В современном мире, где выбор товаров и услуг буквально огромен, потребители ищут способы отделить качественную продукцию от некачественной. Сертификация выступает в роли надежного ориентира, помогая покупателям сделать осознанный выбор. В России система сертификации имеет четко определенные цели и процедуры, обеспечивая …
Правила торговли
Регламент работы торговых точек и продажи товаров.
Особенности покупки промышленного инструмента, гарантийный срок
Промышленный инструмент — это незаменимый помощник на любом производстве или строительной площадке. Однако его покупка требует тщательного подхода, особенно если речь идет о дорогостоящем оборудовании. В этой статье мы рассмотрим основные особенности покупки промышленного инструмента и обратим особое внимание на …
Пожарная безопасность — это одна из важнейших составляющих безопасности жизнедеятельности людей. Поэтому государство устанавливает требования к пожарной безопасности продукции, которая выпускается на рынок. В некоторых случаях для продукции необходимо получить пожарную сертификацию. В этой статье мы расскажем, в каких случаях …
Цена на ценнике не соответствует цене на кассе: как быть?
Одно из самых частых нарушений, с которыми сталкивается потребитель, это несоответствие цены, указанной на ценнике, со стоимостью товара, пробиваемой на кассе.
Особенно этим «грешат» крупные торговые сети, в которых покупателями обычно приобретается большое количество различных товаров и где отследить …
Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине?
Распространенная ситуация: один из супругов фотографирует товар в магазине, чтобы дома обсудить покупку всей семьей.
Или обманутый клиент желает заснять факт мошенничества и грубого обращения продавцов торговой точки с целью подать жалобу или компенсировать нанесенный ущерб, при этом сотрудники …
Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей
Книга жалоб и предложений существовала в России еще до революции и получила широкое распространение в советские годы.
Она была введена на всех предприятиях сферы обслуживания и розничной торговли и являлась оперативным инструментом взаимодействия с клиентом по спорным вопросам.…
Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Её наличие регулируется законом «О правах потребителей», поэтому заведение не в праве вести свою деятельность, если книга отсутствует.
Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны …
Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений
Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями и потребителями.
Одним из коммуникационных вариантов регулирования отношений между продавцами (поставщиками) и потребителями является Книга жалоб и предложений, носящая название «Книга отзывов и предложений» …
Уголок потребителя в магазине: перечень обязательных документов для ИП
Уголок потребителя в магазине или организации, оказывающей услуги населению – это и требование законодательства, и уважение учреждения к своим потребителям, клиентам, партнерам.
Также — это источник полезных сведений, помогающих урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем.…
Если покупатель отказался от сделки, задаток возвращается или нет?
Задаток представляет собой обеспечительный платеж, то есть такой платеж, который давал бы сторонам договора уверенность, что каждый из них выполнит свои обязательства по заключению в будущем договора или исполнению условий действующего договора.…