Трудно представить жизнь человека без сложной техники. Бытовые приборы, автотранспорт, летательные аппараты, то есть все то, что предназначено облегчить человеческое существование,предоставить ему максимальные удобства и комфорт. Однако, чем сложней техническая система, тем чаще она ломается, тем выше вероятность появления в ней недостатков.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:
Товар технически сложный
К технически сложным товарам можно отнести технику, пользующуюся у потребителей спросом, имеющую внутреннее устройство, технически достаточно сложную, технологический уровень пользовательских функций у нее – высокий.
При работе используются разные энергоресурсы.
Подобные товары сопровождаются инструкцией по использованию их, определяются меры предосторожности, правила работы с прибором или иным устройством. Это обязательное требование, применяемое к товару, технически сложному (ТСТ).
Какие именно товары являются технически сложными, определяет правительство в своих нормативных актах. Существует утвержденный список технически сложных товаров.
К технически сложному товару относят:
- Средства передвижения, имеющие двигатель любого типа (электро или внутреннего сгорания). Например, самолет, поезд, мотоцикл и тому подобное;
- Сельхозтехнику, оснащенную двигателем. Например, комбайн, мотоблок и прочие;
- Электронные приборы, средства связи, вычислительная техника, печатные устройства;
- Бытовая техника. Например, холодильники, стиральные машины.
Это, конечно, неполный перечень, но он в достаточной мере показывает, какие именно устройства относятся к технически сложным.
Как мы уже говорили, техника имеет свойство выходить из строя. Происходят поломки вследствие старения, износа, неправильной эксплуатации, недостатков самого товара. Последние могут быть незначительными или существенными.
к содержанию ↑Несомненно, покупателю полезно знать, какие товары по закону не подлежат обмену и возврату в магазин. Статью об этом, читаем здесь.
Что такое существенный недостаток сложного устройства
В законодательстве, в частности, в Законе о защите прав потребителя (статья 20, пункт 1) под существенным недостатком понимается, такой дефект или поломка, которую невозможно устранить:
- Проведением действий, обусловленных законом или договором,
- В результате ее товар нельзя использовать по назначению,
- Без чрезмерных расходов на ремонт товара (они либо не соизмеримы со стоимостью, либо превышают ее). Несоразмерность расходов определяется в ходе судебного заседания,
- Без недопустимых временных затрат. То есть время, которое придется потратить на ремонт, превышает сроки, установленные в договоре или законодательно,
- После устранения недостаток проявляется вновь или обнаруживаются новые.
Существенным недостатком считается любой, появляющийся у товара неоднократно. В результате устройством пользоваться в течение продолжительного времени невозможно.
к содержанию ↑Основные признаки
- Отремонтировать невозможно,
- Затраты на ремонт несоразмерны со стоимостью товара,
- Вещь ломается, как до ремонта, так и после.
Что делать потребителю?
При обнаружении существенного недостатка (имеется ввиду технически сложный товар) покупатель вправе:
- Вернуть товар и потребовать возврат потраченных на покупку денег;
- Произвести обмен товара;
- Обменять негодный товар на вещь другой марки. При этом возможен перерасчет цены;
- Потребовать снизить стоимость товара;
- Потребовать отремонтировать дефективную вещь бесплатно;
- Получить компенсационные выплаты за произведенный самостоятельно ремонт.
- договором купли/продажи,
- гарантийными обязательствами,
- актами экспертиз,
- всей перепиской с продавцом.
Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков регламентированы статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителя».
к содержанию ↑Как выявить проблему?
Надо отметить, что законодатель предоставил покупателю право не устанавливать природу недостатка. При обнаружении оного ему достаточно обратиться к продавцу. Он и определяет сущность выявленного дефекта. Другой вопрос, что покупатель может не согласиться с выводами продавца и опротестовать их в установленном порядке.
К тому же существенный недостаток или нет, определяется достаточно просто. В случае, когда вещь ломается часто или вышла из строя его основная, самая дорогостоящая часть, к примеру, кинескоп у телевизора. Если есть сомнения, то можно провести и свою независимую экспертизу, воспользовавшись услугами сторонних экспертов.
к содержанию ↑Проведение экспертизы
Если при обнаружении недостатка у покупателя с продавцом возникают разногласия в отношении его природы, существенный он или простой, то экспертиза проводится за счет продавца. (Закон о защите… ст. 18, часть 5).
Независимая экспертиза, проводимая покупателем, осуществляется за его счет.
к содержанию ↑Претензия в магазин или заявление в суд
Претензию по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного его срока. В противном случае придется доказывать причину возникшей поломки за свой счет. С продавцом общаться нужно только письменно, поскольку возможен судебный процесс.
Товар, сданный продавцу, должен быть опечатан, подписан обеими сторонами, составлен соответствующий акт (прием возврата), в котором описывается текущее состояние вещи. Покупатель подает соответствующую претензию (заявление) продавцу.
Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.
В нем описывается обнаруженный недостаток, сообщаются сведения о том, когда товар приобретен, указывается гарантийный срок, требования покупателя.
Если со стороны продавца последует отказ, то можно обращаться или в комитет по защите прав, или непосредственно в суд.
Исковое заявление составляется по установленной форме, подается по месту жительства истца или в тот суд, на участке которого был приобретен товар.
Иск сопровождается документами:
Судебная практика
Исковые заявления по факту выявления существенных недостатков технически сложных вещей рассматриваются в судах общей юрисдикции.
Основной упор делается на защиту прав покупателя. Однако надо иметь в виду, что подобные разбирательства требуют достаточно глубокой юридической подготовки.
Поэтому гражданину, который ранее судебными тяжбами подобного рода не занимался, сориентироваться сложно. Отсюда и велика вероятность, что он судебный процесс не выиграет даже если прав в своих претензиях.
Образец искового заявления о защите прав потребителя в суд можно скачать здесь.
Вывод: лучше обратиться к квалифицированному юристу, практикующему именно в этой области.
Как вернуть технически сложный товар, смотрим в видеоролике:
Это быстро и бесплатно!