Уголок потребителя в магазине: перечень обязательных документов для ИП

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Уголок потребителя в магазине или организации, оказывающей услуги населению – это и требование законодательства, и уважение учреждения к своим потребителям, клиентам, партнерам.

Также — это источник полезных сведений, помогающих урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем.

Для чего нужен уголок потребителя?

Информационный блок или «Уголок потребителя» (покупателя, клиента) должен быть обязательно в торговом зале магазина.

• Во-первых, это законодательное требование. Оно определено Федеральным Законом «О защите прав потребителя»,
• во-вторых, это уровень культуры менеджмента и статус самой торгующей организации.

Наличие подробной документально-просветительской информации может быть свидетельством клиентоориентированности компании, знаком ее уважения к тем, кто платит за товары и услуги, за чей счет, в конечном счете, существует и развивается организация.

Исходя из этого, и зависит место расположения информационного блока. Если придя в магазин, мы сразу видим большой яркий стенд с большим количеством материалов, то понимаем, что здесь мы желанные гости.

Но нередко, к сожалению, еще можно встретить торгующие организации, где висит небольшой кармашек с Книгой жалоб и брошюрой закона о защите прав потребителя. А то и того хуже – получить информацию можно только в ходе конфликта с работником магазина.

Как оформить?

Дизайн уголка потребителя может быть любым. Законодательство определяет лишь круг обязательных документов и сведений, которые должны содержаться в данном источнике информации. Поэтому, как выглядит подобный уголок зависит от творческих способностей его создателя и наличия средств.

Это может быть простой лист ватмана или картона, на котором в «кармашках» размещены тексты и брошюры. Может быть стильный стенд. При желании каждый блок информации можно оформить специальными книжками, памятками и брошюрами, разработанными специалистом и отпечатанным в типографии.

Рекомендуем посмотреть видео о том, как может выглядеть уголок потребителя:

Документы на стенде покупателя

Какие сведения должны быть в информационном блоке?

Строгих правил здесь нет. Чем больше информации, тем лучше.

Попробуем собрать свой список обязательных и желательных документов:

• ФЗ «О защите прав потребителей» (строго обязательно),
• Сведения об организации (копии регистрационных документов),
• Лицензии (на виды деятельности, требующие лицензирования),
• Заключение Роспотребнадзора о санитарно-эпидемиологическом соответствии (если требуется),
• Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством РФ (если деятельность регулируется этими правилами),
• Книга жалоб и предложений (пронумерованная, прошитая. Со всеми необходимыми данными, в том числе о руководителе организации),
• Эвакуационный план,
• Перечень категорий людей, которые по закону обслуживаются вне очереди,
• Информация о социальных нормах продажи алкоголя и табачных изделий,
• Информация о контролирующих органах и их контактные данные,
• Телефонные номера экстренных служб,
• Прочая просветительская информация, имеющая отношение к виду деятельности организации.

Контролирующие органы

Информация о тех, кто проверяет деятельность магазина или иной организации сферы услуг должна быть обязательной и доступной.

Покупатель/клиент по закону имеет право обратиться с жалобой или претензией в такую организацию.

С другой стороны, у специалистов данных органов, пришедших с контрольным визитом, сложится если не благоприятное, то хотя бы лояльное отношение к руководителю подконтрольного объекта. А это, согласитесь, не маловажный фактор.

Итак, на стенде должен в приличном виде быть размещен список государственных органов, осуществляющих контроль деятельности компании:

1. Орган Роспотребнадзора по данной территории;
2. Территориальное подразделение Федеральной налоговой службы;
3. Органы государственного пожарного надзора.

В некоторых территориях по принятым местными депутатами локальными актами, проверки могут осуществлять департамент или управление потребительского рынка местной администрации, отделы предпринимательской деятельности и проч.

В уголке покупателя рядом с названием контролирующего органа должны быть указаны актуальные номера телефонов и адреса, по которым могут обратиться потребители.

Ответственность за отсутствие обязательной информации в торговой точке

Главным органом, осуществляющим контроль по данному вопросу, является Роспотребнадзор.

Специалисты территориальной организации приходят с проверками, смотрят наличие самого информационного уголка и соответствие, размещенных материалов требованию закона.

Очень важно не только создать такой стенд, но и постоянно следить за изменениями в законодательной сфере и сфере деятельности организации, своевременно обновлять меняющуюся информацию. Очень легко можно налететь на штраф, если пропустить, например, смену телефонов или адреса контролирующего органа.

Какое наказание предусмотрено?

Если в магазине нет информации для покупателя, то может быть наложен штраф на руководителя 3-4 тысячи рублей, на юридическое лицо 20-40 тысяч рублей. Сумма штрафа регулируется чаще всего статьями 14.8 и 6.3 КоАП РФ.

Впрочем, при доброжелательном отношении инспектора или незначительном нарушении дело может закончится для первого раза предупреждением.

Уголок своими руками

Часто у небольшой торгующей организации нет средств на дизайнерские изыски. Все приходится делать руками своих специалистов из подручных средств.

Пусть это будет лист картона или небольшой пластиковый стенд с прозрачными «кармашками».

Главное – информация должна быть четкой, напечатанной нормальным шрифтом на хорошей бумаге.

Хотя при возможности – лучше доверить это дело профессионалу. Особенно, если магазин или салон оформлен в определенном стиле.

Неплохо сделать из этой «обязаловки» замечательный маркетинговый ход. Используйте в оформлении яркие цвета. Украсьте декоративными горшками с цветами. Разместите уголок на видном месте, поставьте небольшой столик и стул. Положите буклеты, ручки и бумагу для записей, не забудьте про питьевую воду.

Продемонстрируйте, таким образом, что вы рады, каждому пришедшему к вам. Позаботьтесь, чтобы каждый желающий мог взять с собой рекламный буклет о ваших возможностях и преимуществах, визитку с номерами телефонов и адресом сайта в интернете или группах в социальных сетях.

Замечательно, если на стенде или на столике (например, в пластиковом блоке) будет письменное обращение руководителя (обязательно с фотографией) к клиентам со словами приветствия и благодарности, за то, что они выбрали именно вас, подтверждением гарантии уважения и качества предлагаемых товаров.

Это обязательно сработает. Покупатели будут возвращаться к вам снова и снова. Строгий инспектор улыбнется, увидев такую заботу о потребителе.

Рекомендуем посмотреть видео про оформление информационного уголка потребителя:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!

Сайт pravapot.ru является ценным информативным ресурсом для всех, кто интересуется вопросами прав потребителей и других областей законодательства РФ. Сайт предлагает рубрики: Общую информацию, Товары, Услуги, Другое, в которых можно найти полезные статьи, новости и советы по различным правовым вопросам.

Одной из особенностей сайта является возможность обращения на горячую линию, где опытные юристы готовы ответить на вопросы пользователей. Это позволяет получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам, связанным с правами потребителей и любым другими юридическими и смежным аспектам.

Разделы сайта содержат информацию о правах потребителей, особенностях покупки товаров и услуг, законодательных нормах и спорных моментах. Пользователи могут узнать о своих правах, обязанностях продавцов и исполнителей, а также получить советы по защите своих интересов в различных ситуациях.

Сайт http://pravapot.ru является удобным и информативным ресурсом, который помогает пользователям разобраться в правовых вопросах, связанных с правами простых граждан. Мы будем рады помочь вам!