По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, если был приобретён некачественный товар.
Если не удается провести досудебное урегулирование, придется писать исковое заявление и решать вопрос в суде.
- Возврат денег за некачественные товары
- Вернуть по первому требованию
- Возврат невозможен
- Сроки обращения
- Как установить факт брака?
- Досудебное урегулирование
- Пример расчёта суммы к возврату
- В какой суд подается исковое заявление о защите прав потребителей?
- Образец искового заявления на возврат денег за некачественный или непоставленный товар
- Примеры из судебной практики
- Иск при отказе от замены товара
- Заявление при отказе уменьшения цены
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Возврат денег за некачественные товары
В случае приобретения некачественных товаров можно воспользоваться механизмом возврата денежных средств.
Теоретически этой процедурой можно воспользоваться по отношению к любым товарам, кроме тех, которые не подлежат обмену и возврату в магазин по закону.
Также по закону в течение 14 дней без объяснения причин можно вернуть в магазин товар и получить назад свои деньги.
к содержанию ↑Вернуть по первому требованию
Денежные средства возвращаются по первому требованию за следующие товары ненадлежащего качества:
- Простые бытовые товары;
- Предметы для меблировки и отделки дома;
- Спорттовары;
- Пищевые продукты;
- Предметы для личной гигиены.
Технически сложные средства могут быть возвращены только в случаях серьёзных дефектов либо после вторичного обращения потребителя.
к содержанию ↑Возврат невозможен
Существуют ситуации, когда возврат товара в магазин невозможен. Это следующие:
- Окончания срока годности или гарантии (в случае, если она составляла 2 и более года);
- Если дефекты в товаре появились по вине покупателя при хранении или эксплуатации.
Сроки обращения
При простых недостатках товаров покупатели имеют право требовать возврата в течение двух лет с того дня, когда продукция была приобретена.
Если у купленной техники обнаружены существенные недостатки, то сроки обращения с претензиями к качеству установлены следующие:
- Два года после приобретения товара;
- До момента истечения гарантии;
- Не более 10 лет (если гарантийные сроки больше этого показателя).
к содержанию ↑О том, как написать претензию на возврат денежных средств, можно прочитать здесь.
Как установить факт брака?
Для установления факта существенного брака потребитель должен:
- Подать заявление производителю товара;
- Собственными силами доказывать наличие дефектов;
- Первоначально можно затребовать лишь бесплатный (за счёт производителя) ремонт товара;
- Возврат можно требовать при повторном обращении после ремонта либо в случае нарушения сроков проведения ремонтных работ (20 суток).
К товарам исключениям, сроки возврата которых зависят от их срока годности, относятся:
- Продукты питания;
- Лекарственные и медицинские препараты;
- Бытовая химия;
- Парфюмерия.
Досудебное урегулирование
По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денег за приобретённый товар в судебном порядке.
Однако, рекомендуется попытаться урегулировать ситуацию в досудебном порядке.
Для этого существует претензионное обращение. Оно представляет собой заявление в письменном виде в адрес продавца или производителя с чётким обозначением требований.
Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Первый отдаётся продавцу или производителю. На втором экземпляре представитель продавца или производителя ставит дату принятия претензии и подпись. В случае отказа принять заявление отметку о вручении нужно сделать при свидетелях.
Досудебное урегулирование даёт не только шанс самостоятельно урегулировать ситуацию, но и является преимуществом при рассмотрении дела в суде.
При обращении в судебную инстанцию можно потребовать не только возврата средств за некачественный товар, но и неустойку за дни просрочки, во время которых претензия рассматривалась продавцом или производителем (имеется в виду срок с даты, зафиксированной в претензии минус 10 дней, официально отведённых на её рассмотрение).
к содержанию ↑Пример расчёта суммы к возврату
Рассмотрим следующий пример расчета денежной суммы к возврату, если товар вернули в магазин, но продавец не торопится возместить стоимость покупателю.
Допустим, что стоимость товара – 10 тысяч рублей, а просрочка возврата денежных средств – 100 дней (110 дней с момента подачи претензии).
В данной ситуации судебная инстанция присуждает выплатить пострадавшей стороне:
- Цену товара – 10 тысяч рублей;
- Неустойку (1% за каждый день просрочки) – 10 тысяч рублей.
Вдобавок к этому суд взыскивает 50% штраф от общей стоимости, присуждённой к возврату. То есть ещё 10 тысяч. Итого, при правильном и своевременном составлении претензии, общая сумма возвращаемых средств составит 30 тысяч рублей.
к содержанию ↑В какой суд подается исковое заявление о защите прав потребителей?
Исковые заявления для защиты прав потребителей подаются в районные судебные инстанции, если цена товара превышает 50 тысяч рублей и к мировым судьям, в случае, когда стоимость ниже этой суммы. Выбор отделения судебной инстанции остаётся за истцом. Оно может:
- Соответствовать местонахождению или месту жительства ответчика (продавца/производителя или их филиалов);
- Располагаться по местонахождению или жительства потребителя (истца);
- Находиться в районе, где заключался договор/сделка.
В соответствие с пунктом 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, государственные пошлины за рассмотрение дел о возврате денег за товары ненадлежащего качества не уплачиваются.
к содержанию ↑Образец искового заявления на возврат денег за некачественный или непоставленный товар
Образец искового заявления о защите прав потребителя можно скачать здесь.
Необходимо подать несколько экземпляров (по числу ответчиков) искового заявления о возврате средств. Оно составляется в письменной форме и может быть написано или отпечатано. Аналогично составляется заявление о защите прав потребителя при выполнении работ.
В нём должна отражаться следующая информация:
- Наименование судебной инстанции;
- Данные истца (Ф. И. О., телефоны и адреса, имеются в виду фактического пребывания и по прописке);
- Наименование ответчика. Адреса (фактического и юридического местонахождения), телефоны и данные по руководству компании (если таковые имеются);
- Подробно описанные нарушения (в соответствии с законом о защите прав потребителей);
- Перечень требований;
- Стоимость искового заявления. Она состоит из цены товара, просрочки, компенсации морального ущерба;
- Данные о попытке досудебного урегулирования вопроса;
- Полный список документов, которые подаются для рассмотрения в судебную инстанцию.
Кроме того, необходимо приложить иные документы:
- Доверенности;
- Договора, чеки, квитанции, данные проводимой экспертизы и прочие документы, которые могут подтвердить и обосновать исковое заявление;
- Копия претензии;
- Подробный расчёт суммы иска.
Примеры из судебной практики
Иск при отказе от замены товара
В апреле 2015 года истец приобрёл электроплиту. Покупка подтверждена товарным чеком. Через несколько месяцев плита пришла в негодность. Покупатель обратился в мастерскую по гарантийному ремонту, но он произведён не был ввиду отсутствия необходимых запчастей.
После этого он написал претензию в адрес продавца, с требованием заменить товар на другой с перерасчётом цен (разница между стоимостью ранее приобретённой и модели, выбранной вторично). Продавец отказался удовлетворить это требование, предложив ожидать поступления запчастей.
Так как замена не была произведена в семидневный срок, установленный для того, чтобы обменять технические сложные товары, которые имеют существенные поломки, покупатель имеет право требовать неустойку.
После подачи искового заявления, стоимость которого включала: цену товара, сумму просрочки (при отказе замены), моральный ущерб, требования истца были рассмотрены и удовлетворены судом.
к содержанию ↑Заявление при отказе уменьшения цены
После приобретения автомобиля истец обнаружил в нём серьёзные недостатки. Он произвёл экспертизу и обратился к продавцу с письменным заявлением о соразмерном снижении стоимости покупки. Однако, требование не было удовлетворено.
Истец повторно подал заявление в адрес продавца. В нём было указано не только требование снизить цену, но и выплатить неустойку за просрочку исполнения первого требования (по закону установлен срок в 10 дней). Оно также не было удовлетворено.
Было составлено исковое заявление в суд, стоимость которого включала:
- Соразмерное снижение цены;
- Неустойку за просрочку;
- Моральный ущерб;
- Цена услуг адвоката.
После рассмотрения данных экспертизы и документального подтверждения нарушений в законных требованиях покупателя, иск был удовлетворён в полном объёме.
Как правильно написать исковое заявление в суд? Рекомендуем посмотреть видео:

Это быстро и бесплатно!
здравствуйте! Я купила норковую шубу, но скорняк после ее осмотра сказал, что она некачественная и цена на нее очень завышена. Имею ли я право вернуть ее обратно? Со дня покупки прошло всего 5 дней. Этикетки еще не срезала.
Некачественный товар — это бич производителей, которые стараются произвести большое количество продукции, жертвуя качеством. И не раз сталкивалась с этой проблемой. Но вот теперь знаю пошагово, что мне делать.
приветствую всех чтобы подать в суд для расторжение договора о гос закупках товаров за некачественный бензин какие документы что мне надо сделать