Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку.

Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством. О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье.


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

к содержанию ↑

Подлежат ли возврату печатные издания?

Подлежат ли возврату печатные издания по закону?

Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.

С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

к содержанию ↑

Законодательный регламент


Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

к содержанию ↑

Основания и условия

Основания и условия для возврата

Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

  • явный брак, выявленный после покупки;
  • следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
  • несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.

Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

  1. Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
  2. Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
  3. Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
  4. При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
  5. Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

к содержанию ↑

Можно ли обменять учебник, если он не подошел?


Можно ли обменять школьный учебник, если он не подошел?

Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

Исключением могут быть случаи, когда:

  • продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
  • между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

к содержанию ↑

Как сдать товар с браком?


Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

Как сдать печатный товар с браком?

К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

  • явно нечитаемый шрифт;
  • смазанную краску;
  • отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.

Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

к содержанию ↑

Что делать, если чек не сохранился?

Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.

к содержанию ↑

Как отстоять права через суд?

Как отстоять свои права через суд?

Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.

Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.

В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

  • обращение в магазин с претензией;
  • прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
  • получение отказ в удовлетворении претензии.

После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.

К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.

Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.

Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.

О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Также рекомендуем к прочтению:

  1. Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей
  2. Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин
  3. Можно ли и как вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

Поделиться в соц.сетях


Автор статьи - Кречетов Игорь Сергеевич

9 комментариев

  1. Добрый день Александр г Ярославль. Сталкнулся с такой проблемой , числа 20 января купил в магазине 2 экземпляра учебного пособия ОГЭ -2017 для 9 класса. Как оказалось позже они не пригодны для подготовки в текущем году. Получается что нам продают просроченные продукты питания и не только. В магазине в достаточном количестве лежит такая » просроченная» продукция, продавцы с молчаливого согласия торгуют товаром и нет на них закона? Как пел ВСВысоцкий … Обидно мне, досадно мне, хочу побороться и вернуть товар. Может кто подскажет алгоритм действий? Спасибо

    1. Вы ничего не добьетесь, кроме головной боли для себя. Дело в том, что срока годности в общем смысле этого понятия для печатной продукции не существует. На обложке крупным шрифтом указан год, для которого издавалось это учебное пособие. Магазин не осуществляет деятельность по школьному обучению и не консультирует по поводу учебной литературы, которая необходима вам, более того, магазин даже права такого не имеет.
      Это равносильно заправке автомобиля, производитель которого указал использование в качестве топлива 95 бензин, а вы приехав на заправку, попросили залить дизтопливо. Машина сломалась, а претензии вы предъявляете продавцу.

      1. Пример про бензин вообще ни к селу ни к городу — школьная программа — это не ее выбор. Правильный пример такой: Покупаю автомобиль в салоне, сообщаю, что живу в небольшом поселке на Крайнем Севере. И по закону, и по должностной коммерческой инструкции, продавец должен понять потребности клиента, и пояснить, что в данном случае нужен дизель. Но продавец — олень вроде Вас. Ему все равно. И он продает авто на бензине.

        «Не консультирует по поводу учебной литературы» — Вы вообще в курсе, что входит в обязанности продавца? Может Вы еще скажете, что аптекарь не обязан Вас консультировать о способах и последствиях применения лекарств? И может лоточница, продающая газеты, не обязана Вам ответить от какого числа газета? Сколько ж вас оленей наплодилось… Куда не ткнись специалисты уровня «слышал звон». Такие же олени и в магазинах работают, доказывают, что они обязаны, а что нет.

  2. Можно ли вернуть книгу, если по заглавию они разные, но содержания одно и тоже, включая текст. Я пришла туда через два часа после покупки, мне просто — по закону возврат не делаем и все..одно и тоже как попугай..Что делать? Плюс, книга одна с их браком, я даже почитать не успела, и при покупке мне не сказали о браке, при этом, при браке они делают скидку в итоге, я купила книгу с браком и с точно таким же оглавлением и практически сразу придя в магазин вернуть ее для обмена на другую, с другим текстом и названием, мне все как попугай — по закону не делаем возвраты. Пздц, я просто в шоке. И что делать? Я не знаю … и брак не докажешь, дак еще и делет акцент на этом, скидки у Вас нету, значит и брака не было.

  3. Здравствуйие, подскажите, огу я вернуть книги, если меня не устраивает переводчик с английского. Могу взять ту же самую книгу, но другого издательства. Этого читать просто не выносим, как быть?

  4. Добрый день!
    Я приобрела учебник Литературное чтение автор Климанова, но на следующий день на уроке оказалось, что не тот учебник, издательство другое. Соответственно при попытке вернуть его или обменять получила отказ без каких либо комментариев. А стоимость учебников далеко не дешевая, просто попадаешь на деньги!!! Я понимаю, что книжные магазины — это не библиотека, но есть множество ситуаций когда закон должен быть на стороне потребителей. Почему в данной ситуации нельзя обменять или вернуть учебники, прошел всего один день(все чеки есть), ведь даже не две недели!!!! маразм полнейший.

  5. Книгу в магазин вернуть можно, если есть чек. Это не лекарства и не белье. Только вот объяснить продавцу причину возврата бывает сложно.

    1. Серьезно? Некто Ирина, внезапно, знает, как отменить пункт 14 Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих замене? Открывайте юридическое бюро по оказанию консультационных услуг по правам потребителя. Гарантирую, с такими возможностями по игнорированию пунктов законодательства, успех Вам гарантирован.

  6. А если книга куплена в интернет магазине? Ст.26.1 позволяет вернуть ЛЮБОЙ товар в течении 7 дней. Перечень № 55 в котором находится п.14 о запрете возврата книг относится к ст.25 ЗоЗПП в которой оговорено, что есть исключения. В ст.26.1 ни про какие исключения не сказано.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.