Образец жалобы на отделение «Почты России»

Жалоба на отделение Почты России

Никто из нас не избежал общения с «Почтой России». Несмотря на появляющиеся в изобилии альтернативные службы, во многих областях эта организация до сих пор остается монополистом.

Это связано и с невысокими тарифами, и с тем, что «Почта России» — организация, входящая в перечень стратегических для нашей страны. А это значит, что все серьезные государственные структуры с огромным оборотом почтовой корреспонденции пользуются её услугами.


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Наконец, важное конкурентное преимущество «Почты России» — ее доступность в любой точке страны. Не стоит забывать, что кроме Москвы, Санкт-Петербурга и областных центров в России существует еще великое множество районов с входящими в них деревеньками.

Вот туда точно не доберутся никакие современные компании-перевозчики, а значит, «Почта России» — единственная организация, которая может оказать населению нужные услуги. Однако, жалобы на отделения «Почты России» поступают часто.

к содержанию ↑

А можно пожаловаться?

А можно пожаловаться на отделение?

Конечно! Если вас что-то не устраивает, вы всегда вправе пожаловаться.

В нашей стране деятельность «Почты России» регулируется Федеральным Законом «О почтовой связи», Федеральным Законом «О связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства, и многими другими нормативно-правовыми актами.

Уж поверьте, что нигде в этих документах не прописана возможность задерживать или терять письма и посылки, хамить посетителям и вообще оказывать услуги ненадлежащего качества.

Как только вы обратились в «Почту России» и оплатили ее услуги, вы сразу становитесь клиентом, чьи права защищают и «Закон о защите прав потребителей», и такие контролирующие органы, как Роспотребнадзор и Прокуратура.

Кроме того, и внутри самой «Почты России» существует претензионная служба, которая старается реагировать на каждое обращение клиента.

Поэтому если вы считаете, что ваши права нарушены, жаловаться не только можно, но и нужно! В конце концов, жалоба ведет к выявлению и возможному исправлению какого-то сбоя в работе почты и в итоге — к повышению качества ее услуг, что на руку и вам, и другим клиентам организации.

к содержанию ↑

Как это сделать?


Какими способами это сделать?

В наш век электронных технологий подать жалобу практически в любой орган можно, не выходя из дома, например, по телефону или электронной почте.

Кроме того, эту же жалобу в письменном виде вы можете отправить все той же «Почтой России» — желательно, конечно, заказным письмом с уведомлением.

В отделении связи вам обязаны предоставить адреса контролирующих органов, на которые нужно высылать такие отправления.

Ну а если вы любитель личного общения, то берите свой паспорт и жалобу в двух экземплярах и отправляйтесь прямо в приемную того органа, куда хотите ее подать. Только не забудьте проследить, чтобы секретарь проставил входящий номер на вашем экземпляре обращения.

Скачать бланк жалобы на почтовое отделение.

к содержанию ↑

Куда звонить?

Надо отдать должное «Почте России» — признавая многочисленные огрехи в своей работе, она открыла для своих клиентов бесплатную горячую линию.

Набрав номер 8-800-2005-888 вы сможете не только оставить жалобу, но и получить ответы на другие интересующие вас вопросы, касающиеся сроков доставки почтовых отправлений, тарифов и так далее.

Куда и по какому номеру звонить?

Обращение на горячую линию также дает возможность пожаловаться на работу региональных почтовых отделений центральному органу.

Если у вас возникли претензии, касающиеся отправлений EMS, нужно звонить по телефону 8-800-200-50-55.

Звонок на оба этих номера бесплатный, а последний еще и работает круглосуточно.

к содержанию ↑

На что именно?


Причины вашей жалобы могут быть практически любыми. Конечно, все мы люди, и иногда можно понять, например, девушку-оператора, которая задерживает очередь не по своей вине. Но в целом это ваше право: звонить на горячую линию по любому поводу, касающемуся работы почты.

Несмотря на все рассказы сотрудников о перегруженности отделения и маленьких зарплатах, они все же должны четко соблюдать стандарты обслуживания: в срок доставлять письма и посылки, вежливо и корректно относиться к посетителям, принимать к пересылке любые предметы, не входящие в перечень запрещенных.

Образец претензии по поводу утерянной посылки.

к содержанию ↑

А если очередь?

А если большая очередь?

Иногда посетителей в целом устраивает работа почтового отделения, но для получения услуги, пусть и надлежащего качества, приходится отстоять огромную очередь.

Что же, это тоже повод для жалобы!

Понятно, что операторов не хватает, в одно окно стоят и бабушки с бесчисленными квитанциями об оплате коммунальных услуг, и люди, ждущие посылок и-за рубежа… Однако это не ваша головная боль, а задача начальника отделения организовать процесс так, чтобы ожидание было минимальным.

Поэтому на очереди жаловаться можно и нужно: чем больше жалоб на конкретное отделение, тем больше вероятность, например, того, что ему выделят ставку для еще одной рабочей единицы.

О том, почему Почта России работает так медленно, вы можете узнать из видео:

к содержанию ↑

Как написать и куда отнести?


Любая жалоба, независимо от формы ее подачи, должна иметь следующие реквизиты:

    Как правильно написать и куда отнести?

  • наименование органа, куда она подается;
  • фамилию, имя, отчество и должность лица, которое ее рассматривает (в том случае, если они вам известны);
  • ваши фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, на который вы хотите получить ответ;
  • суть претензии;
  • дата и подпись;
  • список документов и их копии, обосновывающие жалобу (если они прилагаются).

На сайте «Почты России» и любой контролирующей организации можно скачать образец жалобы или найти форму ее заполнения. Однако даже если вы этого не сделаете, а напишете свою претензию просто от руки на листе бумаги, то при наличии вышеперечисленных реквизитов она будет действительной.

Если вы жалуетесь на ненадлежащее исполнение какой-либо оплаченной вами услуги, необходимо будет приложить копию квитанции.

Жалобу обязательно составляйте в двух экземплярах и один оставляйте у себя.

Основные пути подачи жалобы:

  • телефон справочной службы «Почты России»;
  • официальный электронный адрес для обращений «Почты России» Client@russianpost.ru;
  • официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • Как написать и куда отнести претензию?официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/;
  • интернет-приемная прокуратуры Российской Федерации https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

В любой из этих органов вы можете обратиться и лично с жалобой в письменном виде. Их адреса в вашем городе можно также найти на официальных сайтах.

к содержанию ↑

Онлайн-обращение

Не так давно «Почта России» запустила на своем сайте сервис для обращений клиентов. Это интерактивная «Общественная приемная» по адресу http://www.russianpost.ru/anket/priemnaya.aspx.

Новшество здесь в том, что ваше обращение, минуя все промежуточные инстанции, напрямую попадает к генеральному директору, заместителю генерального директора или руководителю дирекции — по вашему выбору.

Так что теперь можно подавать жалобу на «Почту России» прямо в режиме онлайн, и таким же образом получать ответ.

к содержанию ↑

Когда же мне ответят?

Когда же мне ответят на обращение?

После подачи жалобы мы, конечно, тут же начинаем дожидаться ответа.

Однако придется запастись терпением, ведь срок ее рассмотрения и предоставления письменного ответа «Почтой России» не так уж и мал.

Если вы подавали жалобу не в «Почту России», а в контролирующие органы, то ответа придется ждать минимум 30 дней. Причем по закону этот срок может быть продлен еще на 10 дней.

Итак, можно сделать вывод, что жаловаться на работу «Почты России» стало несколько проще, иногда это можно сделать буквально в пару кликов мышкой.

Прибегать ли к такому способу борьбы за качество, каждый решает сам, однако есть надежда, что с увеличением количества жалоб организация наладит свою работу так, чтобы вызывать как можно меньше нареканий клиентов.

Что делать, если не пришло письмо или посылка? Узнайте об этом из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Также рекомендуем к прочтению:

  1. Каковы сроки рассмотрения кассационной жалобы по гражданскому делу?
  2. Готовый образец жалобы на воспитателя детского сада от родителя
  3. Срок подачи кассационной жалобы на апелляционное определение по гражданскому делу

Поделиться в соц.сетях


Автор статьи - Кречетов Игорь Сергеевич

16 комментариев

  1. Доброй ночи. Дело в том, что мою посылку на почте города Тюмени по улице Олимпийской отдали другому человеку. И с апреля не могут ее найти. Мне же вручили чужую посылку. Заметила спустя пару месяцев. Так как было вручено две и на одной адрес проверила, а на другой пробежалась мельком и адрес почти совпадал и некоторые данные. Нашла хозяйку посылки. По ее словам ей вручили компенсацию, отметив что посылку ее отдали не тому. Я приду на почту и верну остатки вещей. Знала б я сразу что чужое и сразу б отдала
    . Где же теперь моя посылка, которая шла из Владимирский области не известно. И полуяу ли за нее хотя бы компенсацию — тоже. По ее треку и моему посылки получены. Однако это не так. И дата с датой получения не совпадает

    1. Добрый вечер. У нас ситуация один в один, мы из Георгиевска Ставропольского края в Калининградскую область на службу отправили посылку. При получении на почте вместо конфет — макароны, а две палки колбасы просто так взяли. Совести нет, они же там на почте на хлебе с водой сидят бедненькие, исхудали от непосильной работы. Позвонили на горячую линию-ну напишите претензию мы посмотрим. Выходит посылки надо по описи отправлять, чтобы они видели. Хамы, слов нет…..
      26.02.2018г

  2. Моя посылка № 14270215000475 застряла на Московском АСЦ (Подольск) и валяется там еще с 8 сентября без движения. Учитывая, что тариф за пересылку я оплатил вперёд полностью при отправке, считаю сложившуюся неприемлемую ситуацию мошенничеством со стороны Почты России и требую либо отправить упомяную посылку по назначению, либо вернуть её отправителю (мне) и вернуть деньги, уплаченные за пересылку

  3. г.Иваново почта России п.о.153006 .Не работает интернет.банковские карты к оплате не принимают .посылки не выдают.Зачем такие работники?За что получают свою зарплату?

  4. Здравствуйте! Почему посылка гуляет по сортировочный центрам? Сроки доставки уже вышли!!!сейчас посылка находится в сортировочном центре г. Истра, хотелось бы понимать в течении какого времени посылка всё же прибудет в место назначения? Трек 67500418903290

  5. Почта России может и работает нейтрально, но посылки которые идут от ООО»Пост Сервис» (для ООО» Солекс»), а/я 174 140961 ОПС Московский АСЦ , что по этому адресу орудуют мошейники, и люди получают не то что надо в посылках при заказах через интернет подставки где тебе иногда навязывают к заказу как бы за полцены еще один товар, а приходит китайская подделка, и после этого все замолкает, так что дозвонится или получить какую то информацию по телефону 8 496 760 93 70 невозможно так как трубку никто не берет а 8 800 200 58 88 дают уклончивой ответ. Так что это отделение полный лохотрон.

  6. Приветик из Пскова. 11 января 2018 года в почтовый ящик положили извещение, на посылку из Китая (я делаю заказы на Али Экспресс). 11 января 2018 года, вечером я пришла с этим извещением в почтовое отделение 180017 г. Псков, ул Стахановская, д.1. Посылочку мою не нашли!!!!!! Попросили подойти на следующий день. Но и 12.01.20018 года мою посылку в почтовом отделении из которого мне принесли извещение не нашли. Что за безобразие!!!! Я оплатила посылку, она прибыла по месту вручения, а вручить мне ее не могут, хотя она в это почтовое отделение приходило!!!!! Что мне делать подскажите…… Куда обратится с жалобой. Спасибо.

  7. Это не почта России, а Ж@па России. Моё почтовое отделение 394062. Воронеж. Начальник Долгих …… Сегодня, чтобы получить посылку, простоял околдо одгого часа. Передо мной было всего 4 человека. Сидит всего лишь один оператор. Но и он силино тормознутый. На одного человека , у неё, уходит около 25 минут. Я возмутился. На что мне ответила начальник (Долгих) , что мы не виноваты, компы виснут, и вообще, если я не доволен, то могу воспользоваться транстортными компаниями. !!! Короче, полная зад…..ца. Наведите попрядок!!!

  8. Хотелось бы тоже поделиться своими приятными впечатлениями о работе Почты России. Моя посылка была отправлена из Нижнего Новгорода в Калининградскую область сыну в армию. Я не говорю о сроках и стоимости пересылки, меня возмутило наглое воровство сотрудников данной организации. Сегодня сын получил только половину содержимого, причем украдено все самое дорогое и необходимое, а для веса доложили в коробку журналы. Подменили даже зубную пасту на дешевую и пользованную. Хотя коробка с виду не повреждена и запечатанная скотчем из Нижнего Новгорода. Сколько у них там будет продолжаться воровство? Воруют в наглую и без наказано, не знаю даже куда писать жалобу, все равно толку никакого не будет.

  9. Я уже писала вам но мой комментарий удалили и всё. Я на новый год посылала посылку детям в Норильск всё сложила в ящик картонный перевязала скотчем обшила по всем правилам оценила. Но посылку вскрыли недобросовестные работники вытащили хорошую вещь свитер турецкий а вложили в посылку старую солдатскую шапку и кружку для веса. Детские вещи славо богу не тронули. Обратилась на почту написала заявление. Теперь заявление лежит где то на него не дают мне ответ а только написали мне как нужно было отправить посылку . Сколько же это будет продолжаться ? Теперь ничего нельзя посылать ? Ответьте как долго эти недобросовестные работники будут обворовывать наши посылки собранные на нашу небольшую пенсию. Позор почте РОССИИ !

  10. почтовое отделение в Ростове на Дону №90 просто отвратительно работает. Постоянно дикие очереди, скандалы. Мало того, мое отправление из Китая провалялось у них на почте с 22ноября, а мне сообщили только вчера(пришло оповещение), а сегодня оповестили с почты России, что его отправили назад продавцу!! Почему за этот период не пришло оповещение? Дочь пошла разбираться, с ней по хамски разговаривали. Не знаю кто там разбирал посылки, но факт есть факт.Без отслеживания приносит почтальон домой. Хороший работящий парень.

  11. Почта работает плохо, чтоб получить посылки или письма находишься. С утра до 13 часов приём товара, с 13 до 14 обед, а работают временно до 15.30 и стой получай посылки и оплачивай платежи не успел выметайся. Да что такое просто супер наглость по сокращали работников, лучше бы начальство сокращали дормоеды.

  12. Такое впечатление, что они застряли в 19 веке. Скажите спасибо, что посылки не на лошадях возят. Ну и персонал соответствующий.

  13. Добрый день. Хочу рассказать про отделение связи г.Екатеринбурга по улице Ильича 17. Придя туда хотел получить посылку из Китая. Мне ответили что я не могу получить её. По причине того что адрес в паспорте не совпадает с написанным в извещении и фамилия моя написана только одна первая буква. Просят меня связаться с магазином в Китае и чтобы мне выслали на электронку все данные о товаре.
    В итоге мне не известно откуда пришел товар так как я делал заказы несколько раз и в разных магазинах. Информацию мне отказываются дать о посылке как я ни старался.
    Далее просил у этих работников книгу отзывов и предложений мне её тоже отказались дать. просил три раза. отчетливо слышало всё отделение кроме работников. итог печален ни посылки ни книги чуть ли не послали даже.
    Работники не компетентны не вежливы и не относятся с пониманием к тем кто приходит к ним.

  14. Добрый день Хочу обратить ваше внимание на почтовое отделение 353919 в г Новороссийске ул Золотаревского 2 Я на это отделение не могу нарадоваться Ни когда нет очереди Много раз отправлял письма и посылки и всё хорошо Особую благодарность хочу выразить начальнику отделения 353919 Ивановой Надежде Васильевне По больше таких умных и доброжелательных сотрудников знающих свою работу на отлично

  15. здравс твуйте я инвалид в настоящее время дома с гипсом пенсию мне приносят 5 числа а с больницы я вышла 10 числа . позвонила в отделение чтобы принесли пенсию долго не несли позвонила сново просила чтобы прежде позвонили а я не могу по каждому нажатию домофона проыгать к дверям н пенсию не принесли а когда моя соседка пошла то такой скандал подняли что почтальон стучала а я не открыла. куда она стучала ответа не нахожу

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.