Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?



Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

Права потребителей

В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.

Основания обмена или получения денег


Основания возврата

Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.

Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.

Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству. Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.

Закон четко определяет права покупателя. Их можно условно разделить на две части:

  1. Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.
  2. Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.

Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок. Чаще всего его нет.

Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар. Продавец отвечает за качество продукции. Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется.

Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

В случаях приобретения, например, бытовой техники договор заключается. После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности. Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат

Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона).

Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.

Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы.

Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле.

Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  • он не относится к категории продовольственных;
  • отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;
  • со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);
  • аналогичного товара для обмена нет;
  • товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;
  • имеются подтверждающие документы.

Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.

Ненадлежащего качества

Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией. При этом условии покупатель может:

  1. запросить замену на аналогичную вещь без изъянов;
  2. уменьшить изначальную стоимость купленного товара;
  3. запросить у продавца компенсацию трат на ремонт;
  4. полностью вернуть денежные средства.

Сроки, в которые можно вернуть


Покупатель может пожаловаться на качество товара до истечения гарантийного срока. Если срок гарантии не установлен, а недостаток изделия существенный и явно возник до продажи без вины покупателя, то в течение 2 лет можно обратиться с претензией.

Важно! Когда отсутствует срок годности, у покупателя есть десять лет того, чтобы подать жалобу на дефект. Это стоит запомнить.

Определен перечень технически сложных товаров (Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924). В их отношении действует особый порядок приема претензий. Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя.

Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней.

Если из-за дефекта приобретенного технически сложного товара покупатель сдает его в гарантийный ремонт, он также вправе потребовать предоставить ему аналогичный агрегат на время ремонта.

Заменяющее устройство предоставляется продавцом бесплатно. Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое предоставляется взамен, полностью лежат на продающей стороне.

Покупка по телефону или в интернет-магазине

Интернет-магазин

Когда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:

  • Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.
  • Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.
  • Товар должен иметь надлежащий вид. То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)
  • Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)
  • Вернуть товар, который не имеет дефектов и был изготовлен по индивидуальному заказу, не получится.

Возврат товара осуществляется по письменному заявлению покупателя, в котором должны быть его паспортные данные и мотивированная причина, по которой он принял решение вернуть покупку.

Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара.

Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления. Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки.

Защита прав покупателя


Куда обращаться, если права потребителя нарушаются? Для начала, вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией. Составьте ее в двух экземплярах и подробно изложите в ней причины, по которым хотите вернуть товар.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то придется обращаться в суд с исковым заявлением.

Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

Как вернуть покупку в магазин? Рекомендуем посмотреть видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Сайт pravapot.ru является ценным информативным ресурсом для всех, кто интересуется вопросами прав потребителей и других областей законодательства РФ. Сайт предлагает рубрики: Общую информацию, Товары, Услуги, Другое, в которых можно найти полезные статьи, новости и советы по различным правовым вопросам.

Одной из особенностей сайта является возможность обращения на горячую линию, где опытные юристы готовы ответить на вопросы пользователей. Это позволяет получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам, связанным с правами потребителей и любым другими юридическими и смежным аспектам.

Разделы сайта содержат информацию о правах потребителей, особенностях покупки товаров и услуг, законодательных нормах и спорных моментах. Пользователи могут узнать о своих правах, обязанностях продавцов и исполнителей, а также получить советы по защите своих интересов в различных ситуациях.

Сайт http://pravapot.ru является удобным и информативным ресурсом, который помогает пользователям разобраться в правовых вопросах, связанных с правами простых граждан. Мы будем рады помочь вам!


Также рекомендуем к прочтению:

  1. Возврат товара по договору поставки между юридическими лицами: правовые аспекты и порядок проведения
  2. По какой причине можно вернуть товар — основные причины возврата товара
  3. Сроки возврата некачественного товара — правила и сроки возврата товара с дефектами
  4. Сроки обмена товара ненадлежащего качества: права и гарантии покупателей
  5. Продавец несет ответственность за недостатки товара при подтверждении покупателем их возникновения

Поделиться в соц.сетях

Автор статьи - Кречетов Игорь Сергеевич

194 комментария

  1. Здравствуйте. Подскажите могу ли я вернуть купленый в Санги-стиле сухой шампунь в виде спрея, если озвученые продавцом похвалы этому товару не опровдались? Более того товар ужасный. От этого шампуня ужасный зуд, и налет белый на волосах.

      1. Купила кастрюлю, вскипятила в ней воду, открыв ее, почувствовала резкий запах металла и в ней появились пятна. Понесла в магазин,но мне отказали в возврате денег. Купила 1.02.19- сдала 6.02. 12 марта мне позвонили и сказали, что пришло заключение завода- изготовителя о том, что кастрюля качественная и они не в чем не виноваты. Я должна забрать кастрюлю и делать с ней что хочу. Также они мотивируют тем, что я начала кипятить в ней воду если бы я не стала кипятить, то они бы без разговоров вернули деньги. Что мне делать? Мне делается плохо от этого металлического запаха и пятен, которые возникли в кастрюле.стоит она 2080 руб. Производство Аша. Помогите , пожалуйста.

        1. поставили кипятить воду и бросили соль. реакция с металлом- точки и пятна.

          1. Это что же за кастрюля такая, в которой нельзя готовить с солью???? А что с ней делать — смотреть на нее? Одурели все или только производители этой кастрюли?????

    1. Подскажите, пожалуйста, могу я вернуть назад, всученный мне массажер за 8100 руб., который изначально стоит 1 100 руб. Продали в г.Ставрополе, а гастробайтеры и их ООО находятся в г.Тверь ? Если я отошлю им прибор, где гарантия, что я не останусь и без прибора и без денег ?

    2. Нет не можете, согласно утвержденному перечню товаров не подлежащих обмену и возврату п.7

  2. Здравствуйте мне отказали принять назад флешку для телефона айпод 32гб за 6500 которая мне не нужна я была без очков подписала кредитный договор покупая телефон .продавцы говорят что не могут так как товар куплен в кредит правомерны ли их действия

    1. Вообще кредит не мешает возврату. Узнайте у банка. Я возвращала так телефон, купленный в кредит. Узнала у банка пошла потом в магазин. Мне тож сказали нельзя. Я при них же набрала специалистов из банка. Кредит аннулировали в этот же день

  3. А за чей счет идет доставка возвращаемого товара? Вот мы интернет магазин с кучами заркал и деловая репутация нам как то все равно, но Клиенты постоянно требуют, чтобы мы забрали товар ненадлжащего качества. Мы просим их оплатить услугу возврата товара

  4. Работает ли закон о правах потребителей о возврате исправного товара в течении 14 дней без объяснения причин из интернет магазина aliexpress.com с доставкой из Китая.

    1. Тупой вопрос, нет конечно же. Ты покупаешь товар в Китае, где не действуют законы РФ

      1. дуру то не гони , али экспресс то русская площадка , и она отвечает за товар , и там все возвращают !!!

  5. Приобрела в интернет магазине интерактивную игрушку «мишка бочи » игрушка через мобильное устройство подключается к вайфаю . в пункте самовывоза проверить игрушку на техн. работоспособность не было возможности. менеджер уверил что если что не так могу вернуть товар в течении 14 дней.после проверки товара дома выяснилось что игрушка не работает и не подкл. к тел через приложение. после возврата товара мне сказали что будет экспертиза в течении 10 дней вернут товар если он исправен или деньги прошло 10 дней мне сказали что товар технич сложен и его направили производителю на экспертизу что по закону такие товары проверяют до 45 дней .

    1. Если с момента покупки прошло не более14 дней, то на все экспертизы дается 10 дней. Это включая возврат денежных средств.

    2. Проверка качества 10 дней, экспертиза 20, ремонт 45. Делайте выводы. Где-то вам сказали неправду

  6. Здравствуйте, подскажите возможно вернуть деньги за товар купленный через интернет магазин алиэкспресс, отплатила его , я не получила во время, открыв спор.

  7. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Я купила в кредит Айфон! Он оказался восстановленный, начал глючить спустя неделю, я вернула товар в течении 13ти дней, в целости и сохранности, они мне не дали никакую бумагу, что приняли товар, покупатель с меня требует 10 процентов от стоимости, т. к я пользовалась зарядным устройством! По своей невнимательности подписала гарантийный талон где это было указано! Сказали что деньги банку не вернут, я осталась без телефона и в долгах. Что мне делать? Правы ли они умоляю подскажите, т. к сумма не маленькая.

    1. Помимо заявление в магазин, нужно написать заявление в банк на расторжение договора в связи с возвратом товара. У операторов есть бланки таких заявлений.

    2. Нужно быть полным **** чтобы купить в кредит Айфон, да ещё и не у афициалов.

  8. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги за антенну приставку к телевизору. Товар исправен, но мой телевизор с ними не показывает.

    1. Добрый день, Людмила!
      В течении 14 дней можно вернуть товар, если он не подошел по техническим характеристикам. Если он не поврежден и есть чек, то проблем при сдаче не должно быть.

      1. А, если поврежена упаковка, при вскрытии, а товар в целости и сохранности? Магазин отказался принимать, из-за того, что повреждена немного упаковка. Покупали кранштейн и он не подошёл.

        1. Потому что надо думать что покупайте заранее и не рвать упаковку, магазину что с вашем кронштейном делать, солить? В продажу его запустить в рваной упаковке не получится, а то потом другие будут орать что он б/у

      2. Это распространяется на духовой шкаф?-или мне в магазине скажут ,что технически сложный товар?-дело в том,что у него не хватает мощности для полного прогрева и готовки блюд.меня это не устраивает

      3. Добрый день. Купил телевизор с поддержкой цифрового телевидения для родителей пенсионеров. При продаже отказались провести настройку и проверку. По факту настройки дома выяснилось что не принимает каналы цифрового телевидения (но телевизор исправен работает, слабый приемник). Что делать если продавец намеренно затягивает процесс возврата товара, отказывается на месте проверять комплектность, работоспособность, и внешний вид и т.п. Ссылаясь на сложность технического товара, предлагает забрать его на срок до 10 дней для контроля качества. Родители остаются без ТВ, отец инвалид не выходит из дома единственная связь с внешним миром через ТВ ему не доступна. Написал претензию в магазин. С передупреждением, что пойду в суд.

    2. У меня анологичная проблема и пока я не могу получить назад свои деньги под разными предлогами . что делать ?

      1. Технически сложный товар возврату не подлежит, если он надлежащего качества.

        1. ч.1 ст. 18 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: ….

  9. Доброе утро! Купила в магазине «умные» часы, и вот уже 3 день, как они у меня. Зарядку вообще не держит. Вернут мне деньги обратно?

    1. Здравствуйте! Изучите пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и статью 22. И когда пойдете в магазин с претензией, возьмите его с собой. Если магазин не пожелает уладить проблему мирным путем, Вы можете написать исковое заявление в суд. Для этого у Вас на руках должны быть копия чека и копия претензии к магазину.

  10. Доброго времени суток! Я преобрел сковороду WOK для индукционной плиты в интернет магазине. Пробелема заключается в том что после ее первого использования выяснилось что она плохо (медленно по сравнению с другой имеющиеся у меня индукционной посудой) нагревается и совсем не подходин для жарки. После этого я ее не использовал, с момента покупки прошол один день, чеки и упаковка в наличии, можноли вернуть этот товар если да то по каим основаниям.
    Спасибо!

    1. Добрый день, Борис! Вы в полной мере можете рассчитывать на обмен товара на аналогичный или денежную компенсацию, опираясь на закон РФ «О защите прав потребителей». Это можно сделать в течение 14 дней со дня приобретения товара, а вы спохватились даже на следующий день. Тем более, что у вас есть и чек, и упаковка. Если в интернет-магазине с вашими требованиями не согласятся, твердо заявляйте что вы будете жаловаться в Роспотребнадзор, в общество защиты прав потребителей, в крайнем случае, готовы обратиться в суд. Если представитель магазина почувствует, что вы свои права знаете и готовы их отстаивать, то, с большой долей вероятности, ваши требования будут удовлетворены без лишней волокиты.

  11. купил видеокарту для пк , через 5дней она перестала работать. Я могу ее обменять в день обращения (14дней не прошло)или нужна экспертиза (которая займет я думаю не одну неделю. Как действовать в этой ситуации ?

    1. Да, Вы имеете полное право обменять видеокарту. Продавец должен ее принять и провести проверку на качество видеокарты, при которой Вы можете присутствовать. Если после проверки продавец отказывается ее заменить или выдать деньги, то он должен отправить ее на экспертизу за счет магазина. На этой экспертизе Вы тоже имеете полное право присутствовать. Если экспертиза будет не на вашей стороне, то Вы должны будете оплатить ее стоимость.

  12. Правда ли, что качественную технику не бытового назначения (например эхолот) можно вернуть или обменять в течении 14 дней

  13. купила платье 08.03.2018. Вернулась в магазин 23.03.2018 с чеками, бирками. Не приняли и деньги не вернули. Они правы?

  14. у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику.

  15. Могу ли я вернуть смеситель для ванны если его не распаковал даже из упаковки сегодня.

    1. В течении 14 дней при наличии чека вы можете легко его вернуть, если он не подошел вам по параметрам например.

      1. Ошибка. это технически сложный товар, а если человек пока нес его уронил и так далее

  16. Здравствуйте! На презентации купила массажное кресло ( кредитный договор по доверенности ,на имя представителя продавца), на следующий после покупки день выяснилось,что не подходит поимедицинским показаниям.Как правильно оформить возврат в течение 14 дней?

  17. Здравствуйте я приобрел в магазине пк! Они мне его собирали сами могу ли я его вернуть в течении 14 дней???

    1. Доброго времени суток, Александр! Конечно, вы можете вернуть компьютер в магазин, если в процессе его использования, за то время пока компьютер находился у вас, в нем ничего не вышло из строя. В качестве причины возврата компьютера, формально можете указать, что вас не устраивают какие-либо параметры.

  18. на почте получила заказанный через сайт капли от давления-гиперолект. дома обнаружила, что состав не соответствует рекламному, не ив каждой коробочке- состав и способ применения.было рекомендации применения. хотелось бы вернуть. капли на сумму в 5 тысяч. в коробке была копия декларации общества»Нордфарм»

    1. Жизнь плоха, если нет лоха. Медикаменты находятся в списке товаров, не подлежащих обмену и возврату. Перед заказом сомнитетельных чудо-капель или кремлевских таблеток, почитайте хоть отзывы в интернете.

  19. Здравствуйте! Я инвалид 2группы в магазине» мегафон»приобрела телефон марки BQ. Для меня очень тихое звучание . Решила его вернуть и купить другой. Я сама без посторонней помощи не хожу, а сын смог приехать ко мне только на13 день со дня покупки 28.05. Продавец мне отказала в приеме телефона обратно. Сказала что телефоны относятся к категории не подлежащему возврату товару. Может быть вы его утопили и теперь хотите поменять! На мой вопрос » где у них уголок покупателя? Был дан ответ » бухгалтер утром забрала! А директора магазина не было на месте и она не знает когда он появится. Продавец дала все же номер телефона директора. 89228220000. Который находился в выключенном состоянии. Права ли продавец?

  20. Здравствуйте! На второй день после покупки отправила телефон на эспертизу, из-за неполадок, сказали что по времени займёт не более 21-го дня, срок вышел, телефона нет, что делать?

  21. Добрый день! Хотела вернуться лишние обои. Решила почитать информацию. Оказалось что прошло, как назло, 15 дней! Думала, как в Леруа Мерлен вернуть можно в течение 100 дней. Получается в Леруа по собственной инициативе эти сроки увеличили?

  22. Можно ли вернуть купленный велосипед из за того что сломалось одно из поддерживающих колёсиков

  23. Добрый день. Могу ли я вернуть фен для волос. Не подходит по мощности ?

  24. Купил колодки для мотоцикла, но старые оказались ещё в очень хорошем состоянии, упаковку купленных не нарушал, товар оплатил переводом на карту продавца как физ лицу, могу ли вернуть колодки обратно? Продавец отказывает ссылаясь что они в каком то списке.

  25. Можно ли вернуть компьютерную игру в интернет магазин? Игра предоставляется только в цифровом варианте и может быть скачана непосредственно с ресурса, который её продает.
    Скачивания не было, игру не запускали.
    На какие статьи можно опираться в споре?

  26. Подскажите пожалуйста, заказала в интернет магазине костюм, не подошёл не по размеру, не по фасону. Назад товар не принимают, предлагают обменять, но ни чего соответствующего на эту сумму там нет.Что делать?

  27. День добрый!
    Купила туфли в магазине. Когда мерила все было отлично. На следующий день после часа носки поняла, что они мне малы. Чек на радостях покупки выкинула и этикетку. Подошва, набойки и внешний вид — все цело. Носил только в помещение.
    Вопрос: есть у меня шанс их обменять?

  28. Добрый день!
    Купили стол стеклянный ,он просто не подошёл по размеру,могу ли я вернуть его???

  29. Добрый день, подскажите , я купила телевизор в Эльдорадо, подключив его увидели что он не имеет выхода к колонкам, они обязаны его принять с заменой на другой?

  30. Добрый день!
    Подскажите, купила платье, а оно при первой же носке разошлось по швам.
    Могу я вернуть товар и получить деньги.

  31. Здравствуйте !мою бабушку обманули на 30 тысяч !пришли якобы с водоканала и сказали в срочном порядке надо ставить фильтр который стоит 27.000 !они составили договор,все поставили !могу ли я вернуть товар ?

  32. Здравствуйте, Борис! Я приобрела в магазине «Максидом» триммер, при первом использовании у него отлетела защита закреплённая клепкой. В магазине взяли товар на экспертизу, результат в течение 20 дней. Я разве не могу отказать от товара? Сдать его на обмен или возврат денег. Ведь сроки даны 7-14 дней на возврат товара. Спасибо.

    1. Триммер относится к технически сложному товару и продавец имеет право взять на эспертизу на 21 рабочий день. Замена товара ненадлежащего качества статья 21, почитайте.

  33. Заказал на сайте капот.рф генератор на автомобиль по артикулу, а не по ВИН коду, пришел генератор не такой , хотел вернуть ну продавец заявил что я сам заказал сам и виноват , как быть в такой ситуации , и в пункте выдачи где оплатил товар мне сказали тоже самое .

    1. Попадос на лавандос. Если товар был заказной, то возврат не сделают. Он же соответствует заказаному вами артикулу. Можно конечно пободаться и через суд вернуть денюжку, но это если вы товар не устанавливали. Если есть следы установки, то увы… Почитайте пользовательское соглашение на сайте, там правила указаны, они конечно не могут противоречить законам РФ, но ссылки на статьи может найдете. На екзисте можно вернуть товар в течении 7 дней, но у них и проверка по вину есть.

  34. Купила в Леруа Мерлен крышку для унитаза, не подошла! Могу вернуть??

  35. добрый день,подскажите пожалуйста ,купили ребёнку гироскутер,батарея не держит ,обратились в магазин с возратом,в течении 8 дней,товар приняли на проверку,позвонили.сказали износ батареи,т.е.изначально купили неисправный,сказали можем заменить батарею но нас это не устраивает,мы хотим возврат денег или замену товара,ответ был таков что рассмотрим, мы позвонили повторно говорят рассматриваем,хотя по закону они должны обменять или сделать возврат товара.как быть?!

  36. могу ли я вернуть клубную(скидочная) карту буквоеда (стоимость 150р, купил сегодня).

  37. Купила в магазине паровой очиститель 3 дня назад. При проверки его работоспособности поняла что он не справляется ни с каким загрязнением . Расстроилаааась (((( могу ли я вернуть товар и получить деньги обратно , если купленный мной товар меня не устроил.

  38. Людмила
    Добрый день .Купила стенку .Обещали сборщика в течение 5 дней, но на предоставили. Увезла покупку назад в магазин., написала заявление о возврате. Могут ли не вернуть мне деньги?

  39. Здравствуйте,купил xbox,дома проверил такое ощущение,что ей кто то пользовался,я ее проверил все работат,14 дней не прошло могу ли я ее вернуть?без объяснения

  40. Добрый день, купили в РБТ духовой шкаф и варочную панель, все оплачено. По итогу техника не подошла по дизайну. Могу ли я в течение 14 дней вернуть в магазин РБТ.

  41. Здравствуйте. У меня такая проблема. Купил ноутбук. Через пару дней зашёл почитать характеристики. В имени устройства было оскорбление в сторону покупателя с нецензурной лексикой. Ноутбук настраивали они сами после того как я купил оплатил. Следовательно написано это было намеренно продавцом , который занимался настройкой. Ноутбук мне очень нравится и имя устройства можно изменить. Но я хочу пойти на принцип и вернуть им товар в стоимости 60 000 рублей. Чтобы на будущее знали что не нужно так делать.

    1. Если у вас есть возможность доказать что настройку производил определённый продавец, то подайте на него в суд за оскорбление

  42. доброго доброго времени суток ! я приобрёл монитор и на следующий день Выяснилось что имеется засветы в углу экрана могу ли я вернуть этот товар и сказать что он надлежащего качества в течении 7 дней и возможно ли вернуть этот товар указав что он ненадлежащего качества в течение 7 дней что будет делать в данном случае продавец?

    1. Если монитор простенький с дешёвой матрицей TN, то засветы у них это норма

  43. Здравствуйте! приобрел телефон и со дня покупки он глючил. Вернул его через 12 дней. Мне сказали что он должен сначала пройти проверку после чего вернут деньги. Через 28 дней позвонили сказали что телефон пришел его исправили, а когда я приехал отказались вернуть деньги т.к. главный офис уже не работает и обещали перезвонить на следующий день … прошло 3 дня. Как мне поступить?

    1. я купила телефон сотовый меня не устроила камера прошло 12 дней мне могут сразу вернуть деньги без всяких заявлений

    2. Вы сдавали на 21 день? Где вы были когда все сроки вышли? Надо было сразу за обменом идти

  44. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,я купила пылесос,дома попробовала, не понравилось мощность пылесоса,могу ли я обменять товар на более мощный,14 дней не прошло

    1. Не можете. Бытовая техника, имеющая гарантийный талон не возвращается и не меняется.

  45. Добрый день! Помогите советом, пожалуйста. Купила стол в интернет-магазине (со сборкой), привезли, собрали , уехали. После этого обнаружила дефект (брак) одной из деталей. Могу ли я обменять товар и на каком основании?

    1. Обращайтесь в магазин где брали, должны заменить деталь, только потому, что собирали их сборщики

  46. Доброй ночи.Приобрела на презентации кухонной посуды кастрюлю и сотейник, оформлен в кредит, могу ли я расторгнуть кредит, товар надлежащего качества, Если да, что указывать в причине возврата?

  47. Добрый день подскажите,могу ли я вернуть обувь ,14 дней еще не прошло ,коробка,чек все имеется,просто передумала их носить,в тот же магазин та же сеть но,по другому адресу город тоже один

    1. Девушка, Возврат осуществляется по месту приобретения, вряд ли вам обрадуются в другом магазине, даже и этой сети. И просто передумала их носить, это конечно веский аргумент, он кстати, не является причиной для возврата, так что скажите, что хоть по цвету к сумочке не подходят. Женская логика это что-то с чем-то.

      1. Не вводите людей в заблуждение. Не факт, что может. Так как многие сети для каждого магазина создают свое ИП или ООО. При этом вывеска может быть одна и та же.

  48. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста вчера приобрела роутер приставку в dns, вызвала на дом с установкой с Ростелекома , тот кто устанавливал на инструкции сделал пометки фломастером , роутер не подошёл ( сегодня хотела сделать возврат но они не приняли из-за помарок на инструкции?

    1. Товарный вид нарушен. Поставьте себя на место покупателя, которому продают роутер в распечатанной коробке и с отметками в инструкции, сразу возникает подозрение, что с товаром что-то не то. Продать этот товар уже проблематично. Зачем установщик делал пометки в инструкции, позвоните в Ростелеком и озадачте их. И по каким параметрам не подошел роутер, есть сомнения в квалификации установщика…

  49. Здравствуйте! На так называемой санкционной скандинавской ярмарке, проходившей в нашем городе купила кожанную дублёнку. Продавцы уверяли, что это натуральная кожа и натуральная овчина. На все изделия была скидка. НО оказалось, что это не совсем натуральные материалы. Овчина — из какого-то «вычеса» овечьей шерсти, приклееная по новой технологии к основе. И при проверке (вместе с продавцом) на горение, было ясно, что местами натуральная шерсть (по запаху и характеру пепла), а местами — явная синтетика. Кожа так же вызывает сомнения. При попытке сдать эту покупку, продавцы отказываются вернуть деньги. Но ведь заявленное натуральное происхождение овчины не подтвердилось.
    очень надеюсь на быстрый ответ — завтра эта ярмарка покидает наш город

  50. Электронный парогенератор ( электронная сигарета) которая была в употреблении сразу же после покупки, подлежит ли возврату без объяснения причины в этот же день, если технических неисправностей в ней нет ?

  51. Здравствуйте, сегодня купила пальто, дома разонравилось, могу ли я его вернуть?

  52. Здравствуйте,я купила мед костюм на работу,постира,подшила штаны,и несколько раз надела,и спустя неделю,на работе мне сказали,что такой цвет костюма неприемлем. Могу ли я,имея все бирки и чек,вернуть его в магазин?14дней ещё не прошло.

    1. Аноним, нет. Вы уже штаны подшили )). Только товар не бывший в употреблении !!! Можно дома вечером с мужем досуг разнообразить… ))

  53. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать в данной ситуации.
    Купила через интернет игрушку собака — робот. Впервые же день использования стало понятно, что есть проблемы с зарядным устройством. Если вставить штекер в щенка на зарядку, то затем его невозможно вытащить из него. Такого быть не должно. На 7 день после покупки принесли обратно в магазин. У нас его приняли и сказали, что будет проводиться экспертиза. Ок. Я не против. На следующий день позвонили и сказали, что действительно есть проблема. Но сейчас они отправляют в Москву на 20 дней на дольнейшую экспертизу. Так же не должно быть? Товар был куплен 19 числа, а привезли его на сдачу 25. При этом мне говорят, что коробка вся порвана. Но это не так. Все в порядке. Как мне можно вернуть деньги?

    1. Андрей, если свечи были установлены на авто, то нет. Если вы их не ставили, то можно поменять на подходящие, если подходящих нет в продаже, вернут деньги.

  54. Доброе утро!
    Купила увлажнитель,через сутки он перестал выдавать пар. 14 дней еще не прошло с момента покупки,мне вернут деньги или отдадут его на экспертизу и ремонт?

    1. Отдадут на экспертизу. Может вы, кот, собака, черепаха, да кто угодно его уронил и он перестал работать.

  55. Добрый день! Приобрел снегоуборочник на гусеничном ходу. При добавлении «газа» слышен металлический резонанс. Является ли это причиной возврата?

    1. Игорь, если на работоспособность снегоуборочника не влияет, то нет. Это нормальное явление для такого вида техники, проще посмотреть, что вибрирует и затянуть с фиксатором резьбы или дополнительно закрепить. Техника наверняка китайская, для неё это норма.

  56. заказал себе зубы винеры ,пришел заказ а он мне не понравился ,отослал обратно ,но денег не дождался . хотя обещали вернуть

    1. Александр, это изделие относится к медицинским и обмену не подлежит. Могут конечно вернуть деньги, но это если продавец «соизволит» пойти вам на встречу. Вообще такой товар заказывают после примерки у специалистов, а не через интернет. Как говорится, кроилово ведет к попадалову.

  57. Купила джинсы,одела,потерла несильно ткань пальцем,ткань порвалась . Могу ли вернуть товар?

    1. Алсу. Одеть Надежду, надеть одежду. Ну это так, к слову. Рваные нынче в моде. Но можно и вернуть, если следов зацепов нет. Если дорожат репутацией, поменяют. Но могут и отказать, вы же их порвали сами, они не разошлись по швам. Рекомендовал бы смотреть качество изделия перед покупкой.

  58. Уважаемые консультанты, зачем вы вводите народ в заблуждение заявлением, что можно осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин. В статье 25 причины явно прописаны, а ваше ошибочное и широко растиражированое мнение вводит в заблуждение покупателей. Вот цитата из статьи: «1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.»

  59. Подскажите, пожалуйста. Купила платье в магазине, и сразу в нем вышла. Есть запись с камер. Через день с чеком и бирками принесла вещь в магазин, продавец сказала, что помнит меня и поднимет записи с камер, вернуть деньги отказалась. А я в вещи только до дома добралась, потом передумала ее покупать. Продавец прав, отказывая?

  60. Здравствуйте,в магазине ДНС купили стиральную машину,при наборе оборотов полоскания и отжим,хлопает дверка об корпус.Позвонили в магазин рассказали пожаловались на машину и сказали привести её на диагностику.Привезли отдали а временую не дали сказали что надо было заказывать заранее. Я могу сейчас позвонить и отказаться от диагностики и потребовать либо другую машинку или деньги,так как с момента покупки прошло 6 дней?

    1. во временное пользование выдается по заявлению в течении 3х дней. дверь хлопает а вода не проливается? может стучит ? тогда это признак- не удалены транспортировочные болты. диагностика покажет. неисправна -поменяют.

  61. Уточните ,товар приобретался в магазине Hoff мебель ,книжные полки ,шкаф пенал и стул 1 сентября, но доставку осуществили только 2 декабря .Оказалось в момент когда мы начали собирать мебель что в ней нет комплектующих для сборки.Мы хотим отказаться от этого товара, но завтра будет уже 10 число то есть восьмой день. Хотя по закону статьи 26.1 в течение 7 дней мы можем отказаться от товара после доставки.но он получается же ненадлежащего качества если он не со всеми деталями .Могу ли я обратиться и требовать возврат денежных средств?

  62. Заказал кроссовки в интернет магазине, но почитав о них, решил не забирать на почте. Теперь грозят мне штрафом. Я действительно им что-то должен?

  63. Здравствуйте !Я в интернет магазине заказала шкаф -купе Но шкаф пришел совсем с дрегой комплектацией: не подходят полки по размеру, не тот корпус как на сайте, единственное что совпадает—это зеркальные двери и цвет (доплата +7%) Производство шкаф менять отказывается —согласны заменить только то 2 полки и штангу Правы ли они?

    1. Нет, при заключении договора вы подписывали спецификации шкафа, если они не соответствуют тому, что вам привезли, требуйте замены!

  64. Здравствуйте! Я приобрёл в крупной сети гипермаркетов Нова центр фильтр кувшин барьер при приезде домой обнаружил брак лопнутое дно пришлось вернуться написал заявление что хочу обменять на такойже на что мне ответили мы не можем сейчас ответить на ваше заявление мы не знаем может это вы его разбили ответим вам завтра завтра вам позвонят в итоге прошло дней пять не ответа не привета я позвонил сказали пока что нет ответа по вашему вопросу далее прошло ещё пять дней звоню соединили с каким-то отделом и говорят ой а вам ещё не ответили сейчас я уточню и перезвоню вам прошло ещё два дня звоню говорят вам отказали наш юрист письмо послал с отказом как быть что делать? Честно мне даже этих денег не жалко если бы я его как-то повредил но бракованный товар просто повесили на меня обидно !

  65. Добрый вечер! Сегодня купили в мтс телефон, дома при настройках поняли что нам он не подходит по техническому оснащению. Можно ли вернуть товар в магазин?

    1. Нет, это технически сложный товар, который возврату и обмену не подлежит

  66. Здравствуйте,26 декабря я купила в магазине Много мебели диван,стол,и к столу якобы в подарок дали стенку,оплатила картой,товар должны доставить позже,на следующий день я решила о казаться от покупки,позвонила продавцу ,сказали ждите, могу ли я вернуть деньги?

  67. здравствуйте , я приобрела в интернет магазине 3 комплекта постельного белья , хочу его вернуть , деньги я оплатила за товар в момент получения на почте. Вопрос как мне вернуть товар и получить обратно деньги когда изначально интернет магазин рассматривал возврат , а потом в грубой в очень грубой форме сказали , что возврат не возможен. При этом я на эл.почту выслала все необходимые документы (чек, фото товара, заявление , всё что изначально было озвучено . Как мне доказать , что условия выполнены с моей стороны и вернуть товар и деньги ?

    1. По закону, если не прошло 14 дней вы можете вернуть товар, как товар поступит продавцу, вам обязаны вернуть деньги, если товар в первозданном состоянии

  68. Через интернет заказала капли от папилом, пришли не по озвученной цене, а дороже. Получать не стала , т.к цена выше озвученной. Могу ли послать обратно (адреса отправителя нет, а только Москва 24 )

  69. Я купила плитку электрическую в магазине придя домой обнаружил а что мне нужна не какая могу ли я ее вернуть если продавец отказывается ее принимать

    1. По закону нет, продавец может пойти вам навстречу и обменять её на другую, если ваша в нетронутом состоянии

  70. купила 29 декабря принтер в эльдорадо могу ли его сдать? Мы даже вскрывали коробку.

  71. Добрый вечер. Совершила покупку с карточки мужа, купила шубу, потом передумала и вернула товар на следующий день. Заполнила все необходимые документы на возврат от его имени, вернутся ли деньги на его карту?

  72. Купила в интернет- магазине видеокамеру , доставка курьером.Камера оказалось неисправна,не включалась и работала только при подключении к сети.При отключении от сети сразу же умирала.Были новогодние праздники,сдала видеокамеру на 14- й день от получения.Написала заявление о неисправности,продавец подписал.Отдали на экспертизу.Отдала 3- го января, и только сегодня,22 , после неоднократных писем,мне ответили,что камера исправна,товар надлежащего качества,И на возврат денежных средств и замену я права не имею.Но на руках у меня копия заявления,где указано,что камера не работает,не включается,и оно подписано сотрудником,принявшим у меня товар.Как мне вернуть деньги,ведь очевидно,что товар был ненадлежащего качества.

  73. Здравствуйте у меня приобрели комплект видеодомофона с фото и видеофиксацией. На следующий день пришли и говорят мы хотим вернуть видеомонитор от комплекта, нам не подошел. Про разукомплетацию понятно. Но вот еще не могу конкретно найти информацию относится-ли данный товар к технически-сложному оборудованию.
    Деньги верну , но покупатель реально борзо и нагло вел себя. Я ему объяснил, что если просто по человечески я бы и обменял на другую модель и в тот-же день без проблем возврат сделал.

  74. Здравствуйте. Приобрел напольные механические весы. Погрешность 1кг. По факту несоответствие 5 кг. При весе 85кг. показывают 90кг. Хочу вернуть товар (не дешевый 3500р.) , смомнта покупки прошел 1 день. Думаю возникнут трудности, доказать не соответствие товара.

  75. Добрый день подскажите пожалуйста, купили ламинат до нового года, доставили его 14 января 2019 года, вопрос в чем, осталось 7 упаковок хочу сдать, говорят что 2 недели прошло 27 января 2019, я не пойму откуда считать 2 недели с момента доставки или нет? Могу ли я сдать 28 числа?

  76. А где конкретно в со. 25 Зпп написано, что вернуть качественный товар покупатель ИМЕЕТ право без об’ясняет причины?

  77. Здравствуйте, я купила детское одеяло спустя 3 дня я решила его сдать в магазин,но этикетку я сорвала.Могу ли я сдать его в магазин а этикетку положить в пакет.

  78. Добрый день!
    Была доставка холодильника ! Приехали доставщики Достали его из коробки он покрылся изморозью холодильник, внешне и внутренне что мог рассмотреть все было без изъянов, подписал документ что все в порядке они уехали сказали на последнем ещё 14 дней у вас есть на проверку , НО прошло 1-2 часа после того как иней прошёл на двери обнаружились щарапины глянца! Как быть что писать ✍️ какие пункты закона чтоб заменили товар !

    1. На улице было -36 домой занесли было +28 соответственно покрылся изморозью от перепада температуры

  79. Добрый вечер,купили с мужем дорогую куртку и водолазку,муж один раз одел куртку,водолазку вообще не одевал,на следующий день после покупки товара мужа госпитализирован в больницу,там он скончался.Деньги магазин возвращать не хотят ссылаясь на носку товара.

  80. Я купила в магазине выпрямитель для волос в коробке, не смотря что там внутри. После магазина я пришла домой и вытащила плойку, а там оказалась не та плойка, которую я покупала сегодня. Если я предъявлю претензии вернут ли мне деньги???

  81. Здравствуйте, заказала в салоне мягкой мебели диван, то есть- это индивидуальный заказ, размер,форму, дизайн выбирала сама. Со дня заказа прошло 33 раб.дня, а заказ получила после 31 дней с момента заказа, никаких дефектов не обнаружила-просто не нравится диван, что делать и какие у меня есть права?

  82. Здравствуйте. Подскажите, правомерно ли требовать у покупателя ксерокопию паспорта при возврате денежных средств за неоказанные услуги.

  83. ЗДРАВСТВУЙТЕ!КУПИЛА ВЕСЕННИЕ ПОЛУСАПОЖКИ,КОРОБКА И МАГАЗИННАЯ БИРКА НЕ СОХРАНИЛАСЬ,НО ЧЕК ЕСТЬ.ПОСЛЕ ТОГО,КАК ПОХОДИЛА В НИХ ПО ДОМУ,ПОНЯЛА,ЧТО УЗКОВАТЫЕ.ПОШЛА МЕНЯТЬ (ИЛИ ВОЗВРАТ Д\С ),ОТКАЗАЛИ,ССЫЛАЯСЬ НА ТО ЧТО НЕТ КОРОБКИ! А ЦЕННИКИ У НИХ НА ПРИНТЕРЕ РАСПЕЧАТАННЫЕ,ОНИ ЖЕ НЕ ФИРМЕННЫЕ.СКАЖИТЕ,БЕЗ ЭТОЙ КОРОБКИ И ЦЕННИКА ТОВАР ОНИ НЕ ЗАБЕРУТ?

  84. Купила кофемолку Vitek по техническим характеристикам 4степени помола.На самом деле помол на всех ступенях неравномерный крупный кусочки от 1 до 3-4мм .Кофе во время помола разлетаются по всему столуДеньги не возвратили.Отправили на экспертизу .Реален ли возврат денег?Использовала ровно 15сек.

  85. Здравствуйте. Девушка требует вернуть денег за пальто купила 6 марта. Но бирка заводская срезана. Писали отказ в течение недели на адрес который она указала. Спустя 2 недели пишет что там не живёт и просит сделать копию ответа для ее юриста.ответить письмом повторно на ее юриста? Или Сделать копию. Как быть? И может что она уже сделать мне по закону спустя такое время?

  86. Приобрел провод для зарядки телефона, не подошёл разъем. Можно ли вернуть?

  87. Два дня назад приобрела прибор для маникюра и снятия гель лака с фрезами. Дома выяснилось, что фрезы плохо вставляются и вылетают во время работы ( то есть то для чего этот прибор нужен он не выполняет). Могу ли я по этой причине сдать товар обратно и получить деньги и не входит ли этот товар в перечень невозвратных?

    1. Здравствуйте я покупала сапожки но они по размеру маловаты, можно ли вернуть товар после 11 дней?

  88. Добрый день. Купил датчик на автомобиль, установил его, а он выдает мне ошибку. Подал рекламацию на возврат. От меня требуют заказ наряд автосервиса и акт об обнаруженном дефекте от автосервиса. У меня его нет. С покупки этого товара прошло 4 дня.

  89. Получили по заказу жилет,заказывали и цвет другой и качество совершенно не то,какое на рисунке,не двухсторонний,материал просто простой ,как спецодежда,без утеплений,да к тому же размер не соответствует,вместо 58 — 48, Что делать,и цена немалая для такой вещи!

  90. Вы сами читали ст.25? В ней нет ни слова о возможном возврате денежных средств.

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества!

  91. добрый день! подскажите,3 апреля купила батарею на телефон,которая мне не пригодилась,10 апреля написала в магазине заявление на возврат товара,ответ от них пришел 19 апреля с отказом.можно ли еще как то вернуть им товар?

  92. Добрый день! 13,04,2019 я купила приставку для цифрового телевидения. Не прошло и двух недель, приставка стала зависать и не переключаются каналы. могу ли я вернуть эту приставку в магазин и попросить возврат денежных средств?

  93. Муж купил на презентации в кредит массажную накидку. Можно ли вернуть товар и аннулировать кредит?

  94. Относится ли болгарка-У Ш М к технически сложным товаром? Можно ли её сдать, обменять?

  95. Подскажите пожалуйста что мне делать купила вчера мужу горелку на рыбалку она ему не подошла. Чек есть.???

  96. Добрый день! помогите пожалуйста в данном вопросе. Я являюсь организатором совместных покупок.Клиент заказал товар и вернул мне его ,ссылаясь на закон возврата в течении 14 дней. Я отправила претензию на возврат качественного товара на сайт через который покупала .Они дали ответ: Товар приобретен в коммерческих целях, данная поставка является разовой бездоговорной поставкой и регулируется нормами Гражданского Кодекса РФ. Статьями ГК РФ, регламентирующими отношения сторон по поставке, возврат нереализованного Покупателем товара не предусмотрен. Правы они или нет?

  97. Добрый день! Купил спортивные часы, не подошли по функциям. Заказал из Москвы, прошло 10 дней. Хочу их поменять в этом же магазине на другую модель. Позвонил им и отправил фото товара, ответили, что товар хороший, но не могут его поменять, т.к прошло более 7 дней. Возможно ли их обменять подскпжите пожалуйста?

  98. Могу ли я вернуть микрофон, который купил 2 июля 2019г на след день. Просто мне он не понравился тем, что у него всего 48тыс герц, и его шумоподавление просто перебарщивает. Голос искажается.

  99. Здравствуйте, жду телефон из эльдорадо, почитала о нем отзывы и что то не особо радует (пишут что как лотерея через раз нормальный) да еще и бюджетник мне слишком дорого обошелся, могу ли я его вернуть в течение 14 дней с телефоном еще оплатила возвратную гарантию

  100. Добрый день.Вчера была осуществлена покупка щипцов для волос,дома заметила,что пластины полностью не смыкаются,между ними несколько миллионов,что не позволит ухватить тонкую прядь.Пришла обратно в магазин,там сказали что это норма для данной модели и не является заводским барком.Предложили сделать экспертизу и сразу сказали,что экспертиза брак не подтвердит.Попросила сделать возврат,но мне отказали.На сколько это законно?Разве я не могу вернуть плойку в течение 14 дней?

  101. здравствуйте,у меня такая ситуация,20 июня 2019г я приобрел электросамокат,27 июня сдал его в сервисный центр заметив не корректную работу механизма,оказалось заводской брак,самокат до сих пор не вернули ,могу ли я вернуть деньги если самокат имеет уже механические повреждения а точнее сколы лакокрасочных покрытий ?

  102. Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста. Бабушка купила раковину, но раковина не подошла. Она не успела обменять, так как попала в больницу где провели операцию по онкологии. После больница спустя год она может вернуть товар в магазин.

  103. Здравствуйте! Купил дочери ролики, послал посылкой на день рождения, с момента покупки прошло уже 1,5 месяца, позвонил узнать понравились или нет, она мне сказала, что они не едут((( Через месяц она приедет обратно, могу ли я с претензией обратится в магазин, для замены на качественные ролики??? Чек на покупку увы не сохранил! Возможно сделать обмен…???

  104. Добрый день! Купила сегодня наручные часы + ещё колько серебрянное ,так как в магазине акция, в чек не смотрела ,оплачивала картой, дома увидела ,что часы не по акции. Обратилась в службу поддержки этого магазина, так как подумала,что специалист ошиблась. Как оказалось, что данная марка у них Хит и акция не распространяется ,хотя сотрудник мне это не сказал ,так как я хотела изначально в золотом варианте ,он по акции ,а серебро нет ,она только аргументировала ,что берети серебро ,оно не почернеет . Такая цена меня не устраивает ,хочу сделать возврат ,но они утверждают, что это не возможно. Хотя все в сохранности ,чек ,коробка. Подлежит ли данный товар возврату?

  105. Добрый день! Купила планшет, дома обнаружила, что он не заряжается. На след. день вернула в сервис с данной проблемой. Через 3 дня пришел отказ в гарантии — механические повреждения слота SIM. Данный слот даже не успела открыть и посмотреть, там идеально отломана пластмасска. В итоге после того, как сервис отказал в ремонте, обмене и возврате денег, планшет вернули. В итоге после их «осмотра» планшет вообще перестал включаться -экран смерти и умер. Как вернуть деньги за проданную пластмасску (планшетом это не назвать). На данный момент с покупки прошло 7 дней

  106. Добрый день. Мой вопрос по поводу возврата денежных средств после преобретения интернет тренинга. Скажите, это возможно? В договоре оглашалось, что в течение 14 дней возможен возврат, то мне отказали. 14 дней ещё не прошло.

  107. Купили в интернет магазине электровелосипед На сайте позиционировался как умный велосипед с возможностью подключения к смартфону через блютуз Через несколько дней начав разбираться с подключением выяснилось что блютуза в бортовом компьютере нет Путем переписки с тех. специалистом магазина выяснилось что в настоящее время эти велосипеды поставляются с международной прошивкой в которой не предусмотрен блютуз. Учитывая несоответствие товара заявленому при продаже и непрошедшему сроку в 14 дней была сделана попытка возвратить товар магазину. Продавцом было заявлено, что вернуть можно только с упаковкой ( к сожалению она уже была выброшена) и за свой счет Является ли предоставление товара несоответствующего описанию незаконным и могу ли я вернуть товар продавцу без упаковки? Спасибо

  108. Здравствуйте!
    Могу я вернуть стулья в течение 14 дней после покупки. Возврат по причине того, что товар не подошел по размерам. Стулья имеют товарный вид, все документы на руках. Продавец отказывается вернуть деньги и забрать свой товар.

  109. Здравствуйте, взял ноутбук, а он не тянет нужные программы и иогры, хотя продавец заявлял, что идут на ура, цена 60 тыс. возможен ли возврат с претензией о не соответствии (устно заявленных возможностях)? Чек есть и срок — еще только 5 дней как тестирую.

    Спасибо.

  110. Купил принтер Кенон,но он не «стыкуется» с моим ноутбуком, ему нужна Винда10, а уменя 8 .Принять назад отказываются…

  111. Здравствуйте в сити линк 19.11 19г. Приобрела ноутбук, доставили курьером. Оплата была совершена онлайн, стоимость ноутбука +стоимость платной гарантии. Ноутбук очень сильно виснет, долго включается, хочу его вернуть обратно. Но коробка чуть надорвана. Куда мне обращаться!? В гарантийный центр? Или в сам магазин? Неделя прошла с момента покупки.

  112. Купила ботинки , внимательно смотрела что бы не было явных дефектов . Одела один раз доехав до работы увидела что стык подошвы разошелся на одном ботинке на несколько мм на мой взгляд это брак . Отнесла в магазин сдавать , сказали что это не брак а просто стык такой . И что возврат в течении 2 недель только если вещь не носили . Потам дали заявление о проведение экспертизы, но тут же пояснили что экспертиза это начальство приедет посмотрит брак или нет. Оставили им ботинки у нас остался только чек. В заявление прописано ,что результатов этой экспертизы ждать до 20 дней

  113. Здравствуйте,купил телевизор KIVI в магазине DNS,у него оказались проблемы с включением .он включался не с последней программы которую смотрел,ещё не прошло 14 дней ,и я обратился в магазин что бы его вернуть,брать его отказались,если только в ремонт.а в Обществе потребителей сказал,всё что включается в розетку,возврату и обмену не подлежит.Взяли в гарантийный ремонт,через 15 дней вернули,и сказали всё работает.Через некоторое время он перестал включатся с пульта,пока не вынешь его из сети и обратно,тогда включается.Или включается с перезагрузки системы.Я его опять в ремонт,через 15 дней приходит с формулировкой не чего не выявлено.Оказывется есть 22 статья по которой мне были обязаны вернуть деньги.Ка это всё мне решить,сейчас жду очередного решения по моему горе телевизору.Ч то мне делать если ответ будет как всегда?

  114. Купил тумбочку для обуви, в ашане, собрал, коробку выбросил, могу ли я вернуть, чек на покупку есть.

Добавить комментарий для Граф Дракула Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *