Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.


Право потребителей на возврат

Права потребителей

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?


Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

В претензии обязательно нужно указать:

  • Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
  • Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
  • Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
  • Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
  • Дата обращения, подпись.

К претензии нужно приложить копию кассового чека.

В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Возврат телефона

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить?


Документы для возврата

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.

Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
  • товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
  • потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Покупка через интернет

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.

Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Сайт pravapot.ru является ценным информативным ресурсом для всех, кто интересуется вопросами прав потребителей и других областей законодательства РФ. Сайт предлагает рубрики: Общую информацию, Товары, Услуги, Другое, в которых можно найти полезные статьи, новости и советы по различным правовым вопросам.

Одной из особенностей сайта является возможность обращения на горячую линию, где опытные юристы готовы ответить на вопросы пользователей. Это позволяет получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам, связанным с правами потребителей и любым другими юридическими и смежным аспектам.

Разделы сайта содержат информацию о правах потребителей, особенностях покупки товаров и услуг, законодательных нормах и спорных моментах. Пользователи могут узнать о своих правах, обязанностях продавцов и исполнителей, а также получить советы по защите своих интересов в различных ситуациях.

Сайт http://pravapot.ru является удобным и информативным ресурсом, который помогает пользователям разобраться в правовых вопросах, связанных с правами простых граждан. Мы будем рады помочь вам!


Также рекомендуем к прочтению:

  1. Возвращение купленного телефона: как вернуть товар в магазин, если он не понравился?
  2. Можно ли вернуть товар в другой магазин одной сети
  3. Как вернуть телефон в магазин по закону о защите прав потребителей
  4. Как вернуть сотовый телефон в магазин, если он не понравился — подробная инструкция
  5. Правила сдачи товара в магазин в течение 14 дней после покупки: все, что вам нужно знать

Поделиться в соц.сетях

Автор статьи - Кречетов Игорь Сергеевич

66 комментариев

  1. Мне очень помогла эта статья, у меня получилось сделать возврат. Спасибо!

    1. Здравствуйте скажите пожалуйста есть как у Вас получилось это сделать?

  2. здравствуйте.купила телефон.прошло 5дней. производительность низкая. даже в галерее нужно ждать пока все фотографии откроются. и зарядки не на долго хватает как написано в инструкции. могу ли вернуть телефон обратно.не обменять,а возврат сделать.так как у них выбор небольшой, и телефона который мне нравится ткм нет

    1. Столкнулся с ситуацыей ! навялили тел продавцы, друзья сказали плохой! пошёл к ним на следующий день ,поступил хитро,подошёл сказал что хочу вернуть ,сразу началось надо на экспертизу отправлять лечили меня! спокойно я обьяснил хочу хороший телефон готов доплатить достал деньги ,выбрал модель в два раза дороже,в течении 10 мин распичатали 3 бумаги о возврате тел и денег вернули деньги принисли новый тел на кассу чтоб оплатил! взяв деньги отошёл выбирать тел , потом культурно спросил их где тут ближайший туалет типа прижало мне вежливо показали где и я ушёл с деньгами через 15 мин ОНИ меня новерно ждали !))))

      1. Красава! Так и надо! Они обнаглели, так пусть получат такой же ответ!

  3. Купил дешевый телефон ну так для работы, что бы был навигатор и звонил, стоит 3.590р. fly, как сказал продавец, что для моих целей подойдет, итог на следующий день понес его обратно, батарейка разрежалась, в течении часа в ЖДУЩЕМ РЕЖИМЕ не включая навигатор, + всю ночь стоял на зарядке и зарядился на 23%, в магазине сказали, что могут починить, только ждать надо до 40 дней, уговаривали меня на то, что бы я согласился изменить решение своё и подождал 40 дней когда они мне НОВЫЙ ТЕЛЕФОН починят. в итоге жду 20 дней, когда там пройдет диагностика и принятие решения, вернуть мне деньги за него или нет.

  4. Могу ли я обменять телефон в течение 14 дней, если он не отвечает своим характеристикам?

    1. В течение 14 дней можно вернуть телефон даже абсолютно хороший по причине «не понравился», если на нем нет следов эксплуатации, например, не снимали родную пленку с экрана и т.д.

      1. А если нет коробки и одной из двух инструкций на укр. языке? Остальное всё есть и он без «следов» использв.
        В комплектацию ведь это не входит! (3310_обновлённый)

      2. У МЕНЯ ОТЕЦ ПОШЕЛ В МАГАЗИН . ПОКУПАЕТ ТАМ ТЕЛЕФОН. ОН ЕГО НЕ СМОТРЕЛ. ТАК КАК НЕ ПОНИМАЕТ В НИХ. НУ НАДЕЯЛСЯ НА ПРОДАВЦОВ ЧТО НЕ ПОДВЕДУТ. ПРИНЕС ДОМОЙ Я ЕГО ВКЛЮЧАЮ А НА НЕМ СЕНСОР НЕ РЕАГИРУЕТ . ГОВОРЮ ЕМУ МЕНЯТЬ НАДО. НА СЛЕД. ДЕНЬ БРАТ ПОЕХАЛ ТУДА ЕМУ ГОВОРЯТ МЫ ОТДАДИМ ЕГО НА ПРОВЕРКУ В ТЕЧЕНИИ 20 ДНЕЙ. ЭТО ЗАКОННО . ОНИ ДОЛЖНЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР ДА ..

          1. Почитайте поправку к этой статье, можно вернуть все кроме перечня некоторых товаров, к которым относятся технические сложные устройства, выполняющие 2 и более функции.

          2. Можно ,там нет понятия «смартфон» , а он является переносным радиоустройством

        1. Почему же, мы вернули, фуыло втюхали моему мужу мне в подарок, я на следующий день егт за руку и пошли сдавать, сказали тип ждать 45 суток, я подняла возмущение, ведь телефон был у них в салоне, он его не забрал, не успел пока отходил, по этому телефон провел ночь в салоне. Камеры весят, чеки все внутри. Так и сделали возврат. А муж теперь нынче советуется со мной, что б не сделать такие подарки мне)))

  5. Добрый день! Я приобрел сотовый телефон. После проверки дома оказалось есть дефект по связи,у абонентов появляется шум и треск на заднем плане при разговоре со мной. В салоне данную неисправность не признали,принес телефон в этот же день. Предложили взять на экспертизу. Обменять товар отказались. Написал 2 претензии 16 и 19 числа по данному факту с требованием оформить возврат. Как вы считаете, есть ли основания для подачи в иска в суд? Ведь телефон с сенсорным экраном является технически сложным изделием который требует экспертизы. А в салоне скажут, что мы предлагали забрать на экспертизу,а покупатель отказался. Какие шансы выиграть в суде с возмещением морального вреда.

  6. Я была в растерянности, но прочитав статью, я решилась сдать телефон, который у меня и я уже вся измучилась.
    Благодарю за информацию и настрой!)

  7. Подскажите, каким образом я могу вернуть телефон, который приобрёл по сроку более 14 дней в кредит.

  8. Ребят, а что, если телефон просто не нравится, без особых причин, просто не было необходимости его брать, взяли по глупости, сейчас это осознали, но! Прошло больше 14 дней со дня покупки. Скорее уже даже чуть больше месяца прошло. Его уже невозможно сдать, да?

  9. Добрый день.В Евросети купил в кредит смартфон.пользовался два дня и совсем разочаровался в своей покупке.аппарат сильно греется иногда сама по себе меняется яркость экрана,а ещё в наушниках звук очень низкого качества. Я обратился к продавцу с просьбой поменять тавар,а он ответил что ничем помочь мне не может. Что мне делать подскажите пожалуйста

    1. Скорей всего телефон не дорогой и это его технические особенности, а не брак. Так что , магазин вполне правомерно отказывает в возврате.

      1. Вы всё врёте, наверное из тех продавцов , которые облапошивают людей

    2. Иди и меняй . Имееш полное право. Не нравится громкость, не нравится что батарея быстро садится, не нравится, что греется и тд

  10. купила телефон, не понравился из за функций, через два часа отнесла в магазин не приняли. объяснили тем, что вышел новый закон, телефоны не меняем.

    1. Просто развод. Имееш полное право. Деньги обязаны вернуть в течении 3х дней

  11. Здравствуйте, подскажите, вот купила se iPhone в днс и сейчас ему 4 дня, батарея за часа два разряжается полностью, могу ли я его вернуть ? То есть они его могу поменять на другой?

    1. Уважаемая Марина. Да, конечно, Вы можете вернуть этот телефон в магазин, где он был приобретен, и обменять его на другой, при этом, скорее всего, магазин назначит товароведческую экспертизу, и надо будет ждать ее результатов. Вы можете его вернуть и забрать деньги, это возможно и без экспертизы. Удачи Вам.

  12. 21.05 муж приобрёл телефон филлипс е116. очень плохая громкость и нечаянно заденешь переключатель громкости — громкость переключается тихо совсем. возврат не делают?

  13. Здравствуйте!Мама решила без моего ведома приобрести мне телефон…Купила с банковской карты,принесла мне,а меня ни фирма,ни цвет,ни функции не устраивают…Могу ли я сдать этот телефон сама или нужно именно мамино присутствие?

  14. Добрый день.
    Купила телефон, спустя два дня начал глючить, телефон HUAWEI Y6, телефон не падал и ничего такого не было, чисто случайно заметила маленький скол которого раньше не было. Мне могут его обменять

  15. Здравствуйте,купила телефон joy 4G,батарея слишком быстро разрежается,2-ой день с ним,можно как-нибудь сделать обмен?

  16. Здравствуйте, купила телефон хотела в рассрочку мне в итоге навязали кредит, тип банк не идёт на другой договор в итоге потом узнала что это сделал специалист специально, в итоге телефон дорогой и мне не нравиться нет некоторых функций можно ли расторгнуть договор или обменять на другой? И чтоб это не повлияло на мою кредитную историю

    1. Добрый день. а как вы узнали что специалист специально оформил кредит а не рассрочку? Вы когда оформляли вам говорили ежемесячный платеж? или все молча вам оформили?
      Надо же все спрашивать, как и что.

  17. Здравствуйте , купила 2 дня назад телефон в другом городе (8 айфон ) . Он разряжается за 4 часа со ста процентов … позвонила в службу поддержки этого магазина сказали 50/50 возможен обмен
    Я очень боюсь что его не обменяют или заберут на долгое время ( на диагностику) подскажите что делать пожалуйста !!!!

  18. Вчера в м.видео купил смартфон хуавэй нова 3. По словам продавца смартфон гораздо лучше Айфон 7. И в подарок, при покупке наушники за 10тр в подарок. В общем оформил покупку. Менеджер говорит что подарочные наушники будут только в понедельник. Когда я дома начал знакомиться с гаджетом , понял что он не как не отвечает моим требованиям. а в чеке указанно что я купил и смартфон и наушники и какие-то сим карту Мтс. Но по факту на руки выдали смартфон и доп. Защитное стекло. В общем мне не нравится не смартфон и не то как мне это все продали. Хочу вернуть. Дайте пожалуйста совет.

  19. Купили телефон деду а так как у него слабое зрение то плохо видит экран пришли поменять на телефон с более большим экраном нам отказали! Пришли в тот же день ! Пришли на другой день написали претензию сказали что через несколько минут придёт смс о подтверждении приятия претензии прошли сутки подтверждения нет! Что делать?

  20. Здраствуйте, мне пап купил айфон 6 .До этого пользовалась андроидом .Сама выбрала .К вечеру поняла что ничего не получается ,все номера телефона удалены (продавец подрезал симку )возможно с этим связанно.Хочу обменять на Самсунг. Не знаю как сказать родителям что он мне не понравился и хочу его поменять на другой .Что делать и обменяют ли?
    Купили вместе с чехлом и защитным стеклом.Судя по всему Деньги за чехол и стекло не вернут.Как сказать родителям .

  21. оставил номер телефона обещали перезвонить в течения пяти минут прошёл час звонка так и не дождался. Развод полный

  22. такая же ситуация!!!!!!!!
    оставил номер телефона обещали перезвонить в течения пяти минут прошло много времени но звонка так и не последовало.
    Они вообще перезванивают и консультируют?????

