Как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ?

Как вернуть деньги с кошелька КИВИ?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

QIWI – доступная для всех и удобная платежная система. С помощью QIWI-кошелька можно проводить различные финансовые операции, оплачивать покупки в интернет-магазинах, услуги мобильной связи, штрафы и налоги, погашать кредиты.

Счет кошелька пополняется легко и просто – посредством специального терминала, в который вносятся наличные, либо путём транзакции с банковского счета, карты, мобильного телефона.


Однако нередки ситуации, когда пользователь QIWI-кошелька ошибается в процессе пополнения собственного счета, при транзакции другому лицу или организации либо сталкивается с мошенниками.

В подобных случаях необходимо инициировать процедуру возврата платежа. Как вернуть деньги с кошелька КИВИ, если выслал не тому?

Можно ли отменить платеж?

Можно ли отменить ошибочный платеж?

Можно ли вернуть деньги с КИВИ-кошелька, если обманули?

Как было сказано выше, платеж из QIWI-кошелька может быть произведен мошенниками либо просто оказаться ошибочным.

Платеж можно вернуть, если оперативно связаться со службой поддержки QIWI. Иногда для отмены ошибочного платежа понадобится обращение в полицию.

При блокировке


Заблокировали QIWI-кошелек: как вернуть деньги? Разберемся с причинами блокировки QIWI-кошелька. Таковых совсем немного:

  1. Подозрительная активность аккаунта, дающая повод заподозрить его владельца в противоправной деятельности.
  2. Поступление заявки, обвиняющей владельца аккаунта в мошенничестве.
  3. Превышение суточного лимита на переводы (в данном случае аккаунт блокируется на сутки).
  4. Проведение платежных операций с помощью подозрительных сторонних ресурсов.

Действия при блокировке

Как разблокировать QIWI-кошелек?

Если вы просто превысили суточный лимит на переводы – достаточно подождать сутки, и кошелек будет разблокирован автоматически.

Если же причина заключается в другом – следует обратиться в службу поддержки.

Для этого придется оставить заявку. В нижней части страницы находится строка меню «Помощь». Далее следует выбрать раздел меню «Обратитесь в службу поддержки QIWI». После перехода в данный раздел нужно выбрать слева строку меню «Служба безопасности».

Верхняя строчка в следующем разделе – «Разблокировать кошелек». В форме обращения нужно будет вписать свои фамилию, имя, отчество, паспортные данные и описать возникшую ситуацию. Копия паспорта и копия договора с оператором связи ускорят рассмотрение вашей заявки.

Скан-копии и фотографии можно прикрепить в той же форме обращения. Договор с оператором связи может заменить справка о том, что владельцем номера телефона являетесь именно вы. Получить такую справку можно в любом салоне оператора связи.

Следует отметить, что кошельки идентифицированных пользователей блокируются намного реже. Несложная процедура идентификации послужит действенной профилактикой блокировки кошелька, заодно существенно увеличив лимиты на операции.

Не стоит обращаться к «профессионалам» из сети, которые обещают разблокировать ваш кошелек за определенную плату.

Во-первых, простую последовательность действий по разблокировке совсем нетрудно произвести самостоятельно. Кроме того, так называемые «профессионалы» могут снять все ваши деньги.

Как вернуть средства при мошенничестве?

Как вернуть средства при интернет-мошенничестве?

Если из вашего кошелька были совершены несанкционированные переводы денежных средств.

Если такое произошло, следует:

  • проверить устройства (компьютер, планшет или телефон), с которых использовался кошелек;
  • ликвидировать привязки кошелька к любым приложениям, используемым на планшете и/или телефоне;
  • на сайте QIWI обратиться в службу безопасности и изложить ситуацию в соответствующей форме;
  • целесообразно также временно заблокировать используемый кошелек;
  • обратиться в полицию.

Если вы потеряли карту QIWI Visa и получили SMS с транзакцией по QVP/QVC/QVV, которую не проводили.

Нужно сделать следующее:

  • заблокировать утраченную карту. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать в окне «Карты» потерянную. После этого следует нажать кнопку «Заблокировать»;
  • также нужно заблокировать остальные выпущенные для вас карты QIWI. Это легко делается на сайте либо при отправке на номер 7494 сообщения QVP STOP;
  • обратиться в службу безопасности QIWI и в форме на сайте описать ситуацию;
  • при проведении несанкционированных операций нужно также обратиться в полицию.

Если вы оплатили какой-либо товар/услугу посредством QIWI-кошелька, но товар/услуга не были получены.

Как вернуть средства при мошенничестве через личный кабинет?

В этом случае целесообразно обратиться посредством личного кабинета в службу безопасности QIWI.

В нижней части страницы находится строка меню «Помощь».

Далее нужно войти в раздел меню «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

При переходе в данный раздел нужно выбрать слева строку меню «Служба безопасности».

Пятая строка в следующем разделе «Я перевел деньги мошеннику». При нажатии на нее открывается форма, в которой следует указать:

  • свой контактный email;
  • номер кошелька получателя-мошенника;
  • дату и примерное время проведения платежа;
  • сумму проведенного платежа;
  • наименование оплаченной услуги;
  • описание ситуации.

Если поступило смс о выигрыше в акции и вами были переведены средства за «выигрыш».

В подобной ситуации необходимо:

  • изменить пароль к QIWI-кошельку;
  • ликвидировать привязки к социальным сетям и приложениям, используемым на телефоне или планшете;
  • обратиться в службу безопасности QIWI и описать сложившуюся ситуацию;
  • обратиться в полицию.

Как поступить при ошибочном переводе?


Как поступить при ошибочном переводе денег?

Ошибся номером и положил деньги не на тот кошелек: что делать?

Как быть, когда средства внесены с ошибкой и чек остался?

Если вы неправильно перевели деньги не на тот счет, на который изначально планировали, есть ряд способов вернуть внесенные средства.

Так, рекомендуется обратиться к владельцу терминала, посредством которого выполнялся перевод средств.

Платежи, проводимые через стационарные терминалы, обрабатывают с небольшой задержкой – информация передается в банк только через определенный временной интервал: от 15 до 30 минут.

Если ошибка обнаружена сразу после проведения неверного платежа – надо немедленно связаться со службой поддержки (номер ее телефона указан на чеке) и попросить заблокировать транзакцию.

При этом понадобятся все указанные на чеке сведения о сделанном переводе – сумма транзакции, время проведения, наименование и номер кошелька получателя.

Если ошибка обнаружена с опозданием – придется обращаться к владельцу терминала письменно. При этом потребуется копия чека, выданного при переводе. В письменном заявлении нужно будет указать:

  1. Фамилию, имя и отчество плательщика.
  2. Дату совершения транзакции.
  3. Номер кошелька, которому изначально предназначался платеж.
  4. Номер кошелька, куда платеж фактически переведен.

Можно ли позвонить владельцу?

Можно ли позвонить владельцу счета?

Кроме того, вернуть переведенные денежные средства можно, связавшись с владельцем счета, на который проведена ошибочная транзакция.

Нужно просто позвонить по телефону, на номер которого пришел перевод и поговорить с его владельцем.

Возможно, он согласится вернуть обратно плательщику такую же сумму.

Следует понимать, что владелец счета может и отказаться от этого, поскольку в распоряжении плательщика есть официальные пути – обращение в службу поддержки платежной системы QIWI или к владельцу терминала.

Как обратиться в службу поддержки?

Кроме того, для возврата ошибочно переведенных денег можно обратиться в службу поддержки на сайте платежной системы QIWI. Сначала нужно проверить статус платежа в терминале. Для этого следует войти в кошелек, а потом в нижней части страницы нажать на строку меню «Помощь».

В следующем окне справа вы увидите ссылку на проверку платежа в терминале. Нужно будет указать адрес терминала, дату платежа, номер кошелька, куда отправлен ошибочный платеж, и код операции.

Если ошибочная транзакция проведена – обращаетесь к владельцу терминала с заявлением, как описано выше. Если же платеж пока не прошел – следует обращаться в службу поддержки QIWI.

В разделе меню на странице обращения в поддержку нужно выбрать третью сверху строку «QIWI-терминалы» и на открывшейся далее странице сообщить об ошибочном платеже.

Как обратиться в службу поддержки QIWI?

Итак, собственные ошибки или действия мошенников могут привести к утрате денежных средств.

Однако платежная система QIWI разработала простые и эффективные алгоритмы возврата ошибочных транзакций и защиты от мошеннических списаний. Воспользоваться ими может каждый пользователь QIWI-кошелька.

Что делать, если кинул деньги не на тот кошелек? О том, как вернуть деньги с QIWI-кошелька, если перевел не туда, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Сайт pravapot.ru является ценным информативным ресурсом для всех, кто интересуется вопросами прав потребителей и других областей законодательства РФ. Сайт предлагает рубрики: Общую информацию, Товары, Услуги, Другое, в которых можно найти полезные статьи, новости и советы по различным правовым вопросам.

Одной из особенностей сайта является возможность обращения на горячую линию, где опытные юристы готовы ответить на вопросы пользователей. Это позволяет получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам, связанным с правами потребителей и любым другими юридическими и смежным аспектам.

Разделы сайта содержат информацию о правах потребителей, особенностях покупки товаров и услуг, законодательных нормах и спорных моментах. Пользователи могут узнать о своих правах, обязанностях продавцов и исполнителей, а также получить советы по защите своих интересов в различных ситуациях.

Сайт http://pravapot.ru является удобным и информативным ресурсом, который помогает пользователям разобраться в правовых вопросах, связанных с правами простых граждан. Мы будем рады помочь вам!


Также рекомендуем к прочтению:

  1. Можно ли арестовать Киви-кошелек приставами
  2. Нужно ли указывать киви кошелек в декларации госслужащего
  3. Как разблокировать кошелек Юмани: подробное руководство
  4. Где в квитанции узнать номер платежа
  5. Возврат обеспечительного платежа при расторжении договора: правила и порядок возврата

Поделиться в соц.сетях

Автор статьи - Кречетов Игорь Сергеевич

29 комментариев

  1. Можно ли указывать номер транзакции qiwi-кошелька посторонним лицам? Есть ли в этом мошенничество с целью снятия средств с кредитной карточки?

  2. Зачем писать при случае мошенничества в службу поддержки, если все равно они ничем помочь не могут (или не хотят)? у них один ответ, обратитесь в полицию и в следующий раз будьте внимательности. То есть ни за что они ответственности не несут, им лишь бы пользовались их услугами.

    1. У меня вчера с карты Тинькофф мошенники сняли деньги на киви валет и сказали вернём ваши деньги но так и не вернули. Что мне дальше делать. Сегодня я позвонила в банк Тинькофф карту заблокировали.

  3. При ошибочном переводе тут же обратилась в службу поддержки киви, на что мне ответили , что ни чем помочь не могут и я сама должна связываться с владельцем ошибочного счета. Если кто-то сталкивался с подобным, расскажите , пожалуйста, что делать?

      1. БОЖЕ КРЧ МЕНЯ ЭТО ДОСТАЛО РАЗ НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ ТАК ПУСТЬ УДАЛЯЮТСЯ НАХРЕН УЖЕ СТОЛЬКО РАЗ ОБМАНУЛИ

        1. Вы поймите позицию Киви, как и любого другого банка или платежной системы. Может вы — мошенник, который оплатил какой-то товар или услугу, а потом пытаетесь обратно деньги вернуть? У Киви нет возможности разобраться в этом, проводить расследование и т.д. Это должно решаться между контрагентами добровольно, через полицию или через суд.

  4. Без полиции не разобраться.
    Сделал перевод на киви. Сразу спустя 5 минут позвонил в банк. Транзакция прошла, деньги списаны, поэтому отменить перевод не смогли.
    Написал в поддержку киви. Ответ спустя 24 часа:

    Добрый день!

    Уважаемый пользователь, в соответствии со 161-м Федеральным Законом «О национальной платёжной системе» перевод денежных средств является окончательным и отозвать его нельзя.
    Также по Положению ЦБ РФ №383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» отзыв платежа возможен только до фактического поступления средств на счёт получателя. В Положении также установлено, что банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков.
    Результат рассмотрения: Рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. Будьте внимательны, когда делаете покупки в интернете, особенно у частных лиц. Если магазин или частное лицо вызывает подозрение, лучше покупку не делать.

    Компания QIWI благодарит Вас за обращение.

    P.S. Т.е. киви кошельки и подобные схемы, очень хороший способ мошенничества. Хоть сам бери и занимайся))). В полиции фиг разберутся, службы помочь не могут.

    1. Здравствуйте такая же история ни фига не решили и в полиции тоже

      1. У меня та же ситуация… вот только что сказали что не могут помочь обращайтесь в полицию. Мне не стоит обращаться в полицию? Вам они тоже не помогли да?

    2. Вот точно так же и мне ответили, зачем вообще нужна такая система, где каждый может обмануть, и зачем СБ если ни чем помочь не могут??? Никогда не воспользуюсь этой системой, и друзьям всем расскажу, чтоб не пользовались.

  5. Добрый день! Столкнулась с такой же проблемой! Только перевод сделала с карты сбербанка и киви кошелек! Обратилась в сбер сразу же на что мне ответили вы сами перевели мы ответственность не несем. Обратилась в полицию на что мне ответили из за 4000 тысяч не кто не будет разбираться….Вот как то так! А в киви смысл обращаться…((( Будьте осторожнее берегите себя и своих близких)

    1. Плюньте и позабудьте, Вы получили бесценный опыт. Больше от вас мошенники ничего на поимеют

    2. У МЕНЯ ТОЖЕ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ .ТОЛЬКО 11 ТЫС .И НЕ ЧЕГО НЕЗДЕЛАТЬ.ТОЛЬКО НЕРВЫ.

  6. При покупках в интернете нужно соблюдать несколько несложных правил
    1.Никакой предоплаты. Оплата при получении заказа. Нет? Сделка не состоялась.
    2.Никакой анонимности продавца.
    3.За интернет-магазином должен стоять субъект предпринимательской деятельности, имеющий ОГРН. ИП или организация.
    4.Вступая в отношения Вы должны знать — ОГРН, юридический адрес, ФИО и место жительства, если ИП, телефон, эл.почту.
    5.Физ.лица без ОГРН, ведущие интернет торговлю подозрительны априори.
    6.Никто Вам не поможет, если суммы Ваших оплат незначительны(до 10000,00). Придется смириться и забыть. Судиться бессмысленно, это действие не окупит издержек, а жизнь под исполнительным листом у многих должников спокойная и приятная.

    1. Опоздал положить сумму надо 1200 положил 900 и завис пришлось жать оплатить чек на руках как быть?

      1. Ничего и никогда не оплачивайте в этих системах киви. Очень жаль конечно, я вообще попала на 59400, и помочь ни чем не могут.

  7. зашёл на мтс заплатить за телефон.с карты 300 руб по тырнету. всё как обычно пришёл код на смс. набрал-пишет не правильно. и тут же на телефон. с вашего счёта списано 5300.карту заблокировал..КИВИ ВАЛЛЕТ РУС. как я туда попал.?позвонил туда. а вы наверно нажали сами..

  8. Киви это говно структура которая не способна решить никакого вопроса

  9. Мошенник получил услугу по платежке Qiwi об успешном переводе денег. Деньги на мой счет так и не поступили, а мошенник сбежал. В Qiwi сказали, что платеж не прошел, поскольку было превышено время ожидания ответа от банка. Скорее всего, мошенник не подтвердил или отменил транзакцию в своем банке. И тогда я хочу знать, какое право Qiwi имеет выдавать квитанцию об успешной оплате, если они не могут ручаться за перевод денег со счета? Qiwi дают очень удобный инструмент мошенникам с этими квитанциями, и расследованием деятельности этой компании должны заняться соответствующие органы.

  10. Согласна со всеми на 100 ,киви -удобная оплата .которой успешно пользуются мошенники ! Для нас .простых обывателей -лохов . здесь не помогут !

  11. Расскажу свою историю, позвонили якобы с Сбербанка, сказали что кто то хочет снять с моего счета 24000, и наплели всякую хрень, якобы надо приостановить и назвать номер карты и код, деньги не сняли и не перевели, а просили бежать в СБЕРБАНК СНЯТЬ ВСЕ ДЕНЬГИ, и закинуть на Яндекс кошелек

Добавить комментарий для Аноним Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *