Уголок потребителя в магазине: перечень обязательных документов для ИП

Уголок потребителя в магазине или организации, оказывающей услуги населению – это и требование законодательства, и уважение учреждения к своим потребителям, клиентам, партнерам.

Также — это источник полезных сведений, помогающих урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Для чего нужен уголок потребителя?

Информационный блок или «Уголок потребителя» (покупателя, клиента) должен быть обязательно в торговом зале магазина.

• Во-первых, это законодательное требование. Оно определено Федеральным Законом «О защите прав потребителя»,
• во-вторых, это уровень культуры менеджмента и статус самой торгующей организации.

Наличие подробной документально-просветительской информации может быть свидетельством клиентоориентированности компании, знаком ее уважения к тем, кто платит за товары и услуги, за чей счет, в конечном счете, существует и развивается организация.

Исходя из этого, и зависит место расположения информационного блока. Если придя в магазин, мы сразу видим большой яркий стенд с большим количеством материалов, то понимаем, что здесь мы желанные гости.

Но нередко, к сожалению, еще можно встретить торгующие организации, где висит небольшой кармашек с Книгой жалоб и брошюрой закона о защите прав потребителя. А то и того хуже – получить информацию можно только в ходе конфликта с работником магазина.

Как оформить?

Дизайн уголка потребителя может быть любым. Законодательство определяет лишь круг обязательных документов и сведений, которые должны содержаться в данном источнике информации. Поэтому, как выглядит подобный уголок зависит от творческих способностей его создателя и наличия средств.

Это может быть простой лист ватмана или картона, на котором в «кармашках» размещены тексты и брошюры. Может быть стильный стенд. При желании каждый блок информации можно оформить специальными книжками, памятками и брошюрами, разработанными специалистом и отпечатанным в типографии.

Рекомендуем посмотреть видео о том, как может выглядеть уголок потребителя:

Документы на стенде покупателя

Какие сведения должны быть в информационном блоке?

Строгих правил здесь нет. Чем больше информации, тем лучше.

Попробуем собрать свой список обязательных и желательных документов:

• ФЗ «О защите прав потребителей» (строго обязательно),
• Сведения об организации (копии регистрационных документов),
• Лицензии (на виды деятельности, требующие лицензирования),
• Заключение Роспотребнадзора о санитарно-эпидемиологическом соответствии (если требуется),
• Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством РФ (если деятельность регулируется этими правилами),
• Книга жалоб и предложений (пронумерованная, прошитая. Со всеми необходимыми данными, в том числе о руководителе организации),
• Эвакуационный план,
• Перечень категорий людей, которые по закону обслуживаются вне очереди,
• Информация о социальных нормах продажи алкоголя и табачных изделий,
• Информация о контролирующих органах и их контактные данные,
• Телефонные номера экстренных служб,
• Прочая просветительская информация, имеющая отношение к виду деятельности организации.

Контролирующие органы

Информация о тех, кто проверяет деятельность магазина или иной организации сферы услуг должна быть обязательной и доступной.

Покупатель/клиент по закону имеет право обратиться с жалобой или претензией в такую организацию.

С другой стороны, у специалистов данных органов, пришедших с контрольным визитом, сложится если не благоприятное, то хотя бы лояльное отношение к руководителю подконтрольного объекта. А это, согласитесь, не маловажный фактор.

Итак, на стенде должен в приличном виде быть размещен список государственных органов, осуществляющих контроль деятельности компании:

1. Орган Роспотребнадзора по данной территории;
2. Территориальное подразделение Федеральной налоговой службы;
3. Органы государственного пожарного надзора.

В некоторых территориях по принятым местными депутатами локальными актами, проверки могут осуществлять департамент или управление потребительского рынка местной администрации, отделы предпринимательской деятельности и проч.

В уголке покупателя рядом с названием контролирующего органа должны быть указаны актуальные номера телефонов и адреса, по которым могут обратиться потребители.

Ответственность за отсутствие обязательной информации в торговой точке

Главным органом, осуществляющим контроль по данному вопросу, является Роспотребнадзор.

Специалисты территориальной организации приходят с проверками, смотрят наличие самого информационного уголка и соответствие, размещенных материалов требованию закона.

Очень важно не только создать такой стенд, но и постоянно следить за изменениями в законодательной сфере и сфере деятельности организации, своевременно обновлять меняющуюся информацию. Очень легко можно налететь на штраф, если пропустить, например, смену телефонов или адреса контролирующего органа.

Какое наказание предусмотрено?

Если в магазине нет информации для покупателя, то может быть наложен штраф на руководителя 3-4 тысячи рублей, на юридическое лицо 20-40 тысяч рублей. Сумма штрафа регулируется чаще всего статьями 14.8 и 6.3 КоАП РФ.

Впрочем, при доброжелательном отношении инспектора или незначительном нарушении дело может закончится для первого раза предупреждением.

Уголок своими руками

Часто у небольшой торгующей организации нет средств на дизайнерские изыски. Все приходится делать руками своих специалистов из подручных средств.

Пусть это будет лист картона или небольшой пластиковый стенд с прозрачными «кармашками».

Главное – информация должна быть четкой, напечатанной нормальным шрифтом на хорошей бумаге.

Хотя при возможности – лучше доверить это дело профессионалу. Особенно, если магазин или салон оформлен в определенном стиле.

Неплохо сделать из этой «обязаловки» замечательный маркетинговый ход. Используйте в оформлении яркие цвета. Украсьте декоративными горшками с цветами. Разместите уголок на видном месте, поставьте небольшой столик и стул. Положите буклеты, ручки и бумагу для записей, не забудьте про питьевую воду.

Продемонстрируйте, таким образом, что вы рады, каждому пришедшему к вам. Позаботьтесь, чтобы каждый желающий мог взять с собой рекламный буклет о ваших возможностях и преимуществах, визитку с номерами телефонов и адресом сайта в интернете или группах в социальных сетях.

Замечательно, если на стенде или на столике (например, в пластиковом блоке) будет письменное обращение руководителя (обязательно с фотографией) к клиентам со словами приветствия и благодарности, за то, что они выбрали именно вас, подтверждением гарантии уважения и качества предлагаемых товаров.

Это обязательно сработает. Покупатели будут возвращаться к вам снова и снова. Строгий инспектор улыбнется, увидев такую заботу о потребителе.

Рекомендуем посмотреть видео про оформление информационного уголка потребителя:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!