Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?


права потребителя при возврате товара

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

к содержанию ↑

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон о защите прав

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

к содержанию ↑

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?


  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

к содержанию ↑

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.
к содержанию ↑

О сроках статья 25 Закона

О сроках

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

к содержанию ↑

Что не подлежит обмену?

Что не подлежит обмену

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

к содержанию ↑

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

к содержанию ↑

Экспертиза некачественных изделий



Экспертиза изделий

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

к содержанию ↑

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Также рекомендуем к прочтению:

  1. Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?
  2. А вы знаете, можно ли вернуть в магазин любой товар без чека?
  3. Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин?

Поделиться в соц.сетях


Автор статьи - Кречетов Игорь Сергеевич

Понравилась статья? Следите за обновлениями сайта В Контакте или Твиттере. Подпишитесь на свежие материалы по E-Mail:

33 Комментариев

  1. Статья полезная и актуальная. Большинство потребителей просто не знают свои права и зачастую не могут защитить себя при покупке некачественного товара.

  2. А как быть с возвратом товара, оформленного в кредит? Его тоже можно вернуть? И кто должен обращаться в банк, продавец или покупатель?

  3. Купила в магазине много мебели стол трансформер,прошло семь месяцев после покупки,вышли из строя механические крепление,гарантия на мебель 18 месяцев,написала заявление в магазин,о устранение поломки,мне на следующий день и сказали что механические поломки ,то есть крепление на крыше стола,на них не представляется гарантия,подскажите что мне делать и куда можно обратиться с жалобой

  4. Как сделать возврат за услуги, которые не получил? Заключила договор с юр. конторой, оплатила, но прочитав текст доверенности +отзывы в инете, решила расторгнуть договор. Компания не торопится с возвратом оплаты….Обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор, или в обе инстанции?

  5. Купил в интернете рюкзак наложенным платежом пришло оплатил а там Нето что заказывал. Я оплатил возврат. Сайт и телефон не отвечает. Что делать? Как вернуть деньги?

  6. Здравствуйте! Подскажите я купила босоножки 14,07,2017 года на 114 день я обнаружила что они начали отклееваться , я пошла в магазин с горантиеи, на что мне ответили приклейте, я их оставила в магазине вместе с заявлением о возврате денег, на что мне пришол ответ , мы вам делаем скидку 800 руб , и вы их приклеете, я отказалась пошла в отдел потребителей там мне составили претензию, провести экспертизу в 10 дневный срок, на что они мне позвонили и сказали , мы их вам отремантируем и 2 года дадим гарантии, на экспертизу если отправлять вы должны подойти в магазин и подписать бумагу что я заплачу за экспертизу от 3 до 6 тыс, если это моя вина.

  7. Хотелось бы знать товар по сниженной цене (акции) подлежит ли возврату?
    Как-то покупала куртку демисезонную со скидкой, хотела обменять. Продавец ответила, что товар по акции не подлежит возврату, он и так уже по сниженной цене и мы не можем вам ничем помочь . Денег мне не вернули и даже обменять на другую куртку с доплатой мне не удалось. И что можно сделать в таком случае?

    1. недавно купил телевизор за 40тысяч рублей, но он не спелся с моей приставкой «караокке» через неделю я отнес телевизор в магазин, а деньги мне не вернули, все пытаются меня уговорить забрать его обратно или обменять на подобный по такой же цене. говорят что не имеют права взять его обратно, так как я им уже неделю пользовался и что этот телевизор является технически сложным товаром. а в самом магазине крупными буквами реклама «если вам не подошел наш товар, мы обменяем его на другой или вернем деньги» кто тут прав и как забрать свои деньги?! заранее спасибо за совет!

  8. При возврате товара требуют мой паспорт. А права на вождение авто подойдут?

  9. купила мини печь за 4000т.р. через 1 день по инструкции прогрела при 100 град. Когда она остыла я заметила что на наружней стороне планочка из тонкого метала отошла и загнулась. Продавец отказался принять с заменой на качественный товар отправили на ремонт.Я бы хотола вернуть деньги.

  10. Добрый день! Я купила телефон в салоне сотовой связи Евросеть 18октября 2015 года, так же я приобрела доп гарантию на второй год. 29.09.2017 я сдала телефон в салон сотовой связи на ремонт (плохо держит заряд, тихо работает микрафон), 08.11.2017 телефон получила на руки(прилагается акт выполненных работ по замене платы и батареи), на следующий день появились шумы при разговоре и заряда телефона стало хватать еще меньше, чем до отдачи телефона в ремонт. 16.11.2017 повторно вернула телефон на ремонт, а 22.11.2017 мне пришел телефон с ответом, что Аппарат исправен. 28.11.2017 я отправляю телефон снова в ремонт так как аккумулятор не держит заряд, 20.12.2017 я прихожу за телефон в салон сотовой связи где приходит повторное уведомление из сервисного центра что телефон исправен. Какие действия я могу предпринять для того что бы вернуть деньги за телефон? Имеется гарантийный срок службы телефона 2 года. На сегодняшний день два года прошли, так как телефон куплен 18.11.2017 сейчас 21.12.2017.

  11. Купила в Связном телефон Нокиа 2. Сразу же стал сам включаться и выключаться в режиме ожидания.Через неделю понесла обратно.Просила или деньги, или поменять-отказали. Предлагали ремонт по гарантии,я отказалась,Отправили на проведение проверки качества,но предупредили,если телефон можно починить,денег мне не отдадут и на другой не поменяют, Каковы мои дальнейшие действия?

  12. Купил ботинки в эц в красноярске за 11750 р. Не подошли по размеру. Отправил.Вернули 9400 р.( вычли 1750 р.за доставку + 600 р.подарок фирмы шнурки) +1005 р.заплатил за возврат обуви .Итого примерил за 3500 р.Прав ли эц.С уважением .

  13. Здравствуйте! Купила телефон ,связи нет в доме,где проживаю. В салоне Мегафон связь хорошая. Переставила в свой старый телефон симкарту. Связь отличная в любом месте. Просила поменять на другую модель, пусть с доплатой. Не меняют,ссылаясь на то,что я с него звонила и телефон исправный. А то,что в данном доме связь не ловит,это не их вина. Телефон куплен 14 февраля 2018г. Сегодня 20.02. В итоге подарок не подарен,телефоном пользоваться нельзя.

    1. правильно и делают ,что не меняю, продавец не должен нести ответственности за то, что у вас нет связи где вы проживаете, это уже к компании мегафон тогда претензии. телефон у вас исправен же. читайте внимательно закон о защите прав потребителей, который в этом случае не на вашей стороне.

  14. Купила вечернее платье в свадебном салоне. Там же подрезали низ платья. Дома при примерке заметила брак. Можно ли вернуть платье?

    1. Согласно «Закону о Защите Прав Потребителей» любой покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар в течение 14-ти дней. Основанием для этого может служить целый ряд возможных причин:
      — Несоответствие стандартам качества продукта, такое, как, например, наличие пятен, дырок, затяжек, торчащих ниток, сломанных замочков-молний, застёжек или пуговиц;
      — Отсутствие подгонки платья по размеру невесты, если наряд шился не на заказ. Зачастую в примерочной практически невозможно определить, подходит ни платье по всем параметрам. Случается, что девушка только дома, уже после покупки обнаруживает, что платье слишком короткое, слишком тесное в плечах или слишком широкое в талии. Это вполне может стать основанием для возврата.
      Конечно, может возникнуть проблема в том, что товар уже подогнали под Вас. Но, попробуйте, так как если есть брак и Вам продали такое платье, то ответственность несет магазин. Удачи!

  15. Приобрел автомобиль , ооо через год обанкротилось ,ни денег ,ни автомобиля, одни чеки и обещания.

  16. купили в интернет магазине машинку при первом включении она задымилась и чуть не загорелась магазин не хочет возвращать деньги предлагает такую же машинку ребёнок боиться и не хочет машинку можно вернуть деньги?

    1. Согласно ст. 21 ЗоПП Вы имеете право на обмен либо ремонт машинки. Право на аннулирование сделки (возврат денег) появляется, если у продавца нет аналогичного товара на замену.
      Вывод: машинку следует заменить на исправную, а обменять ее на деньги возможно только через продажу в другие руки.

  17. Купили перфоратор, 10 минут поработал и всё. Магазин может поменять или вернуть деньги?

    1. Здравствуйте, Михаил. По всей видимости, перфоратор относится к числу технически сложных товаров. Вы имеете полное право, безусловно, сдать перфоратор в магазин в течение пятнадцати дней. Также, если товар не работает в течение тридцати гарантийных дней, то в течение не более двадцати дней должны вернуть вам деньги за товар. Об этом гласит закон.

  18. Добрый день! подскажите как быть в данной ситуации. Мы заказали кухню белую с техникой привезли духовой шкаф он не подходит под кухню , он получается с голубым оттенком , подскажите пожалуйста имею я права вернуть товар если духовой шкаф не подходит ? Буду вам благодарна за ответ . Дело в том что нам отказывают менять шкаф .

  19. Купили на лодочный мотор приводной вертикальный вал,но он не подошел.Вал был приобретён в другом городе.Срок сдачи или обмена прошёл,приобрели его 22.05.2018г. Примут ли товар или обменяют нам его.

  20. Купила газовую плиту и она не подошла мне Продавец отказывается заменять Прошло 10 дней Права ли продавец

  21. Купила джинсы, порвались на 15 день. В магазине сказали, что срок возврата истек и менять не будут. Но ведь это скрытый брак!

  22. Купила морозильную камеру, Только через 20 дней , увидела , что задняя стенка ммеет металическую решетку на 2/3 от высоты , а за ней водо и тепдоизоляция ничем не закратая.
    Может это особенность данной модели, но как долго прослужит камера с такими особенностями? Сравнить не с чем , мороз.камер Индезит , в магазинах нашего города нет в наст. время.Могу я заменить камеру , на мороз.камеру другой фирмы?

  23. Купили в салоне свадебное платье там же предложили бесплатную подгонку по фигуре, мы воспользовались. Но по причине смерти близкого родственника свадьба отменилась, хотим вернуть платье в салон. Нам отказали, т.к. Платье уже подогнали по фигуре. Что делать?

  24. Добрый день. Ситуация такова. 19 сентября я купил товар (видеорегистратор) в онлайн магазине «Ситилинк». При получении товара в пункете выдачи я осмотрел товар и не нашел изъянов в данном товаре, поставив роспись в соответствующих документах, я отправился в свой автомобиль, чтобы закрепить товар на лобовом стекле. При снятии пленки с объектива камеры я обнаружил, что на объективе трещина. Я тут же вернулся в пункт выдачи товара и написал заявление. Сегодня 10 октября (прошел 21 день) мне сообщили, что данный вид повреждений не относится к гарантийному и менять товар либо возвращать деньги они не собираются. При этом сказали, что нужно внимательней осматривать товар. Что Вы посоветуете мне теперь делать? Обращаться в суд?

Добавить комментарий