Жалоба на банк в Роспотребнадзор, прокуратуру и Центробанк: образцы

Сталкиваясь с банковским обслуживанием, мы не всегда получаем положительный результат.

Что делать, если возникли проблемы? Что подлежит обжалованию, как и куда обращаться?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

О сроках ответа на претензию по Закону «О защите прав потребителей» вы можете узнать из нашей статьи.

Основания для подачи претензии

В каких случаях следует писать претензию?

В случае любых разногласий между банковским учреждением и клиентом, особенно если банк не идет на встречу для урегулирования конфликта, клиент в праве обращаться в вышестоящие инстанции.

Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

• банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
• банк продает ваши долги;
• банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
• нарушаются ваши права;
• банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
• с вашего счета исчезают деньги;
• банк незаконно удерживает комиссию;
• банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
• нарушается Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»;
• банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.

Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам. При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу.

Почему? Согласно первому пункту 421 статьи ГК РФ гражданин не обязан страховать свою жизнь и здоровье, кроме случая страхования заложенного имущества залогодателем (31 статья закона РФ «Об ипотеке» от 16.07.98).

То есть страхование осуществляется и оформляется банками как добровольный акт, что дает им возможность удерживать деньги.

Однако правильно поданное заявление в банк, Роспотребнадзор и суд поможет вернуть средства.

Другой частый случай жалобы — отказ в приеме полиса КАСКО. Банки говорят клиенту, что работают только с «аккредитованными организациями», отказывая в приеме КАСКО от других компаний.

Избежать данной проблемы можно следующим образом: отправить в банк письмо-уведомление о страховании в компании по вашему выбору. При наличии данного документа отказов от банка не бывает.

Претензия в банк о возврате страховки по кредиту образец.

Законодательный регламент

Какие законы регламентируют отношения с банками? Существует ряд юридических документов, регламентирующих отношения банк-клиент:

• Закон РФ «О Защите прав потребителей»;
• 8 статья (предоставление информации о исполнителе услуг);
• 12 статья (о возмещении убытков за недостоверную или несвоевременно предоставленную информацию);
• Закон «О банках и банковской деятельности»;
• 29 статья (все ставки и изменения в них обсуждаются в двустороннем порядке);
• 30 статья (все банковские отношения регулируются договорами с подробной информацией об услугах, процентах, ставках и сроках выполнения);
• ГК РФ — 821 статья (в случае объективных объясненных причин кредитор вправе отказать в получении кредита).

Обязаны ли банки иметь книгу жалоб? Согласно постановлению Пленума ВС от 17.01.97 услуги банков не относятся к бытовым, следовательно банковские организации не обязаны иметь книгу жалоб и предложений.

Однако они обязаны принимать любые жалобы и претензии от клиентов и отвечать на них в установленные сроки.

Куда жаловаться на сотрудника?

Существует ряд способов восстановить справедливость и наказать не банк, а конкретного работника:

1. Связаться с call-центром и оставить устную жалобу.
2. Написать письменную жалобу руководителю отделения.
3. Обратиться в АРБ (ассоциацию российских банков), на сайте или лично.
4. Подать жалобу в Роспотребнадзор или Банк России.
5. Высказать недовольство в официальном сообществе банка в интернете (на сегодняшний день имидж в сети является важным для компании, и вам быстро ответят на вашу жалобу).

Предлагаем вам скачать образец жалобы на действия сотрудника банка.

Куда пожаловаться на действия банка?

В данном случае записи в официальных интернет-сообществах не помогут, поэтому обращаемся в следующие организации:

• Роспотребнадзор — организация, которая призвана защищать заказчика услуги;
• Роскомнадзор — пожаловаться на взыскателей и коллекторов;
• ФАС — Федеральная антимонопольная служба — поможет, если вас заставляют страховаться у определенной фирмы или навязывают вам рекламу;
• банк России — с помощью официального сайта организации можно подать жалобу на любой банк по любому поводу;
• cуд — последняя инстанция, рассматривающая сложные дела или те, в решении которых было отказано в предыдущих организациях.

Здесь вы можете бесплатно скачать бланк жалобы на банк в Роспотребнадзор.

Форма подачи жалобы

Как написать жалобу на банк? У каждой организации существует своя форма подачи жалобы или претензии:

1. Роскомнадзор — заходим на сайт в раздел «Обращение граждан и юридических лиц» (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) и заполняем предложенную форму.
2. Роспотребнадзор — заходим на официальный сайт в раздел «Обращения граждан» (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline.php) и обращаемся по указанным контактам.
3. Прокуратура — заявление имеет смысл в случае нарушения УК РФ, то есть при угрозе жизни и здоровью клиента банка или его родственникам, оформляется данная жалоба в местной прокуратуре при наличии доказательств неправомерных действий.

Жалоба на банк в прокуратуру образец.

Обращение в Центробанк

Можно ли подать жалобу в Центробанк? Подать жалобу в Центробанк можно в случае конкретных нарушений законов о банковской деятельности.

Сделать это можно через Интернет-приемную (http://www.cbr.ru/reception/). Должного результата проще добиться при составлении жалобы с юристом.

Жалоба в Центральный банк на действия банка образец.

Как действовать через интернет-приемную?

Как подать жалобу в сбербанк онлайн?

Если у вас возникли проблемы со Сбербанком, обратиться можно в его интернет-приемную (http://www.sberbank.ru/ru/feedBACK), где необходимо указать причину обращения, предоставить личные данные, прикрепить (при необходимости) нужные документы и написать текст обращения.

За статусом рассмотрения заявления можно следить на сайте.

Если у вас проблемы с ЖКХ, то кому и куда можно жаловаться? Ответ узнайте прямо сейчас.

Иск в суд

В каких случаях придется обращаться в суд? Иск на банк в суд является самым серьезным вариантом жалобы. Прибегать к нему стоит, если кредитное учреждение отказывается решать с вами возникшие вопросы в двустороннем порядке, начисляя пени и штрафы.

До подачи иска в суд рекомендуется пройти все этапы досудебного решения вопроса: обращение в сам банк, в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, в Банк России.

Собирайте все официальные отказы данных организаций в решении вашего вопроса — они станут доказательствами в деле. Обратитесь к юристу и составьте юридически грамотный иск. Помните, что судебное регулирование занимает долгий срок.

Независимо от выбранной для жалобы инстанции правильно формулируйте свои претензии: называйте провинившуюся организацию, имена и должности конкретных сотрудников, указывайте место, время и обстоятельства инцидента, правильно составляйте иски и жалобы, согласно требованиям организаций.

При соблюдении данных условий, ваше дело имеет все шансы закончиться благополучно. Удачи!

О том, как правильно пожаловаться на банк, вы можете узнать из этого видео-урока:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!