Пациенту важно знать, куда жаловаться на недобросовестных врачей


куда жаловаться на врачей

Халатное отношение к обязанностям, непрофессиональный подход, неправильный диагноз – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкивается пациент в различных медицинских учреждениях. Подобные ситуации – прямое нарушение прав граждан, и поэтому им приходится искать справедливости в контролирующих органах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

к содержанию ↑

На что имеет право пациент?

Права пациента

К сожалению, права пациентов в нашей стране не знают не только больные, но и врачи. Между тем на законодательном уровне закреплены их права на:

  • Уважительное отношение к пациенты;
  • Выбор медучреждения и специалиста;
  • Пребывание в нормальных условиях в стационаре;
  • Консультацию и консилиум;
  • Обезболивание;
  • Информирование и добровольное согласие;
  • на отказ от медпомощи.

Любой пациент имеет право не согласиться с тем, как его лечат, поменять лечащего врача, потребовать свою медицинскую карту и консультацию специалистов.

В законе это право перечислено следующим образом:

  • иметь доступ к услугам по страховому полису;
  • получить компенсацию ущерба;
  • иметь допуск представителя;
  • получить психологическую помощь;
  • иметь доступ к мед. документации;
  • обжалование действий медиков;
  • получить медико-социальную реабилитацию;
  • требовать соблюдения врачебной тайны.
к содержанию ↑

Когда приходится жаловаться на врачей?


Жалоба на врачей

Взаимное непонимание между врачом и пациентом, а также неудовлетворённость больного действиями медперсонала приводит к тому, что больной вынужден искать справедливости. Наиболее распространёнными причинами жалоб являются:

  1. Несвоевременное поступление помощи;
  2. Неправильно поставленный диагноз в связи с некомпетентностью врача;
  3. Халатное отношение медиков к собственным обязанностям;
  4. Назначение слишком дорогого лечения;
  5. Грубость медперсонала;
  6. Неудачный исход оперативного вмешательства;
  7. Отказ от приёма пациента конкретным врачом;
  8. Неправильный выбор стратегии лечения заболевания.
к содержанию ↑

Куда пожаловаться на поликлинику или больницу?

Куда жаловаться

Куда обращаться, куда звонить, если врач детской или взрослой поликлиники не оказал помощь, отказал в приеме, нарушил профессиональную этику? Любое нарушение сначала стоит озвучить руководству больницы, клиники, поликлиники. В обязанности его администрации входит контроль над медперсоналом.

В зависимости от того, что стало причиной обращения, можно обращаться к заведующему отделением или главврачу. Также в любом учреждении есть заместитель по лечебной работе. Он же занимается взаимодействием со страховыми компаниями и работой с жалобами пациентов.

к содержанию ↑

В Министерство здравоохранения

Если же проблема не решена, по причине того, что руководство встаёт на защиту работников, следует отстаивать свои права далее.

Следующей инстанцией является Министерство здравоохранения конкретного региона. В этой организации существуют специальные сотрудники, осуществляющие приём обращений граждан и решающие их проблемы. При наличии серьёзных жалоб стоит писать в Росздравнадзор.

В случае выявления серьёзных нарушений, изложенных в жалобе, сотрудники Росздравнадзора могут сами инициировать прокурорскую проверку медицинского учреждения.

к содержанию ↑

В прокуратуру

Если проблема не решена и на этом уровне, обращайтесь в прокуратуру. В функции этого государственного органа входит контроль над соблюдением прав граждан в различных социальных сферах. Прокуратура проведёт инспекционную проверку по факту нарушения и даст вам ответ.

к содержанию ↑

В суд

Последняя инстанция, защищающая права граждан – суд. Медицинскими жалобами занимается Третейский суд. Именно сюда следует жаловаться на взимание чрезмерной платы за лечение, поведение медперсонала. Следует подать иск, указав, какое правонарушение допущено врачами, приложив к нему доказательства:

  1. выписку из истории болезни,
  2. рекомендации, рецепты и чеки,
  3. показания свидетелей и т.п.

Каждый россиянин должен иметь полис обязательного медицинского страхования, гарантирующий ему получение медицинской помощи в любом государственном медучреждении.

к содержанию ↑

Медицинская страховая компания должна защитить права пациента



медицинское страхование

Однако, на деле больные часто получают отказ в приёме врачей, если прописаны на территории, которая не прикреплена к конкретной поликлинике или больнице.

Нередки случаи отказа в получении медпомощи бесплатно. В этих случаях искать справедливость следует в страховой компании. В их штате есть эксперты, которые проводят проверку действий медперсонала лечебного учреждения.

Если же страховщики не отреагировали на просьбу о проверке, и ваша проблема так и не решена, жаловаться стоит уже на них. Заявление необходимо подать в территориальный фонд ОМС (ТФОМС), который есть в любом регионе.

Следует знать, что все жалобы застрахованных рассматриваются в страховой компании в течение 10 дней. На письменное обращение будет дан подробный ответ о принятых мерах.

к содержанию ↑

Как писать жалобу?

Составление данного документа не имеет конкретной формы и при его оформлении стоит придерживаться последовательности составления любого заявления. Правила составления зависят от того, в какой орган вы обращаетесь.

Определившись с инстанцией для обращения, пишем её реквизиты в верхнем правом углу. Там же нужно указать данные обращающегося, его адрес и телефон для получения ответа.

После этого по центру пишется наименование документа и тему конкретного обращения. В формулировке темы должно прозвучать, на что конкретно вы жалуетесь. Если вы жалуетесь не в первую инстанцию, укажите даты предыдущих обращений и их результаты.

Далее следует описание сложившейся ситуации. В описании нужно указывать только главные конкретные факты, не вдаваясь в излишние подробности. Каждый факт стоит подкрепить ссылкой на ту норму закона, которая нарушена действиями врача.

Завершить жалобу нужно обязательно указанием ваших требований. Вы должны попросить контролирующие органы дать оценку действиям врача и принять меры к привлечению его к ответственности. В конце поставьте дату составления документа и свою подпись.

Образец жалобы на врача поликлиники или больницы можно скачать здесь. Образец жалобы на отказ в предоставлении лекарственного обеспечения можно скачать здесь.

к содержанию ↑

Составление иска в суд


Исковое заявление – это серьёзный документ, поэтому обращаясь в суд, на руках нужно иметь неопровержимые доказательства. К иску обязательно прилагается пакет документов:

  1. квитанции,
  2. рецепты,
  3. справки,
  4. заключения,
  5. результаты диагностических исследований.

В отличие от жалобы, иск имеет строгую форму. Он должен быть структурирован, каждый факт нарушения прав обязательно должен быть подкреплён ссылками на статьи закона.

ВАЖНО. При обращении в судебные органы целесообразно воспользоваться помощью опытного юриста.

к содержанию ↑

Пишем обращение четко и кратко

Чтобы ваше обращение не осталось без ответа, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • размер документа не должен превышать двух страниц, но лучше уложиться в одну. Не нужно включать в описание событий много деталей, собственных переживаний;
  • пишите жалобу, опираясь только на достоверные факты;
  • при описании событий, происходящих длительное время, соблюдайте хронологию событий,
  • в процессе составления жалобы называйте конкретных лиц, которые нарушили ваши права.

Если вы считаете, что ваши права как пациента нарушены, добивайтесь справедливости. В век информационных технологий вы можете пожаловаться на врача поликлиники или больницы через интернет.

Советы юриста о подаче жалобы на врачей смотрите в видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Также рекомендуем к прочтению:

  1. Каковы сроки рассмотрения кассационной жалобы по гражданскому делу?
  2. Список и правила получения бесплатных лекарств детям до 3 лет
  3. Готовый образец жалобы на воспитателя детского сада от родителя

Поделиться в соц.сетях


Автор статьи - Кречетов Игорь Сергеевич

Понравилась статья? Следите за обновлениями сайта В Контакте или Твиттере. Подпишитесь на свежие материалы по E-Mail:

19 Комментариев

  1. Почему в инфекционном детском отделении на зеленой 3 города Большого Камня не кормят мамочек????здесь лежат и инегороднии.буфет не работает в выходные на территории который находиться. Обед детям дают просто первое и кампот с хлебом.УЖАС ПРОСТО

  2. Здравствуйте! Мой муж в 2010 году кодировался в стационаре. Приехал добровольно. Продержали 10 дней, поставили несколько капельниц и все. Обещали , что на учет ставить не будут. Кодирование за деньги. Недавно поехал к наркологу за справкой оказалось, что с 2013 года стоит на учете. В 2014 году этот же врач подписывал медосмотр, лицензию на оружие муж получал. Он не подписывал никаких уведомлений о постановке на учет и даже не в курсе был, что стоит. Подскажите ,что делать.

  3. г.Тула больница на Мира 31 хочу написать жалобу про врачей терапевтов у меня температура 2 недели анализы только потом взяли не кто не чего не делает и не знают что делать а в больницу не кладут ждут пока будет ещё хуже походу все денег хотят хотя и государственная клиника ужасная больница

  4. П ОЛИКЛИННИКА 10 В ЮЗАО МОСКВЕ САМОЕ ПОГАНОЕ МЕДУЧЕРЕЖДЕНИЕ! ВРАЧ НЕВРОЛОГ ЛЫСЕНКО ПРОСТО НОЛЬ! СТОЮ У НЕЕ НА УЧЕТЕ ПОСЛЕ ТРАНЗИТОРНОЙ АТАКИ. ПРИШЛА НА ПРИЕМ ЛИЧНО К НЕЙ ЧТО БЫ ЗАПИСАТЬСЯ НА СЛЕДУЮЩИЙ (ОНА ТАК ВЕЛИТ) В ЗАПИСИ ОТКАЗАЛА В ПРИЕМЕ ТОЖЕ. Я НАПИСАЛА ЖАЛОБУ ЖДУ ОТВЕТА .В РЕГИСТРАТУРЕ СИДИТ СТАРУХА КОТОРАЯ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ А ПОСЫЛАЕТ БЕГАТЬ ПО ВСЕМ ЭТАЖАМ! ВРАЧИ ЛЕЧАТ ТЕМ ЧТО БЫЛО РЕКОМЕНДОВАНО В ПРЕДЫДУЩЕМ ОБРАЩЕНИИ. УЖАС! ВСЮ МЕДИЦИНУ РАЗВАЛИЛИ! А НА ТАБЛИЧКАХ ОДНИ «КЫЗЫЛЫ А ГДЕ РУССКИЕ-ТО? ИМ НАДО ЗАРПЛАТУ ПРИБАВИТЬ? НАДО И ЭТУ СОКРАТИТЬ! ПУСТЬ ЛЕЧАТ ПО ФАКТУ!

  5. В рейтинге анти- больница и анти- врачи первое место должна занять Волоконовская ЦРБ (Белгородская область). Здесь просто КАЛЕЧАТ!!!!
    Такое впечатление, что «врачи» ни то чтобы не соображают в медицине вообще,
    они намеренно калечат людей, ломают судьбы и при этом не стесняются брать деньги. Гиппократ переворачивается. ПОЗОР!!!

  6. Добрый день. Ужасное отношение в 14 полеклинике. Сбил автобус в 2003 году. Гимотома. Мне 32 года. С 2003 до 2016 года сама лечилась капельницы, обследование и т.д. Но по семейном обстоятельством не имею возможность на такие траты. Год не делала капельницы. Стало хужи головные боли, ташната. Пошла в полеклинику но они мне предложили только уколы внутривенные. Больше не чего. Когда у нас медицина бесплатная помогать будет людям. В дневной Стационар могут положить только после обследования хотя сильные головные боли сейчас а к узким специалистам не записаться . Это значит е платному идти чтоб быстрей было. МРТ квот нету а самим дорого делать. И т.д. это получается если у людей денег нету то бесплатно не выличишься и обследование не пройдёшь. Вот или деньги искать чтоб самой все пройти и на работе за свой счёт дни на лечение брать. Или внутривенные уколы проставить без обследования не зная как гимотома растёт ли. Отношения ужасное лечения нету

  7. В г.коломна м.о. в поликлинике 1 нельзя попасть на прием к неврологу, т.к. их нет

  8. ужасно осознавать, если вдруг потребуется помощь врача, то ее не окажут. И людям, у которых нет средств на платные услуги, медпомощи не получить. Врачи, в прямом смысле, посылают к платным, не стесняя этого. не понимаю, они чего ждут, не боятся ничего совсем. или уверены в своей безнаказанности. г. Данков тому пример…

  9. Пациенты по ОМС для врачей просто бельмо в глазу. А как жаловаться? Они всегда докажут, что сам виноват. Читаю свою карточку (в бесконечных очередях КОД): «Жалоб нет, кашля нет». А я уже полгода задыхаюсь от кашля и дырка в боку после операции не заживает. Пришла с «дыркой», из которой гной течет, а врач мне говорит: «У вас нет проблем, вам сделали УЗИ — хирурги внутри ничего не оставили».

  10. ВРАЧЕЙ НЕТ ТЕРАПЕВТ ОДИН .И ТО КРИЧИТ,»деньги прИнесла зараза»вОТ ВАМ И ЛЕЧЕНИЕ,И ВЫЗЫВАЛА ПОЛИЦИЮ УЧАСТКОВОГО,И ОН ПРАВ ВСЕ ПЕРЕВЕРНУЛИ НА МЕНЯ.ЧТО Я ЕГО ОСКОРБИЛА,А ТЕПЕРЬ ВООБЩЕ НЕ ПРИНЕМАЮТ ЧТО Я НЕ ИМЕЮ ПРАВО ЛЕЧИТЬСЯ В ИХ ПОЛИКЛИНЕКЕ

  11. Добрый вечер. Брата на скорой отвезли в Лев Толстовскую больницу Липецкой области, повышение температуры. По приезде в приемный покой не оказав никакой мед помощи его отправили в г.Лебедянь почти с нулевым давлением. Там спасибо врачам привели в чувство, сделали снимки огромная опухоль на месте левой почки. Но в областную больницу не отправили хотя сказали, что они с такими опухолями не работают только в области(т.е. г.Липецк). На скорой отправили на следующий день в Лев Толстой. Во Льве Толстом начали делать опять те же снимки( водя под руку с дикой болью по кабинетам), хотя врач из г.Лебедяни сказал, что все необходимое для его отправки в г.Липецк готово.С 23.05.2018 врачи п.Лев Толстой так с Липецком и не созвонились, Брату становится только хуже. Врачи не посчитали нужным гл.врач Тушева Н. и Волосатов Г, постоянно хамили и открытым текстом посылали. Почему на все телефоны по всем горячим линиям невозможно дозвониться, чтобы как-то помочь своим родственникам, почему везде такое безразличие и хаос, неужели на бездействие врачей нет управы. Я думаю в этом вопросе мы не одиноки.

  12. У меня есть жалоба на врача терапевта на Мельникова,2. Отвратительное обращение, такое ощущение как будто принимают по национальному признаку, не смогла попасть на прием с больным боком для установления диагноза, пропускал всех , кто после, два раза выставил из кабинета

  13. Хочу пожаловаться на врачей Усманского района женской консультации. Особенно грубо относится к пациентам Жукова Надежда Викторовна.Незнаю как другим,но мне она плохо сделала операцию.

  14. ЗДРАВСТВУЙТЕ (Я НЕ ЗНАЮ К КОМУ ПОПАДЁТ МОЁ ЭТО ПИСЬМО!), НО…. ТАК ДАЛЬШЕ И БОЛЬШЕ ПРОДОЛЖАТЬСЯ НЕ МОЖЕТ!!!! А ВСЁ ДЕЛО В ТОМ, ЧТО В НАШЕЙ ПОЛЛИКЛИННИКЕ, НАХОДЯЩЕЙСЯ В Г.БРЯНСКЕ ВЕДЁТСЯ НЕКВАЛЛИФИЦИРОВАННАЯ РАБОТА ТЕРАПЕВТА, А ИМЕННО ВРАЧА ДАВЫДОВОЙ И.В. МАЛО ТОГО, ЧТО ЖДАТЬ ТАМ ПРИХОДИТЬСЯ ЧАСАМИ, ТАК ЕЩЁ ОНИ ГОВОРЯТ О ТОМ, ЧТО….. ЯКОБЫ ПЛОХИЕ АНАЛИЗЫ И ЭКГ…. НА ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД ВРОДЕ-БЫ ВСЁ НОРМАЛЬНО, НО А ЕСЛИ ВСПОМНИТЬ ТО…. Я ДЕЛАЛА ФЛЮРОГРАММУ ВОЗМОЖНО ВРЕМЯ И ТО, НО…. ЗАБРАТЬ МЕНЯ ПРОСИЛИ ПОСЛЕ 15-00 ДО 17-00 ЧАСОВ, КОГДА ОНО БУДЕТ ГОТОВО!!!! А ВОТ ЭКГ Я ДЕЛАЛА В 11 ЧАСУ И…. ВРЕМЯ ДОПУСКАЮ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТО…., НО А КАК БЫТЬ С ФЛЮРОГРАММОЙ….. ГДЕ ВРЕМЯ НЕ СООТВЕСТВУЕТ ДЕЙТСТВИТЕЛЬНОСТИ, А ЧТО ЕСЛИ ПО ЭТОМУ ВРЕМЕНИ ПРОШЁЛ КТО-ТО ДРУГОЙ, ВЕДЬ ВЕЗДЕ ВРЕМЯ НЕ СОБЛЮДАЕТСЯ, А ЭКГ И ФЛЮРОГРАММУ ЕГО ВООБЩЕ НЕТ……, ТАК ВЫХОДИТ НАМ НАДО ПРОСИТЬ, ЧТО-БЫ СТАВИЛИ ВРЕМЯ И ТОГДА В СИСТЕМЕ БЮДЖЕТ БУДЕТ ВСЁ ХОРОШО!!!!…..

  15. Да, болеть сейчас страшно. Никто ни за что не отвечает. Если какая-то проблема со здоровьем, то ездить приходиться из села в область не один раз и каждый раз надо брать направление в своей больнице. Транспорт не ходит, приходится нанимать такси. А уж, если назначают диагностику, то делай её где хочешь и как хочешь и тоже платно. Приходится людям снимать комнату в городе на это время или гостинницу или комнату на ж.д вокзале. Почему бы не ложить больного и на месте делать эту диагностику? Пожилому человеку пройти эти круги ада просто не мыслимо.

Добавить комментарий