Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:
Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.
Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.
Оглавление
Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара
Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.
В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?
- Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
- Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.
Как нужно поступить в таком случае?
Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.
Правила возврата товара надлежащего качества в магазин
Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:
- товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
- упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
- у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
- покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
- вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.
О сроках статья 25 Закона
14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.
В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.
Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.
Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.
Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.
Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.
Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.
Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.
Что не подлежит обмену?
К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.
Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.
В перечень таких товаров, в частности, входят:
- лекарства и другие аптечные товары;
- предметы, предназначенные для ухода за детьми;
- инструменты и предметы личной гигиены;
- линзы для очков;
- предметы гигиены и санитарии.
Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).
Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.
Не подлежит обмену и такой товар, как:
- мебель; парфюмерия и косметика;
- белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
- плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
- сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
- факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.
Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..
На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.
Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.
О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.
Когда закон на стороне продавца?
Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.
Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.
ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Экспертиза некачественных изделий
Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.
Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.
Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.
После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.
Это интересно: Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень
Как вернуть деньги, если не сохранился чек?
Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.
Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.
Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.
Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:
Это быстро и бесплатно!
Сайт pravapot.ru является ценным информативным ресурсом для всех, кто интересуется вопросами прав потребителей и других областей законодательства РФ. Сайт предлагает рубрики: Общую информацию, Товары, Услуги, Другое, в которых можно найти полезные статьи, новости и советы по различным правовым вопросам.
Одной из особенностей сайта является возможность обращения на горячую линию, где опытные юристы готовы ответить на вопросы пользователей. Это позволяет получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам, связанным с правами потребителей и любым другими юридическими и смежным аспектам.
Разделы сайта содержат информацию о правах потребителей, особенностях покупки товаров и услуг, законодательных нормах и спорных моментах. Пользователи могут узнать о своих правах, обязанностях продавцов и исполнителей, а также получить советы по защите своих интересов в различных ситуациях.
Сайт http://pravapot.ru является удобным и информативным ресурсом, который помогает пользователям разобраться в правовых вопросах, связанных с правами простых граждан. Мы будем рады помочь вам!
Статья полезная и актуальная. Большинство потребителей просто не знают свои права и зачастую не могут защитить себя при покупке некачественного товара.
А как быть с возвратом товара, оформленного в кредит? Его тоже можно вернуть? И кто должен обращаться в банк, продавец или покупатель?
Купила в магазине много мебели стол трансформер,прошло семь месяцев после покупки,вышли из строя механические крепление,гарантия на мебель 18 месяцев,написала заявление в магазин,о устранение поломки,мне на следующий день и сказали что механические поломки ,то есть крепление на крыше стола,на них не представляется гарантия,подскажите что мне делать и куда можно обратиться с жалобой
Как сделать возврат за услуги, которые не получил? Заключила договор с юр. конторой, оплатила, но прочитав текст доверенности +отзывы в инете, решила расторгнуть договор. Компания не торопится с возвратом оплаты….Обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор, или в обе инстанции?
Купил в интернете рюкзак наложенным платежом пришло оплатил а там Нето что заказывал. Я оплатил возврат. Сайт и телефон не отвечает. Что делать? Как вернуть деньги?
Здравствуйте! Подскажите я купила босоножки 14,07,2017 года на 114 день я обнаружила что они начали отклееваться , я пошла в магазин с горантиеи, на что мне ответили приклейте, я их оставила в магазине вместе с заявлением о возврате денег, на что мне пришол ответ , мы вам делаем скидку 800 руб , и вы их приклеете, я отказалась пошла в отдел потребителей там мне составили претензию, провести экспертизу в 10 дневный срок, на что они мне позвонили и сказали , мы их вам отремантируем и 2 года дадим гарантии, на экспертизу если отправлять вы должны подойти в магазин и подписать бумагу что я заплачу за экспертизу от 3 до 6 тыс, если это моя вина.
Купили ботинки, каблук провалился.
Хотелось бы знать товар по сниженной цене (акции) подлежит ли возврату?
Как-то покупала куртку демисезонную со скидкой, хотела обменять. Продавец ответила, что товар по акции не подлежит возврату, он и так уже по сниженной цене и мы не можем вам ничем помочь . Денег мне не вернули и даже обменять на другую куртку с доплатой мне не удалось. И что можно сделать в таком случае?
недавно купил телевизор за 40тысяч рублей, но он не спелся с моей приставкой «караокке» через неделю я отнес телевизор в магазин, а деньги мне не вернули, все пытаются меня уговорить забрать его обратно или обменять на подобный по такой же цене. говорят что не имеют права взять его обратно, так как я им уже неделю пользовался и что этот телевизор является технически сложным товаром. а в самом магазине крупными буквами реклама «если вам не подошел наш товар, мы обменяем его на другой или вернем деньги» кто тут прав и как забрать свои деньги?! заранее спасибо за совет!
взять большую дубинку и надавать им хороших…..!
При возврате товара требуют мой паспорт. А права на вождение авто подойдут?
купила мини печь за 4000т.р. через 1 день по инструкции прогрела при 100 град. Когда она остыла я заметила что на наружней стороне планочка из тонкого метала отошла и загнулась. Продавец отказался принять с заменой на качественный товар отправили на ремонт.Я бы хотола вернуть деньги.
Добрый день! Я купила телефон в салоне сотовой связи Евросеть 18октября 2015 года, так же я приобрела доп гарантию на второй год. 29.09.2017 я сдала телефон в салон сотовой связи на ремонт (плохо держит заряд, тихо работает микрафон), 08.11.2017 телефон получила на руки(прилагается акт выполненных работ по замене платы и батареи), на следующий день появились шумы при разговоре и заряда телефона стало хватать еще меньше, чем до отдачи телефона в ремонт. 16.11.2017 повторно вернула телефон на ремонт, а 22.11.2017 мне пришел телефон с ответом, что Аппарат исправен. 28.11.2017 я отправляю телефон снова в ремонт так как аккумулятор не держит заряд, 20.12.2017 я прихожу за телефон в салон сотовой связи где приходит повторное уведомление из сервисного центра что телефон исправен. Какие действия я могу предпринять для того что бы вернуть деньги за телефон? Имеется гарантийный срок службы телефона 2 года. На сегодняшний день два года прошли, так как телефон куплен 18.11.2017 сейчас 21.12.2017.
Обязаны вернуть. Если это не бракованный товар с уценкой.
Купила в Связном телефон Нокиа 2. Сразу же стал сам включаться и выключаться в режиме ожидания.Через неделю понесла обратно.Просила или деньги, или поменять-отказали. Предлагали ремонт по гарантии,я отказалась,Отправили на проведение проверки качества,но предупредили,если телефон можно починить,денег мне не отдадут и на другой не поменяют, Каковы мои дальнейшие действия?
Купил ботинки в эц в красноярске за 11750 р. Не подошли по размеру. Отправил.Вернули 9400 р.( вычли 1750 р.за доставку + 600 р.подарок фирмы шнурки) +1005 р.заплатил за возврат обуви .Итого примерил за 3500 р.Прав ли эц.С уважением .
Здравствуйте! Купила телефон ,связи нет в доме,где проживаю. В салоне Мегафон связь хорошая. Переставила в свой старый телефон симкарту. Связь отличная в любом месте. Просила поменять на другую модель, пусть с доплатой. Не меняют,ссылаясь на то,что я с него звонила и телефон исправный. А то,что в данном доме связь не ловит,это не их вина. Телефон куплен 14 февраля 2018г. Сегодня 20.02. В итоге подарок не подарен,телефоном пользоваться нельзя.
правильно и делают ,что не меняю, продавец не должен нести ответственности за то, что у вас нет связи где вы проживаете, это уже к компании мегафон тогда претензии. телефон у вас исправен же. читайте внимательно закон о защите прав потребителей, который в этом случае не на вашей стороне.
Купила вечернее платье в свадебном салоне. Там же подрезали низ платья. Дома при примерке заметила брак. Можно ли вернуть платье?
Согласно «Закону о Защите Прав Потребителей» любой покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар в течение 14-ти дней. Основанием для этого может служить целый ряд возможных причин:
— Несоответствие стандартам качества продукта, такое, как, например, наличие пятен, дырок, затяжек, торчащих ниток, сломанных замочков-молний, застёжек или пуговиц;
— Отсутствие подгонки платья по размеру невесты, если наряд шился не на заказ. Зачастую в примерочной практически невозможно определить, подходит ни платье по всем параметрам. Случается, что девушка только дома, уже после покупки обнаруживает, что платье слишком короткое, слишком тесное в плечах или слишком широкое в талии. Это вполне может стать основанием для возврата.
Конечно, может возникнуть проблема в том, что товар уже подогнали под Вас. Но, попробуйте, так как если есть брак и Вам продали такое платье, то ответственность несет магазин. Удачи!
Приобрел автомобиль , ооо через год обанкротилось ,ни денег ,ни автомобиля, одни чеки и обещания.
купили в интернет магазине машинку при первом включении она задымилась и чуть не загорелась магазин не хочет возвращать деньги предлагает такую же машинку ребёнок боиться и не хочет машинку можно вернуть деньги?
Согласно ст. 21 ЗоПП Вы имеете право на обмен либо ремонт машинки. Право на аннулирование сделки (возврат денег) появляется, если у продавца нет аналогичного товара на замену.
Вывод: машинку следует заменить на исправную, а обменять ее на деньги возможно только через продажу в другие руки.
Купили перфоратор, 10 минут поработал и всё. Магазин может поменять или вернуть деньги?
Здравствуйте, Михаил. По всей видимости, перфоратор относится к числу технически сложных товаров. Вы имеете полное право, безусловно, сдать перфоратор в магазин в течение пятнадцати дней. Также, если товар не работает в течение тридцати гарантийных дней, то в течение не более двадцати дней должны вернуть вам деньги за товар. Об этом гласит закон.
Добрый день! подскажите как быть в данной ситуации. Мы заказали кухню белую с техникой привезли духовой шкаф он не подходит под кухню , он получается с голубым оттенком , подскажите пожалуйста имею я права вернуть товар если духовой шкаф не подходит ? Буду вам благодарна за ответ . Дело в том что нам отказывают менять шкаф .
Купили на лодочный мотор приводной вертикальный вал,но он не подошел.Вал был приобретён в другом городе.Срок сдачи или обмена прошёл,приобрели его 22.05.2018г. Примут ли товар или обменяют нам его.
Купила газовую плиту и она не подошла мне Продавец отказывается заменять Прошло 10 дней Права ли продавец
Купила джинсы, порвались на 15 день. В магазине сказали, что срок возврата истек и менять не будут. Но ведь это скрытый брак!
Купила морозильную камеру, Только через 20 дней , увидела , что задняя стенка ммеет металическую решетку на 2/3 от высоты , а за ней водо и тепдоизоляция ничем не закратая.
Может это особенность данной модели, но как долго прослужит камера с такими особенностями? Сравнить не с чем , мороз.камер Индезит , в магазинах нашего города нет в наст. время.Могу я заменить камеру , на мороз.камеру другой фирмы?
Могу ли я вернуть, расческу для собак? Не подошла.
Купили в салоне свадебное платье там же предложили бесплатную подгонку по фигуре, мы воспользовались. Но по причине смерти близкого родственника свадьба отменилась, хотим вернуть платье в салон. Нам отказали, т.к. Платье уже подогнали по фигуре. Что делать?
Добрый день. Ситуация такова. 19 сентября я купил товар (видеорегистратор) в онлайн магазине «Ситилинк». При получении товара в пункете выдачи я осмотрел товар и не нашел изъянов в данном товаре, поставив роспись в соответствующих документах, я отправился в свой автомобиль, чтобы закрепить товар на лобовом стекле. При снятии пленки с объектива камеры я обнаружил, что на объективе трещина. Я тут же вернулся в пункт выдачи товара и написал заявление. Сегодня 10 октября (прошел 21 день) мне сообщили, что данный вид повреждений не относится к гарантийному и менять товар либо возвращать деньги они не собираются. При этом сказали, что нужно внимательней осматривать товар. Что Вы посоветуете мне теперь делать? Обращаться в суд?
по закону получается что купишь смартфон и вернуть его или обменять не получится, только если есть ГРУБЫЙ заводской брак. плохо связь ловит — не дефект)))
Стала носить ботинки спустя две недели после покупки. В первый же день отклеилась подошва на носкх, причем на обоих ботинках. Магазин отказал в возврате средств, так как согласно чеку прошло 20 дней. Т.е. если 2 недели гарантия, то уже ничего нельзя сделать?
С качественным товаром такого не произошло бы.
Купил новый телефон honor 7C 05.10.18, а сегодня 03.01.19, на экране появилось два желтых пятна, пришол в магазин, мне предлогют на гарантийный ремонт сдать в течении 45 дней. Могу я требовать заменить на новый отказаться от ремонта, либо вернуть деньги. мой email Pavel.vasyutin.54@mail.ru
товар надлежащего качества подлежит возврату согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Не имеет значения, по акции продан товар или нет.
Технически сложный товар ненадлежащего качества можно обменять в течение четырнадцати дней. После истечении этого срока — только после обнаружения в нём существенного недостатка. Если вы обратились до истечении этого срока — смело требуйте проведения экспертизы, после которой — замена товара, либо возврат денежных средств.
Телефон, а особенно смартфон — технически сложный товар. В данном случае Вам нужно подать претензию, в которой вы требуете провести экспертизу товара за счёт продавца. Если недостаток товара подтвердится и это будет вина производителя — вам обязаны заменить данный товар на товар надлежащего качества (причём цена товара может быть ниже цены вами приобретённого), либо вы можете потребовать возврата денег.
Требуйте провести экспертизу за счёт продавца. Или делайте сами, а чек принесёте продавцу. Если это не ваша вина — продавец обязан вернуть деньги за товар и экспертизу.
Здравствуйте, Татьяна. Пишите претензию, ссылаясь на ст. 4, 18,19, 20 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Можете потребовать проведения экспертизы за счёт продавца. Согл. ст. 4 товар должен соответствовать договору купли-продажи, или обычно предъявляемым требованиям, образцу или описанию. На основ. ст. 18 покупатель, обнаружив в товаре недостатки, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены товара, уменьшения покупной цены, потребовать ремонта или возмещения денег на ремонт, а также отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Здравствуйте. Два месяца не можем возвратить деньги за планшет в сети билайн. Проводилась проверка товара — заводской брак. Два раза приходила смс от работников сервиса, что планшет проверен товар и это действительно заводской брак. В торговой сети билайн нам не возвращают деньги — якобы сервис не прислал им акт проверки. Обещали позвонить, но ни звонка,ни смс от представителей торговой сети нет уже более двух недель. Как нам дальше действовать?
Добрый вечер. Куплен ноутбук в воскресенье, сразу же обнаружены сбои в программе, сдан в сервисный центр во вторник. Говорят, если сбой в программном обеспечении, то его переустановят, без возврата стоимости. Всю сумму вернут только, если повреждения в самом ноутбуке. Можно ли вернуть ноутбук обратно, если он зависает и ещё некоторые программные сбои?
Добрый день. Заказала зеркальный элемент для автомобиля. Менеджер сделал заказ по VIN коду автомобиля, т.е. был заказан оригинал, данная модель не подошла к моему авто, хотя при заказе я сразу уточнила, что не знаю стоят оригинальные зеркала или нет, так как авто приобретено не новое. Продавец отказывается делать замену или возврат денег, предложил оставить зеркало себе и заказать снова. Как поступить в такой ситуации. Спасибо.
Добрый день. Купили ноутбук , в М-видео, 6 января произвели оплату(расрочка),такого товара не было в наличии на данный момент, ноутбук получили 11 января, 8 февраля появилась полоса на экране мы обратились в магазин для обмена товара, была произведена диагностика, выявлен заводской брак. Но магазин в обмене товара отказывает так как это сложная техника. Месяц еще не прошёл с момента приобретения. Что нам делать?
Добрый вечер! В октябре 2018 года купили дочери зимние ботинки , вчера обнаружили ,что лопнула кожа между подошвой и верхом , в чеке написано, что гарантия 30 дней. Получается , что не отходили 1 сезон. Возможно ли вернуть ботинки, чеки и коробка сохранены.
заказала девушки юбку, товар не подошел по размеру, т.к. не соответствует размерному ряду, чек о покупке есть, но продавец отказывается возвращать деньги , говорит, что в группе вк написала условия покупки, ответственность на себя не берет, скажите, насколько правомерно действия продавца ?
А как быть продавцу? Если продан качественный товар, при продаже был проверен, покупатель сломал и приходит качает свои права, что ему должны поменять или вернуть деньги. Вы наверно никогда не стояли за прилавком.
Полностью согласна с вами кто может ответить на этот вопрос?!
Здравствуйте,купил телефон 04.08 через интернет магазин после как привез курьер осмотрел на визуальность телефона было все в порядке.После дня использования обнаружилась не поладка в сенсоре.Пришел к ним обратно написал заявление о возрате денежных средств.Сказали ждать 10 дней прождал 12 сам позвонил и сказали что отказ .Причина не правильно установилась ПО типо это не заводской брак.Вопросик о замене сказали что время прошло больше 2 недель.теперь могу только забрать телефон обратно.Заявление подавал 15.08.Что делать?
Здравствуйте.Купил смартфон 17.02.2019. А 12.07.2019. здал времонт по горантии. Сегодня 24.09.2019. смартфон опять не работает.
А вы куда смотрели, когда в магазине были? — Там вещь берёшь и рассматриваешь, мериишь.
Всем здравствуйте. В последнее время очень часто стала наблюдать самохвастовство «мастеров», которые себя на деле таковыми не доказывают.
Так противно от этого на душе становится — от того, что боишься потом кому-то ещё верить и в недоверии жить тяжело! Вот один случай — касается покупки НЕ ТОВАРА, А УСЛУГИ ОКАЗАНИЯ ПЕРМАНЕНТНОГО МАКИЯЖА — ТАТУАЖА ГУБ! Мастер (Контур с заполнением) продавал за 5 тыс. Я ему заказала сначала кораллово-розовые 3-д эффектом, но у него, вроде бы он и делал красным и розовым, как я заказывала, но нужный мне цвет на губах продержался только в первые 2-3 дня, когда я их лечила Бепантеном и Вазелином, а потом корочка эта слезла вместе с цветом и у меня губы стали почти, как вначале. Получается, что я ему заплатила не за результат, а за процесс работы. А мне не нужна такая работа, которой он не достигает поставленной цели, не исполняет своего проф.обещания согласно предоставляемой услуги. Он в переписке в соц.сети сваливает это на оттолкновение кровью цвета, но если бы он был ответственным мастером перед своими клиентами — он бы купил нужное количество других цветов краски, (может более качественных, которые кровь не будет отталкивать?) и предложил бы мне бардовый цвет, чтобы после спадения корочки остался красный на губах!
В общем, деньги я заплатила за услугу, результата от неё не получила, чек есть.
Скажите что мне дальше делать, чтобы вернуть деньги или обязать его сделать мне качественно всё и бесплатно — за счёт уже сделанной мной оплаты?
Здравствуйте! имеет ли право продавец ограничить часы обмена-возврата проданного товара кроме рабочего время? То есть, время работы магазина 9-20 часов, а время обмена-возврата денег с 9-17!
Нужно принять товар на осмотр мастером, чтобы было заключение механическая поломка или заводской брак.