Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ

Возврат товара в ОБИ

Компания ОБИ — один из лидеров российского рынка на рынке строительных материалов, товаров для дома и сада и других хозяйственных товаров.

В случае, если у покупателя возникли претензии к качеству приобретенных в ОБИ товаров, то можно всегда их вернуть или обменять согласно законам РФ и внутренним правилам компании ОБИ. О правилах возврата товара в ОБИ поговорим в статье.


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

к содержанию ↑

Законодательный регламент вопроса

В российском законодательстве возврат товаров всех категорий регулируется «Законом о защите прав потребителей».

к содержанию ↑

Что можно вернуть, а что нельзя?


Что можно вернуть обратно, а что нельзя?

Какие товары можно вернуть в ОБИ?

К списку товаров, которые можно вернуть в ОБИ, относятся:

  • изделия с дефектами (бракованный товар);
  • качественные товары, не входящие в «Перечень товаров, не подлежащих возврату» согласно российскому законодательству.

Список качественных товаров, которые нельзя вернуть обратно в один из магазинов ОБИ, полностью соответствует российскому законодательству. Согласно ему не получится вернуть приобретенные в ОБИ товары, относящиеся к следующим категориям:

  • мебельные гарнитуры;
  • текстильные товары;
  • бытовая химия и химические средства для с/х хозяйства;
  • технически сложные товары (садовая техника, снегоуборочная техника, водонагреватели и т. д.), с установленным гарантийным сроком;
  • растения;
  • отделочные и строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеумы, ковровые изделия, пленка и т. д.);
  • кухонные товары, изготовленные из полимерных материалов.

Также нельзя вернуть уцененные товары, недостатки в которых заранее оговорены между потребителем и продавцом.

к содержанию ↑

Если покупка надлежащего качества

Если покупка оказалась надлежащего качества

Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.

Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.

Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.

Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.

Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.

к содержанию ↑

Когда обнаружен брак


Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:

  • в течение гарантийного срока в случае его наличия;
  • в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.

Когда обнаружен брак продукции

Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.

Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:

  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения изъянов;
  • товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.

Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.

Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.

При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.

к содержанию ↑

Особенности

Возвратом и обменом товара, приобретенного в ОБИ, занимается специальная сервисная служба компании. Особенностью ОБИ является лояльный подход к клиентам, что проявляется в правилах оформления возврата и обмена товаров, приобретенных в супермаркетах компании.

Для покупателей, приобретающих товары в гипермаркетах ОБИ, действуют специальные сроки оформления возврата, не предусмотренные российским законодательством:

  1. Особенности и режим работыС момента покупки и по 14 день включительно покупатель имеет право обменять товар или вернуть деньги за него в полном объеме.
  2. С 15 по 101 день покупатель может оформить возврат путем перечисления денег на подарочную карту, средства с которой можно потратить на товары в ОБИ.
  3. Для участников программы лояльности срок возврата увеличен до 120 суток с момента покупки.

В случае, если не требуется доставка товара в магазин, покупатель может самостоятельно привезти его в любой гипермаркет ОБИ в часы его работы (08:00 – 23:00).

При возникновении вопросов, например, по вопросу доставки, необходимо обратиться по телефону соответствующего гипермаркета либо:

  • по номеру Единой службы поддержки клиентов сети ОБИ 8(800) 500-80-80;
  • по номеру Справочной службы по Москве +7(495) 777-75-75;
  • по номеру Справочной службы по Санкт-Петербургу +7(812) 332-88-00.

Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

к содержанию ↑

Правила составления заявления


Заявление на возврат товара, приобретенного в гипермаркетах ОБИ, составляется в простой письменной форме. В нем необходимо указать:

  • Правила составления заявления или претензииданные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);
  • сведения о товаре, дату приобретения, цену;
  • причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
  • требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
  • дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах. Один передается в сервисную службу ОБИ, во втором ставится отметка со стороны сервисной службы и он остается у покупателя.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

к содержанию ↑

При заказе через Интернет

Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.

При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.

  1. Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
  2. Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
  3. Отмена при заказе через ИнтернетВ случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
  4. Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
  5. Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.
к содержанию ↑

Процедура получения денег

После предъявления претензии компания обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю:

  • в том же виде, как была произведена оплата товара в случае брака или возврата качественного товара в срок до 15 дней с момента покупки;
  • путем предоставления подарочной карты на потраченную сумму в случае возврата качественного товара в срок от 15 суток до 101 дня с момента приобретения (120 для участников внутренней программы лояльности).

При возврате качественного товара средства, затраченные на доставку, покупателю не компенсируются.

к содержанию ↑

Куда жаловаться на магазин?

Куда можно жаловаться на магазин?

В случае возникновения разногласий с представителями сервисной службы магазина по вопросу возврата товара, покупатель вправе:

  • составить жалобу на имя руководителя центрального офиса компании;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • подать исковое заявление на имя руководителя магазина в судебные органы.

Правила возврата товаров в гипермаркеты ОБИ в целом практически полностью соответствуют нормам российского законодательства. Единственным исключением являются увеличенные сроки возврата качественных товаров.

О том, с какими проблемами можно столкнуться при возврате товара в ОБИ, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Также рекомендуем к прочтению:

  1. Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей
  2. Условия возврата и обмена товара в ИКЕА
  3. Срок годности — что это и как определяется?

Поделиться в соц.сетях


Автор статьи - Кречетов Игорь Сергеевич

2 комментария

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.