Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Сроки возврата денег при возврате товара на карту

Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты. Но и здесь не обошлось без своих нюансов.

Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится.


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Сколько же придется ждать возврата своих личных средств, если вы расплатились за не устроивший вас товар банковской картой?

к содержанию ↑

Условия и основания

Условия и основания получения средств

Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  • паспорт;
  • два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  • платежную банковскую карту.

Что делать, если чек утерян?

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.

к содержанию ↑

Процедура оформления


Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  • Процедура оформления претензииотдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  • составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).
к содержанию ↑

Процесс изнутри

Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.

На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  4. Процесс перевода изнутриДальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

к содержанию ↑

Сколько ожидать поступления средств?


Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Сколько придется ожидать поступления средств?

Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.

Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.

Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.

к содержанию ↑

Почему не наличными?

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

Почему не отдают наличными?

Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по по безналичному расчету.

То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.

к содержанию ↑

Как быть, если сроки затянулись?


Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.

В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.

Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.

Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.

Как быть, если сроки возврата затянулись?

Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.

Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Также рекомендуем к прочтению:

  1. Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей
  2. Если мошенники сняли деньги с карты Сбербанка, что делать и как вернуть?
  3. А вы знаете, можно ли вернуть в магазин любой товар без чека?

Поделиться в соц.сетях


Автор статьи - Кречетов Игорь Сергеевич

38 комментариев

    1. странный комментарий, можно подумать вас заставляли покупать то, что вам не нужно, или то, что вы передумали брать…

      1. А если был куплен строительный товар, например плитка или ламинат и с доставкой пришёл брак, а уже всё оплачено по карте. Кто тогда виноват? Получается нельзя покупать такой товар по карте? Что за бред! Или заказал одного цвета ламинат, а помимо нужного цвета, пришла коробка с другим оттенком? Просто у нас в стране, как всегда не всё продумано!

      2. А если товар с браком? При чем тут хотели/не хотели,заставляли/не заставляли?!

      3. посмотрю на тебя в такой ситуации и спрошу тогда (можно подумать вас заставляли покупать то, что вам не нужно, или то, что вы передумали брать… )

      4. Конечно не заставляли, но ситуации бывают разные и иногда возникает необходимость возврата товара, что предусмотрено законом.

      5. А вы не думали, что человек может вернуть брак?! Как например было у меня! Мне пришёл товар с ozon(гладильная доска), которой никогда нельзя будет пользоваться, потому что был меломан фиксатор для установки, и эта доска была уже возвращена другим клиентом и каким образом она ко мне попала одному Богу известно….. ну так вот я теперь должна ждать деньги неизвестно сколько….

  1. Получается по безналу оплата товара совсем не выгодна для покупателя, есть риск затянутости возврата денег обратно на карту. Получается лучше в магазин идти с наличкой (её возвращают сразу в день обращения.), либо быть уверенным в том, что товар точно вам подойдет и не будет возвращен продавцу по тем или иным причинам.

    1. Это что за бред?Наличку возвращают в течении 10 дней. В тот же день вам вернут лишь если вы в тот же день совершили покупку. Но если это следующий день,то по факту ваши деньги сданы были вчера в кассу предприятия. И выделять их вам будет уже бухгалтерия в срок 10 дней. Но это все равно быстрее.

      1. Ты тормоз ?? Возврат денег идёт в день обращения … В том то и приемушество наличного расчета …

        1. Нет не всегда, в этот день бывает физически не можешь, у меня ситуация такая -купила рыбу копчённую и картошки,пока в гору и домой,решила попробовать рыбку дома,приоткрыла и тут же такое амбре,назад уже нет сил идти возвращать,на сдедующее утро я пришла,кассир нашла чек со вчерашней рыбкой,что-то там постучала на кассе,но ничего мне не дала в доказательство,того что была произведена операция по возврату и сказала, что в течении 30 дней придёт смс-извещение о поступлении денег и я ушла в ожидании чуда.

  2. Очень интересно,а если той карты,которой оплачивали товар…уже нет. Что в таком случае делать?

    1. Если карта была утеряна или что в этом роде,то пишите заявление на своё имя и номер другой карты,после этого вам сделают возврат денег на другую карту,у меня у самой идентичная ситуация вышла на днях,вот теперь жду возврата на другую карту,
      уже сегодня 3 день.

  3. В Каруселе в июле купила полотенце. Ценник стоял один, в чеке сумма утроилась. Пошла выяснять- нашли ценник( просто стоял за углом). Деньги якобы вернули, но на карту они так и не пришли.
    В Ашане, была подобная ситуация, уж и забыла про возврат, а тут нашла заявление. Написала им в книгу жалоб и предложений, что обращаюсь в суд- через часа 2 деньги были зачислены на карту.

    1. У меня тоже проблема с возвратом на карту в Карусели. Правда, прошло всего 10 дней, буду ждать , как положено по закону, месяц, потом пойду ругаться. А вот в случае с Ашаном и Магнитом — вернули буквально сразу…

  4. В карусели завис терминал, но деньги списали, потом аннулировали чек, почти месяц прошел, но деньги не возвращают на карту

  5. Купила товар, сделали отмену. Сказали деньги будут 3-5 дней, оказывается банк эту операцию не пропустил и деньги оставил в заморозке, но неотдал их магазину. На это они имеют 6 дней.А магазин по моему заявлению произвел мне обещеннный возврат в течении 5 дней. На что банк производит списание денег в счет магазина. Все бы ничего, но карту я меняю,закончился срок .И как то странно бухгалтер приглашает меня через месяц еще раз приехать за деньгами, т.к. я нахожусь в твердой уверенности, что у меня их списали и не отдали. Наезжаю на банк, который ничего не может ответить. И просто бухгалтер делает списание вновь с моей карты, на что я была просто в недоумении зачем? И отдает деньги наличными. Потом оказывается списание прошло 2 раза, на что меня приглашают и отдают деньги наличными, а через два дня я обнаруживаю минусовой балланс. Кто прав ? Кто виноват? Выходит, что я по своей неосмотрительности? Но манипуляции бухгалтрии выбивают из колеи.

  6. купила товар и сделали отмену Сказали что деньги придут в течении 30 дней на карту тк расчет производился картой сбербанка Но деньги так и не пришли Уже прошел месяц Что делать

  7. Что за бред? Зачем чек о снятии кэша? Кто их хранит? По поводу звонка в бухгалтерию)) прям смешно. Ну, идите, позвоните в бухгалтерию какой-нибудь пятерочки. Если найдете телефоны)) в лучшем случае будете вежливо посланы на горячую линию или службу поддержки.

  8. Здравствуйте подскажите пожалуйста. Купил в магазине Билайн планшет, через несколько месяцев он сломался, сдал по гарантии и его признали не ремонто пригодным, вернут за него деньги. Написал заявление на возврат денег, прошло больше сорока дней деньги не вернули ссылаются на финансовый отдел что сотрудник который занимался возвратом денег в отпуске, что делать

  9. Купил шины,которые оказались бракованные.Через 15 минут их вернул,при этом рассчитывался картой сбербанка.Прошло 2 дня деньги так и не поступили.Через какое время можно подать на магазин в суд?

    1. деньги уплаченные в день возврата могут без проблем вернуть в этот же день, на следующий день обращаться уже долгая будет история!

  10. А я купила телефон в салоне связи Мегафон. Через 8 месяцев сдала по гарантии. По истечении 45 дней сообщили о заводском браке. Деньги переводят на карту сбербанка уже 3 недели. Жду.

  11. Продавец обязан вернуть деньги на банковскую карту в течении 10 дней. В законе нет ни слова о возврате в течении 30 дней! Банк проводит транзакцию в течении 30 дней, а не продавец возвращает в течении 30 дней! Для определения возвратил ли продавец деньги существует бухгалтерия и он должен доказать, что деньги направил в срок указанный в законе т.е. в течении 10 дней.

  12. В магазине «Лента» купила товар расплатилась картой и тут же сдала по причине не правильности ценника и вот уже 8 дней переводят деньги на карту.Куда идти у кого спрашивать»где деньги,»

  13. Купила 13.02.2019 в интернет магазине DNS вытяжку, перевела деньги,заказ оформили …. сижу жду,14.02.2019 звонят и говорят что при упаковке обнаружились дефекты скидывают мне текст заявления на возврат денег,написала,отправила, было сказано мне что деньги вернуться в течении 3 х дней , сегодня звоню ….19.02.2019 говорят что в течении 10 дней, интересно что скажут через 10 ? чуточку уйду от темы, там же купила в этот же день духовой шкаф и варочную панель, техника вся пришла без упаковки при этом не было заявлено что это витринный образец в (пупырке) отвратительный интернет магазин.

  14. деньги снять за оплату товара, эт в течении минуты, а вернуть до 30 суток

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.