Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс?

Как с АлиЭкспресс вернуть деньги?

Сайт АлиЭкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.

Неоспоримыми преимуществами АлиЭкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.

Для удобства и безопасности покупателей, администрацией АлиЭкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

к содержанию ↑

Гарантии

Есть ли гарантии?

На официальном сайте АлиЭкспресс гарантируется возврат денежных средств покупателю при наличии различных нарушений со стороны продавца.

Для того, чтобы прочитать условия возврата, нужно зайти в раздел «Защита покупателя» на сайте интернет-магазина, в котором описаны различные причины возврата, условия механизма возврата или возмещения денежных средств.

к содержанию ↑

Причины и основания


Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:

  • посылка с заказом не пришла;
  • полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании;
  • полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).
к содержанию ↑

При отмененном заказе

Отмена заказа происходит в двух случаях:

  1. Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара.
  2. Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.

  3. Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа». Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка. Продавец должен подтвердить отказ, чтобы произошла отмена. Если продавец не подтверждает отказ, то покупатель имеет право подать на него жалобу, которую рассмотрит администрация сайта.

При отмененном заказе-основания

к содержанию ↑

Если товар не пришел

Как вернуть деньги за неполученный товар на АлиЭкспресс? Если посылка не была выслана в срок (продавец не отправил), указанный для обработки заказа и отправки товара, то произойдет автоматическая отмена заказа.

Если товар был отправлен, но не получен в период действия защиты, то заказчик может отреагировать несколькими способами:

  1. Можно связаться с продавцом и уточнить причины отсутствия посылки.
  2. В таком случае продавец может продлить срок действия защиты заказа. Возможно, что посылка просто задерживается.

  3. Возможен вариант открыть спор и попытаться вернуть деньги, если срок защиты сделанного заказа не истек.
  4. Если товар не пришел, а срок действия защиты истек, то требуется подать жалобу в администрацию интернет-магазина.
к содержанию ↑

При некачественной покупке

При получении некачественного (бракованного) товара можно вернуть денежные средства как в полном объеме, так и частично. Для этого следует открыть спор с продавцом, указав пункт «Товар получен», а в разделе «Причина спора» указать «Некачественный товар».

Желательно подробно указать все имеющиеся недостатки, приложив их фотографию или видеосъемку. В таком случае, продавец, вероятно, сам оформит возврат денежных средств. Если продавец не согласен с указанными причинами, спор передается в администрацию АлиЭкспресс.

При некачественной бракованной покупке

к содержанию ↑

Сроки обращения

Сроки обращения по возврату товара зависят от того, закончилось время, отведенное на защиту сделки, или нет.

к содержанию ↑

До закрытия заказа

До закрытия заказа покупатель может:

  1. Обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос о возврате денежных средств в личной беседе.
  2. Если продавец не отвечает или не согласен с указанными доводами, открывается спор (диспут).

При отсутствии положительного решения, спор может быть обострен и будет рассматриваться администрацией торговой площадки.

к содержанию ↑

После закрытия заказа

После закрытия заказа, или когда срок действия защиты заказа истек, единственный способ попытаться вернуть затраченные средства — обратиться к продавцу, либо подать жалобу на продавца в администрацию АлиЭкспресс.

Открыть спор (диспут) не получится. Следует отметить, что шансы на возврат денег в данном случае небольшие.

Диспут после закрытия заказа

к содержанию ↑

Условия возврата средств



Условиями возврата денежных средств за оплаченный заказ являются:

  • не совпадение указанного товара с товаром, который реализуется продавцом;
  • доказанный факт несовпадения полученного заказа с описанием указанного товара на электронном сайте АлиЭкспресс;
  • если покупатель подал заявку на возврат средств, а затем закрыл ее, то повторная заявка не принимается.
к содержанию ↑

Период и форма возмещения

После удовлетворения спора или жалобы в пользу заказчика, деньги переводятся на счет покупателя, с этого момента отсчитывается время, в течении которого средства поступят на банковский или электронный счет пострадавшей стороны.

Обычный срок возврата составляет от 1 до 15 рабочих дней. Отследить процесс выплаты можно на сайте АлиЭкспресс во вкладке «Платежи».

Денежные средства возвращаются с помощью того механизма оплаты, с которого они были внесены. Если оплата производилась с помощью банковской карты, то деньги возвращаются на нее, если с сервиса электронного кошелька, то деньги перечисляются в электронном виде.

Период и форма возмещения денег

к содержанию ↑

Действия в случае задержки выплаты

Если в 10-дневный срок после указанной крайней даты получения возврата деньги не пришли, то следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс.

Если службой поддержки будет подтвержден факт перевода денежных средств, то следует обратиться в службу поддержки банка или сервиса электронных денег, с помощью которого производилась оплата и должен осуществляться возврат денежных средств.

к содержанию ↑

Порядок открытия спора с продавцом


Для открытия спора требуется дождаться, когда пройдут 6 дней с момента отправки заказа получателю. По истечении данного срока заказчиком может быть подан спор по поводу заказа.

Порядок открытия спора с продавцом товара

Открыть спор покупатель может на сайте АлиЭкспресс, авторизовавшись в личной учетной записи. Далее следует зайти во вкладку «Мои заказы», где будет необходимо выбрать пункт «Открыть спор». На указанной странице необходимо заполнить предложенную форму, в ней следует:

  1. Описать товар, по поводу которого подается спор.
  2. Указать проблему или причину, из-за которой открывается спор.

В конце покупатель может выбрать способы возмещения, например:

  • потребовать замены полученного товара, не удовлетворившего запросы покупателя;
  • потребовать полного или частичного возврата денежных средств.

После этого заполненная форма отправляется продавцу. Если продавец отклонил предложение покупателя, то в полученной от продавца форме можно:

  • отредактировать спор;
  • принять решение продавца;
  • отменить спор;
  • или обострить спор.

В случае обострения спора, он передается на рассмотрение в администрацию торговой площадки, которая вынесет решение.

Для вынесения положительного решения в свою пользу, покупателю следует предоставить в администрацию доказательства всех имеющихся нарушений со стороны продавца или предоставить факты получения некачественного товара.

В случае обострения спора

к содержанию ↑

Подача жалобы о возмещении убытков

Если в течение 15-дневного срока после открытия спора, продавец не удовлетворил возникшие пожелания клиента, заказчик имеет право перевести спор в претензию и открыть жалобу на возмещение убытков.

Для этого следует войти в личный кабинет на сайте АлиЭкспресс, далее зайти во вкладку «Мои заказы» и выбрать пункт «Подать жалобу».

В течение 7 дней после открытия жалобы, покупателю следует предоставить в администрацию факты нарушений со стороны продавца или доказать наличие брака в полученном товаре.

Особенности подачи жалобы о возмещении убытков

к содержанию ↑

Право на частичную выплату

В некоторых ситуациях покупателю выгоднее потребовать не полного, а частичного возмещения уплаченных средств. При полном возмещении товар следует вернуть продавцу, причем пересылка заказа оплачивается покупателем.

При частичном возврате денежных средств, полученный заказ остается у покупателя. Выгоднее оформить частичный возврат, если:

  • полученная вещь в целом устраивает заказчика, но имеются незначительные дефекты или повреждения;
  • если сумма заказа невелика и пересылка товара невыгодна.

В таком случае, при открытии спора с продавцом можно указать процент от уплаченной суммы, который покупатель желает себе возместить.

При согласии продавца с поданной претензией, денежные средства в указанном размере будут переведены на счет покупателя.

Как видно из данной статьи, администрацией сайта внедрены способы и механизмы защиты покупателей при различных нарушениях со стороны продавца.

Покупатели могут возместить уплаченные средства как при неполучении заказанного товара, так и при наличии претензий к его качеству. Данные механизмы защиты заказчиков сделали АлиЭкспресс одной из наиболее надежных торговых площадок в мире.

О том, как вернуть деньги за товар на AliExpress.com, вы можете узнать из видео:

У вас есть вопрос юридического характера?


Также рекомендуем к прочтению:

  1. Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей
  2. А вы знаете, можно ли вернуть в магазин любой товар без чека?
  3. Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема?

Поделиться в соц.сетях


Понравилась статья? Следите за обновлениями сайта В Контакте или Твиттере. Подпишитесь на свежие материалы по E-Mail:

Добавить комментарий