Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень

товары не подлежащие обмену или возврату по закону перечень
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.


Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Закон о защите прав

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?


Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
    Косметика и парфюмерия;
  • текстильного производства

  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Технически сложные изделия

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
  • Технически сложные изделия

  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций.
  • Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?


    надлежащего качества

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества

    Возврат ненадлежащего качества
    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    Уцененные товары


    Уцененные

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно!


    Сайт pravapot.ru является ценным информативным ресурсом для всех, кто интересуется вопросами прав потребителей и других областей законодательства РФ. Сайт предлагает рубрики: Общую информацию, Товары, Услуги, Другое, в которых можно найти полезные статьи, новости и советы по различным правовым вопросам.

    Одной из особенностей сайта является возможность обращения на горячую линию, где опытные юристы готовы ответить на вопросы пользователей. Это позволяет получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам, связанным с правами потребителей и любым другими юридическими и смежным аспектам.

    Разделы сайта содержат информацию о правах потребителей, особенностях покупки товаров и услуг, законодательных нормах и спорных моментах. Пользователи могут узнать о своих правах, обязанностях продавцов и исполнителей, а также получить советы по защите своих интересов в различных ситуациях.

    Сайт http://pravapot.ru является удобным и информативным ресурсом, который помогает пользователям разобраться в правовых вопросах, связанных с правами простых граждан. Мы будем рады помочь вам!


    Также рекомендуем к прочтению:

    1. Срок возврата интернет заказа по закону
    2. Возврат товара по договору поставки между юридическими лицами: правовые аспекты и порядок проведения
    3. Закон о возврате товара ненадлежащего качества
    4. Как вернуть безвозмездно просроченные товары из магазина
    5. Сколько дней дается на возврат товара с момента покупки? Важная информация для покупателей

    Поделиться в соц.сетях

    Автор статьи - Кречетов Игорь Сергеевич

    29 комментариев

    1. муж на мой юбилей купил орхидеи. Через 2 дня бутоны начали сохнуть. Еще через день все бутоны на всех ветках засохли. Отнесли цветок в ларек, но доказать продавцу неполноценность цветка без бутонов практически невозможно. Кто прав и что делать?

      1. купите в следующий раз искусственные-там бутоны круглый год и ничего не сохнет))Голову то включите- это комнате ЖИВОЕ растение: оно может цвести, болеть, гнить, гибнуть, желтеть итд. Неужели это не очевидно?

      2. Цветы имеют свойство при смене условий ( особенно орхидеи) сбрасывать все цветы и бутоны. Купите Форте для опрыскивания орхидей ( опрыскивать листья через день) и в ближайшее время у вас будет новая стрелка. Мне продали синюю орхидею и клялись, что будет синяя 8 цветений. Первый же бутон открылся рябой, потом и вовсе белые. Тут вообще ничего не сделаешь. Хотя я у этого продавца уже несколько лет беру орхидеи и не только.

      3. Есть такое дело… это или из-за смены климатических температур или ещё что то. Есть подпитка для орхидей- посмотрите в интернете! Дешевый препарат на основе удобрения!у нас все окна заставлены орхидеями и цветут круглый год!!!

    2. Клеенка-скатерть на стол отпускаемая метражом подлежит возврату или нет?

    3. Я взяла много лишних метров клеенки и продавец отказывается сделать возврат.

      1. Мария ваша покупка к сожалению входит в список неподледащих обмена и возврату

    4. Можно ли вернуть деньги за дорогостоящий товар(шубу), купленный в магазине Мегахенд? При покупке не обнаружила дефекта, при первом же выходе в шубе и поднятии руки, порвалась, и при чем, сильно и стало понятно, что это не последний раз. За шубу заплатила 7000 вместо 23990 (была хорошая скидка).

      1. Так поэтому и скидка, зашейте и ходите дальше, в чем проблема. И 7000 для шубы не много.

    5. Можно ли вернуть бутылку вина, не внимательно посмотрела хотела взять белое, а взяла красное…

    6. Купили кукурузные палочки с нормальным сроком годности , но у них был неприятный запах . Могу ли я их вернуть в магазин

    7. Быстрое безпроводное устройство для зарядки телефона является технически сложным товаром?

    8. Можно ли вернуть аккумуляторные батарейки ? Если да то по какой статье?

    9. Добрый день. Я приобрёл межкомнатные двери (5шт) при распаковке и осмотре у меня дома,было обнаружено что большая часть изделей имело повреждения и плохое качество (доставка была их). Могу я требовать возврат денег?

    10. Я использовала в ремонте две банки лака из 3-х купленных. Мне отказали в возврате 1 банки лака.

    11. Купил автолампочку, через 15 дней перегорела.Могу ли я потребовать обменять ее или попросить возврата денег?

    12. Можно ли обменять очки в аптеке? Я взела — 2.5 а нужно было — 2.возможно ли это?

    13. Фитнес часы подлежат возврату, потому что продавец ввёл за блуждения с его функциями???

    14. Здравствуйте! Купила походный рюкзак в спортивном магазине он в первый же день разошелся по швам и лямка оторвалась, хотя его не перегружали. В магазине не захотели обменивать на др товар и деньги не вернули, сказали написать заявление, я написала. На следующий день мне позвонил юрист этого магазина и сказал, что рюкзак возврату не подлежит, попросил прийти забрать заявление и рюкзак.

    15. Купили штаны от домашнего костюма, оказались большими. Сказали возврату не подлежит, так как относится к нижнему белью, так ли это?

    16. Добрый день, заказали на работу огромное количество динамиков на троллейбусы, продавец выслал счет на совсем другие динамики, мы сразу не заметили оплатили, и только при получении товара увидели что пришли совсем другие динамики. Можно ли их вернуть?

    17. Здравствуйте, приобрёл ежедневник датированный. А на НГ подарили ещё, решил отнести свой купленный обратно в магаз… Мне отказывают говорят книги, канцтовары и брошурки не подлежат возврату… Но ежедневник я не увиед в перечне… Подскажите пожалуйста

    18. Нужны были трусики памперс а купили подгузы. Просят сделать возврат..я же могу отказать?

    Добавить комментарий для Артем Отменить ответ

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *