когда средства внесены с ошибкой и чек остался?

Если вы неправильно перевели деньги не на тот счет, на который изначально планировали, есть ряд способов вернуть внесенные средства.

Так, рекомендуется обратиться к владельцу терминала, посредством которого выполнялся перевод средств.

Платежи, проводимые через стационарные терминалы, обрабатывают с небольшой задержкой – информация передается в банк только через определенный временной интервал: от 15 до 30 минут.

Если ошибка обнаружена сразу после проведения неверного платежа – надо немедленно связаться со службой поддержки (номер ее телефона указан на чеке) и попросить заблокировать транзакцию.

При этом понадобятся все указанные на чеке сведения о сделанном переводе – сумма транзакции, время проведения, наименование и номер кошелька получателя.

Если ошибка обнаружена с опозданием – придется обращаться к владельцу терминала письменно. При этом потребуется копия чека, выданного при переводе. В письменном заявлении нужно будет указать:

  1. Фамилию, имя и отчество плательщика.
  2. Дату совершения транзакции.
  3. Номер кошелька, которому изначально предназначался платеж.
  4. Номер кошелька, куда платеж фактически переведен.
к содержанию ↑

Можно ли позвонить владельцу?

Можно ли позвонить владельцу счета?

Кроме того, вернуть переведенные денежные средства можно, связавшись с владельцем счета, на который проведена ошибочная транзакция.

Нужно просто позвонить по телефону, на номер которого пришел перевод и поговорить с его владельцем.

Возможно, он согласится вернуть обратно плательщику такую же сумму.

Следует понимать, что владелец счета может и отказаться от этого, поскольку в распоряжении плательщика есть официальные пути – обращение в службу поддержки платежной системы QIWI или к владельцу терминала.

к содержанию ↑

Как обратиться в службу поддержки?

Кроме того, для возврата ошибочно переведенных денег можно обратиться в службу поддержки на сайте платежной системы QIWI. Сначала нужно проверить статус платежа в терминале. Для этого следует войти в кошелек, а потом в нижней части страницы нажать на строку меню «Помощь».

В следующем окне справа вы увидите ссылку на проверку платежа в терминале. Нужно будет указать адрес терминала, дату платежа, номер кошелька, куда отправлен ошибочный платеж, и код операции.

Если ошибочная транзакция проведена – обращаетесь к владельцу терминала с заявлением, как описано выше. Если же платеж пока не прошел – следует обращаться в службу поддержки QIWI.

В разделе меню на странице обращения в поддержку нужно выбрать третью сверху строку «QIWI-терминалы» и на открывшейся далее странице сообщить об ошибочном платеже.

Как обратиться в службу поддержки QIWI?

Итак, собственные ошибки или действия мошенников могут привести к утрате денежных средств.

Однако платежная система QIWI разработала простые и эффективные алгоритмы возврата ошибочных транзакций и защиты от мошеннических списаний. Воспользоваться ими может каждый пользователь QIWI-кошелька.

Что делать, если кинул деньги не на тот кошелек? О том, как вернуть деньги с QIWI-кошелька, если перевел не туда, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!



Также рекомендуем к прочтению:

  1. Как произвести оплату счетов ЖКХ без комиссии?
  2. Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс?
  3. Если мошенники сняли деньги с карты Сбербанка, что делать и как вернуть?

Поделиться в соц.сетях


Автор статьи - Кречетов Игорь Сергеевич

29 комментариев

  1. Можно ли указывать номер транзакции qiwi-кошелька посторонним лицам? Есть ли в этом мошенничество с целью снятия средств с кредитной карточки?

  2. Зачем писать при случае мошенничества в службу поддержки, если все равно они ничем помочь не могут (или не хотят)? у них один ответ, обратитесь в полицию и в следующий раз будьте внимательности. То есть ни за что они ответственности не несут, им лишь бы пользовались их услугами.

    1. У меня вчера с карты Тинькофф мошенники сняли деньги на киви валет и сказали вернём ваши деньги но так и не вернули. Что мне дальше делать. Сегодня я позвонила в банк Тинькофф карту заблокировали.

  3. При ошибочном переводе тут же обратилась в службу поддержки киви, на что мне ответили , что ни чем помочь не могут и я сама должна связываться с владельцем ошибочного счета. Если кто-то сталкивался с подобным, расскажите , пожалуйста, что делать?

      1. БОЖЕ КРЧ МЕНЯ ЭТО ДОСТАЛО РАЗ НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ ТАК ПУСТЬ УДАЛЯЮТСЯ НАХРЕН УЖЕ СТОЛЬКО РАЗ ОБМАНУЛИ

        1. Вы поймите позицию Киви, как и любого другого банка или платежной системы. Может вы — мошенник, который оплатил какой-то товар или услугу, а потом пытаетесь обратно деньги вернуть? У Киви нет возможности разобраться в этом, проводить расследование и т.д. Это должно решаться между контрагентами добровольно, через полицию или через суд.

  4. Без полиции не разобраться.
    Сделал перевод на киви. Сразу спустя 5 минут позвонил в банк. Транзакция прошла, деньги списаны, поэтому отменить перевод не смогли.
    Написал в поддержку киви. Ответ спустя 24 часа:

    Добрый день!

    Уважаемый пользователь, в соответствии со 161-м Федеральным Законом «О национальной платёжной системе» перевод денежных средств является окончательным и отозвать его нельзя.
    Также по Положению ЦБ РФ №383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» отзыв платежа возможен только до фактического поступления средств на счёт получателя. В Положении также установлено, что банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков.
    Результат рассмотрения: Рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. Будьте внимательны, когда делаете покупки в интернете, особенно у частных лиц. Если магазин или частное лицо вызывает подозрение, лучше покупку не делать.

    Компания QIWI благодарит Вас за обращение.

    P.S. Т.е. киви кошельки и подобные схемы, очень хороший способ мошенничества. Хоть сам бери и занимайся))). В полиции фиг разберутся, службы помочь не могут.

      1. У меня та же ситуация… вот только что сказали что не могут помочь обращайтесь в полицию. Мне не стоит обращаться в полицию? Вам они тоже не помогли да?

    1. Вот точно так же и мне ответили, зачем вообще нужна такая система, где каждый может обмануть, и зачем СБ если ни чем помочь не могут??? Никогда не воспользуюсь этой системой, и друзьям всем расскажу, чтоб не пользовались.

  5. Добрый день! Столкнулась с такой же проблемой! Только перевод сделала с карты сбербанка и киви кошелек! Обратилась в сбер сразу же на что мне ответили вы сами перевели мы ответственность не несем. Обратилась в полицию на что мне ответили из за 4000 тысяч не кто не будет разбираться….Вот как то так! А в киви смысл обращаться…((( Будьте осторожнее берегите себя и своих близких)

    1. Плюньте и позабудьте, Вы получили бесценный опыт. Больше от вас мошенники ничего на поимеют

    2. У МЕНЯ ТОЖЕ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ .ТОЛЬКО 11 ТЫС .И НЕ ЧЕГО НЕЗДЕЛАТЬ.ТОЛЬКО НЕРВЫ.

  6. При покупках в интернете нужно соблюдать несколько несложных правил
    1.Никакой предоплаты. Оплата при получении заказа. Нет? Сделка не состоялась.
    2.Никакой анонимности продавца.
    3.За интернет-магазином должен стоять субъект предпринимательской деятельности, имеющий ОГРН. ИП или организация.
    4.Вступая в отношения Вы должны знать — ОГРН, юридический адрес, ФИО и место жительства, если ИП, телефон, эл.почту.
    5.Физ.лица без ОГРН, ведущие интернет торговлю подозрительны априори.
    6.Никто Вам не поможет, если суммы Ваших оплат незначительны(до 10000,00). Придется смириться и забыть. Судиться бессмысленно, это действие не окупит издержек, а жизнь под исполнительным листом у многих должников спокойная и приятная.

    1. Опоздал положить сумму надо 1200 положил 900 и завис пришлось жать оплатить чек на руках как быть?

      1. Ничего и никогда не оплачивайте в этих системах киви. Очень жаль конечно, я вообще попала на 59400, и помочь ни чем не могут.

  7. зашёл на мтс заплатить за телефон.с карты 300 руб по тырнету. всё как обычно пришёл код на смс. набрал-пишет не правильно. и тут же на телефон. с вашего счёта списано 5300.карту заблокировал..КИВИ ВАЛЛЕТ РУС. как я туда попал.?позвонил туда. а вы наверно нажали сами..

  8. Мошенник получил услугу по платежке Qiwi об успешном переводе денег. Деньги на мой счет так и не поступили, а мошенник сбежал. В Qiwi сказали, что платеж не прошел, поскольку было превышено время ожидания ответа от банка. Скорее всего, мошенник не подтвердил или отменил транзакцию в своем банке. И тогда я хочу знать, какое право Qiwi имеет выдавать квитанцию об успешной оплате, если они не могут ручаться за перевод денег со счета? Qiwi дают очень удобный инструмент мошенникам с этими квитанциями, и расследованием деятельности этой компании должны заняться соответствующие органы.

  9. Согласна со всеми на 100 ,киви -удобная оплата .которой успешно пользуются мошенники ! Для нас .простых обывателей -лохов . здесь не помогут !

  10. Расскажу свою историю, позвонили якобы с Сбербанка, сказали что кто то хочет снять с моего счета 24000, и наплели всякую хрень, якобы надо приостановить и назвать номер карты и код, деньги не сняли и не перевели, а просили бежать в СБЕРБАНК СНЯТЬ ВСЕ ДЕНЬГИ, и закинуть на Яндекс кошелек

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.