  23. Купила телефон и пошла менять в тот же день т. к не понравился дочери на модель дороже. Мне отказали. Хотя чек и все плёнки целы. Как поступить

    1. Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

  24. Добрый день! Купили телефон, в магазине не заметили небольшие вмятины на задней крышке. Когда заметили сразу позвонили в магазин, продавец отказался менять, сказав, что вмятин не было. Могу ли я обменять, или сдать телефон обратно в магазин. Спасибо!

  25. Купил телефон xiaomi в е2е4. На экране остаётся остаточное изображение. Две недели ещё не прошло? Могу я просто написать заявление на возврат денежных средств без всяких экспертиз?

  26. Купил телефон. Сыну не понравился. Пошел менять в ту же сумму или дорожн, отказали. Написпл претензию ссылаясь на ч. 2 ст 25 закона о ЗПП, ТОЖЕ ОТКАЗАЛИ. Что лелать. Телефор нужен меньшего размера ребенку

    1. не подлежать возврату… в этой самой статье и сказно

      11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

  27. Купила онлайн кассу, оказалась без надобности. Магазин обратно не берет, говорит только на обмен, как быть. 14 дней с покупки не прошло, товар не использовали

  28. Купил телефон, но через пару дней использования понял, что не удобный и очень медлительный.
    Пленки на экране нет (продавец сам снял когда показывал телефон)
    Могу ли я его сдать обратно. Магазин днс.

  29. Здравствуйте, купила телефон в подарок маме, когда привезла домой а он оказался бракованный! 2 часа поработал и выключился, включили ещё раз, 20 минут и опять так же! 14 дней прошло, так как я живу другом городе, не было возможности вернуть его раньше.. могу ли я его сейчас сдать? Сегодня 15 день идёт со дня покупки

  30. Пустая статья, не говорящая о порядке дальнейшего возврата денег, если Магазин отказался возвращать.
    Магазин просто не реагирует, смартфон не включался, был сдан.
    Магазин его проверил и дефектов — не нашел.
    Заявил исправное — принимаем.
    Что делать …………..?
    Как доказывать, что была неисправность и его ремонтировали ?

  31. дефект телефона обнаружил дома после покупки(царапина на экране сверху), отдал на экспертизу, но там дали срок рассмотрения 20 дней, т.е. если потом оформить возврат, то 14 дней уже считается что прошли?

  32. Купил смартфон с хорошей фотокамерой в интернет-магазине за 15000. Забирал сам в пункте выдачи. После нескольких дней использования выяснилось, что батарея разряжается быстрее чем хотелось бы, а камера не так хороша, как ожидалось. Написал в магазин по интернету претензию, где указал причину: ПЛОХОЙ ПРИЕМ СИГНАЛА ЗА ПРЕДЕЛАМИ ГОРОДА. Т.е. телефон не выполняет свое прямое предназначение!
    Деньги вернули на 3 день без проблем в том-же пункте выдачи, где забирал. Позвонили и попросили приехать для решения вопроса, попросив взять с собой паспорт. Приехал и в течении 20 минут обменял телефон на свои деньги.
    А как они проверят качество сигнала за городом? Какая экспертиза это может подтвердить?
    При предъявлении претензии включайте голову, господа!))

  33. Хотели купить для работы не дорогой телефон,выбрали в Билайн один ,а нам навязали другой,купили по полной цене,потом как выяснилось он с предложением на 82/скидка если возьмёшь услугу,нам это не сказали,дома увидели в фото галерее видео другого человека сделанного в январе 2018года,батарея за ночь села на 20/ без использования телефона,на следующий день пошли к ним,показали видео,они быстренько стёрли,деньги не хотят отдавать,менять тоже,заявление приняли,скорее для отмазки,что делать?

  34. Купила телефон Нокиа в салоне МТС.Решила вернуть т.к.он не отвечает моим требованиям,тефон полный отстой!Черт дернул меня его купить.Когда пришла в салон сидел другой продавец и этот дядя отказался даже обменять сей странный аппарат!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *