Куда жаловаться пассажиру на водителя городской маршрутки?

Куда жаловаться на водителя маршрутки?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Порой некорректное поведение водителя маршрутки вызывает огромное желание пожаловаться на хамство человека за рулем пассажирского микроавтобуса.

Что говорит закон, куда и на какие проявления неправильного поведения водителя имеют право адресовать свои жалобы пассажиры маршрутных такси? О том, куда жаловаться на водителя маршрутки, расскажем в статье.


Законодательная база

Основная законодательная база

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами:

  1. Законом РФ «О защите прав потребителей».
  2. Законом от 08.11.2007 №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).
  3. Законом 196-ФЗ от 10.12.1995г. «О безопасности дорожного движения».
  4. ПП РФ от 14.02.2009 №112 (Правила перевозок…).

К актам, регулирующим качество обслуживания пассажиров, можно отнести и Закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ "Об ограничении курения табака".

Во всех этих документах содержатся указания относительно корректного поведения водителя автотранспортного средства, которым является также и маршрутка.

Микроавтобусы в качестве маршруток – коммерческий вид транспорта, обязанный соблюдать все требования законов, в том числе и в отношении перевозимых людей.

Права пассажиров


Пассажиры маршруток вправе:

  • оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
  • пользоваться льготами (при наличии оснований);
  • занимать место;
  • провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
  • провозить кладь разрешенного объема и количества.

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества (ст. 7 ЗЗПП).

Основания и причины жалоб

Основания и причины жалоб клиентов

Жалоба на водителя может быть принята к вниманию руководством или контролирующими органами, если она обоснована.

Основания и причины могут быть такими:

  1. Водитель отклонился от маршрута и не доставил пассажира туда, куда был обязан, в соответствии со схемой движения.
  2. В салоне включена музыка на полную громкость, а на просьбы снизить уровень громкости водитель не реагирует или грубит.
  3. Водитель курит, что неприятно находящимся в маршрутке людям.
  4. В салоне холодно в морозную погоду – не включен подогрев.
  5. Человек за рулем болтает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, позволяющими держать руль обеими руками.
  6. Микроавтобус едет слишком быстро, резко останавливаясь.
  7. Водитель ведет себя грубо, сквернословя и обзывая пассажиров.

Часто, когда инвалид или представитель иной категории льготников предъявляет документы, человек за рулем микроавтобуса начинает скандалить и отказывается везти льготника.

Нередки случаи, когда микроавтобус мчится по лужам, окатывая потоками грязи прохожих или ожидающих на остановке. Хотя это уже и не пассажиры, такое поведение водителя также недопустимо.

Если маршрутка сломалась или случилась авария, ДТП, то водитель обязан позаботиться о безопасности тех, кого взялся везти.

Юридически договор между водителем и пассажиром удостоверяется наличием проездного билета, наличие которого дает право апеллировать к защитникам прав пассажиров, если эти права были нарушены.

Есть ли установленные правила поведения и обязанности?


Есть ли установленные правила поведения и обязанности для водителей?

Обязанности и правила поведения прописаны в Уставе… (№259- ФЗ), Правилах перевозок…(ПП РФ №112).

В каждом автотранспортном предприятии, осуществляющем перевозки людей, разрабатываются свои положения, где оговорены правила поведения водителей и их обязанности.

Приоритет в этих документах получают пункты, касающиеся обеспечения безопасности граждан.

Обязанности водителей заключаются в следующем:

  • знать досконально Правила движения и обеспечивать безопасную транспортировку пассажиров;
  • не допускать перегрузки микроавтобуса;
  • оплату за проезд принимать до начала движения маршрутки;
  • при открытой двери не допускать езды, если в салоне находятся люди;
  • держать салон в чистоте;
  • быть самому опрятным;
  • посадку и высадку пассажиров производить при полной остановке микроавтобуса;
  • следовать точно утвержденному маршруту движения, не пропуская остановки, и т.п.

Разумеется, нигде нет конкретного пункта о хамстве водителя.

Такое поведение недопустимо в принципе, а при наличии жесткой конкуренции между фирмами-перевозчиками постоянные жалобы пассажиров на работников определенного предприятия создают отрицательный имидж, что может повлиять на авторитет фирмы в целом и дискредитировать ее.

Теперь на форумах в соцсетях люди обмениваются впечатлениями и опытом борьбы с некорректным поведением представителей перевозчиков, и все чаще сигналы доходят до органов, которым доступно влияние на компании-перевозчики.

Что делать, если шофер хамит, слушает громкую музыку или курит в салоне?

Что делать, если шофер такси хамит, слушает громкую музыку или курит в салоне?

Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей.

На подобное поведение можно пожаловаться.

Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.

Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть. Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут.

Нарушение правил и травмы


Что делать, если водитель нарушил правила (гнал или резко тормозил) или была получена травма пассажиром? При резком торможении или слишком быстрой езде водитель нарушает правила безопасности, чем создает угрозу жизни и здоровью пассажиров, а это подпадает под ст.7, ст. 14 ЗЗПП.

Не всем гражданам, пользующимся услугами маршруток, известно, что на время поездки автоматически происходит страхование пассажиров, на основании Закона №67-ФЗ от 14.06.2012 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика» (ОСГОП).

Это значит, что при получении травмы в салоне от сильного торможения пассажир вправе получить возмещение ущерба, так как водитель нарушил правила перевозки пассажиров (абз. 15, п.2 №472 Правил от 11.12.2000 г.). Водителю немедленно следует дать знать о проблеме, после чего он должен:

  • вызвать представителей полиции;
  • вызвать медиков;
  • дать пострадавшему координаты фирмы-перевозчика и страховой компании.

Нарушение правил и полученные травмы

Вряд ли полиция удостоит такое мелкое происшествие своим вниманием.

Работники «скорой» обязаны оказать первую помощь, а если нет и медиков, тогда следует любым способом попасть в больницу и сделать мед. освидетельствование – осмотр специалистами, рентген и пр.

Результатом освидетельствования будет акт, с которым и направиться в страховую компанию.

Важно не забыть, что именно билет на проезд в маршрутке и есть доказательство права на страховку, так что билет следует сохранить.

Неплохо взять пару телефонов очевидцев происшествия, которые согласятся свидетельствовать в пользу пострадавшего. Размер суммы возмещения определят, исходя из степени тяжести травмы.

Кому пожаловаться?

Пожаловаться можно в такие органы:

  • компанию, которую представляет данная маршрутка;
  • управление транспорта городской администрации;
  • Ростехнадзор.

Все эти органы обязаны отреагировать на сигнал о нарушении прав потребителей.

Куда звонить?


Куда нужно звонить?

Можно ли обратиться по указанным номерам в маршрутке?

Для жалобы важно записать номер транспортного средства, желательно на табличке внутри салона прочесть ФИО водителя и контактные телефоны фирмы.

При отсутствии таких сведений (что само по себе является нарушением) по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента фирма-перевозчик установит персону водителя.

Такое обращение должно быть наиболее действенным по результату, ведь человек за рулем маршрутки – сотрудник перевозчика. Сотрудника владелец компании может наказать рублем, вынести выговор или предупреждение.

Есть ли специальные телефоны горячей линии? У каждой крупной компании есть телефоны горячей линии. Узнать можно номер горячей линии у водителя (если нет такой информации в салоне маршрутки), или через интернет.

Такая служба организована именно для предупреждения нарушений со стороны водителей. Все звонки записываются, так что ни одно обращение не останется необработанным.

Как составить претензию?

Претензию составляют так:

  1. В шапке указывают точное наименование адресата – компании-перевозчика, а также свои реквизиты, в том числе и контакты для связи.
  2. По центру располагают название – Претензия.
  3. Далее следует «тело» — текстовая часть.
  4. Подпись, дата.
  5. Список приложений.

Как правильно составить претензию?

В текстовой части кратко и четко, без оскорблений в адрес водителя, излагается суть конфликта, а в заключительной части важно четко сформулировать, что именно является целью претензии – наказать грубого исполнителя, получить возмещение ущерба или иное.

Необходимо приложить документальное подтверждение суммы возмещения — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, мед. заключение и т.п.

Подают претензию непосредственно перевозчику, на рассмотрение и ответ у него есть 30 дней (ст. 12 Закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ). Один экземпляр оставляют себе, желательно с подписью лица, получившего бумагу, и датой.

Образец жалобы на водителя маршрутного такси.

Поможет ли ГИБДД?

Обращение в ГИБДД имеет смысл, если водитель систематически нарушает правила движения, что ставит под угрозу здоровье людей, или при наличии предложений о переносе остановки, или ликвидации.

Часто просят сделать дополнительный пешеходный переход. ГИБДД вправе решать вопросы по безопасности движения транспорта, остальные темы не в компетенции этой службы.

Скачать пример обращения в ГИБДД.

Дальнейшие шаги

Дальнейшие шаги пострадавшего

Как быть, если владелец частной маршрутки или компания перевозчик не отреагировали на жалобу?

Если по истечении месяца реакция от адресата отсутствует – нет ни звонка, ни письменного ответа, то претензию дублируют, рассказав и о нежелании перевозчика реагировать.

Теперь направляют жалобу в прокуратуру или в суд, приложив копию претензии.

Любое проявление хамства, неуважения к пассажирам терпеть и замалчивать не нужно, в сфере обслуживания должны работать только вежливые люди, в том числе и водители. Это ответственная работа, где раздраженным, срывающим свое плохое настроение на пассажирах водителям не место.

Куда жаловаться на водителя маршрутки? Узнайте об этом из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Сайт pravapot.ru является ценным информативным ресурсом для всех, кто интересуется вопросами прав потребителей и других областей законодательства РФ. Сайт предлагает рубрики: Общую информацию, Товары, Услуги, Другое, в которых можно найти полезные статьи, новости и советы по различным правовым вопросам.

Одной из особенностей сайта является возможность обращения на горячую линию, где опытные юристы готовы ответить на вопросы пользователей. Это позволяет получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам, связанным с правами потребителей и любым другими юридическими и смежным аспектам.

Разделы сайта содержат информацию о правах потребителей, особенностях покупки товаров и услуг, законодательных нормах и спорных моментах. Пользователи могут узнать о своих правах, обязанностях продавцов и исполнителей, а также получить советы по защите своих интересов в различных ситуациях.

Сайт http://pravapot.ru является удобным и информативным ресурсом, который помогает пользователям разобраться в правовых вопросах, связанных с правами простых граждан. Мы будем рады помочь вам!


Также рекомендуем к прочтению:

  1. Что грозит пассажирам, если водитель не имеет прав?
  2. Ответственность пассажира за ДТП: какие последствия для водителя и самих пассажиров?
  3. Требования на перевозку воинских пассажиров
  4. Можно ли сотрудникам метро проверять сумки пассажиров
  5. Если водитель сбил человека не на пешеходном переходе: последствия и ответственность

Поделиться в соц.сетях

Автор статьи - Кречетов Игорь Сергеевич

17 комментариев

  1. Куда обратиться с жалобой на водителя маршрутки 10с номер 733. Я вчера когда садилась в данный маршрут водитель начал закрывать дверь и придавил мне ногу. На ноге образовалась шишка и синяк. При сгибании ноги шишка увеличивается.

  2. Куда жаловаться, если маршрутных газелей не бывает на конечной остановке по 10 с утра в час пик, или настолько перегруженные, что на след. остановке только стояние места?

  3. 7 ноября я хотел со станции «Южная» доехать на маршрутке на Косую Гору. Водитель маршрутки М986ТН 71 не открыл переднюю дверь, где было 2 свободных места. Нагрубил мне. Сказал в матерщинной форме, что эти места для молоденьких девушек, а не для стариков. Пришлось ехать стоя в переполненном салоне. Требую уволить такого водителя-хама. В нашем городе-Герое не должно процветать хамство.

  4. 12 ноября в 08.20 я ждала на остановке Полетаевский рынок маршрутку номер 33.Первая проехала мимо даже не остановилась на остановке ,хорошо что ходят они часто через 5 минут,я подумала не беда другую подожду на работу вроде бы не опаздываю. Но история повторилась та же .Вторая маршрутка остановилась далеко до остановки высадил девушку и поехал ,я добежал до нее и хотела войти но передо мной дверь закрыли и тронулись я стучала в окно но ноль внимания. Маршрутка была полу пустая стояло 2 человека. Номер машины 178 .И вечером после 22.00 они уже не ходят с Новоселов не уедешь.Безобразие.

  5. Я в шоке от заказных маршруток. Водители все наглые там . Как вижу на лобовом стекле заказной не сажусь . Но Волгорад ими заполнен .

  6. Здравствуйте! Сегодня,подойдя к остановке откуда отъезжают автолайны под номером 102 К ,подойдя к самой маршрутке уточнила у водителя через какое время он отправится. Водитель ответил ,что через 20 минут. (Салон уже был наполнен наполовину). Граждане,стоявшие рядом с маршрутным такси возмущались,что очень долго необходимо ждать отправления…я,так же,не стала влазать в автолайн и решила подождать снаружи,на случай,если какой то мной транспорт отправится раньше (чтобы сесть в него). В итоге, в течение 2 МИНУТ! в салон заходит сразу несколько граждан и автолайн оказывается полностью забит людьми. Те граждане,которые стояли рядом со мной на улице и ждали мной транспорт (ведь ждать нужно было 20 минут,как сказал водитель), стали заходить в забитый автолайн ….я так поняла,что водитель решил резко поехать ….я одошла к автолайну,хотела поехать стоя,раз уж он передумал стоять 20 минут….стала заказать в автолайн,а водитель быстро закрыл передо мной дверь(я успела лишь быстро выпрыгнуть обратно,чтобы меня не придавило дверью). В итоге,водитель ,уехал ТАКИМ ОБРАЗОМ!!!! Рядом стоял высокий молодой человек,который постоянно работает на том месте (не знаю,что он делает…наверное,должен следить за временем отправления). Я к нему подошла и спросила,видел ли он,как поступил водитель автолайна? На что ответ его меня просто шокировал: «а Вы что? Стоите -стоите,потом вдруг ехать хотите» 🙁 я в шоке просто! Т.е. водитель маршрутки ОБИДЕЛСЯ на гражданина за то,что тот,решил не ждать 20 минут,а попытался,по возможности ,уехать раньше,на другом маршруте….за это можно людей дверьми давить???? Это что за беспредел???? Я стояла просто в растерянности от отношения к людям….подошла еще раз к тому высокому молодому человеку и попросила назватьтмне номер маршрутки,водитель которой такое себе позволяет. На что мне был выдан ответ: «Я не знаю,надо Вам — узнайте».

    Водитель маршрутки: невысокого роста мужчина,около 50-+ лет,с выпуклыми глазами, полного телосложения,с щетиной,кавказской национальности. Он отьехал от остановки,придавив меня дверью в 9:09-9:10 утра. После него подошла новая маршрутка под номером 763.

    1. Маршрутка 102К ходит от мкрн Авиаторы ,города Балашиха Московской обл,до станции метро Щелковская

  7. В астрахани новый 125 маршрут который совершенно не видно на конечной Яманцуг

  8. НА ОСТАНОВКЕ УЛ.ПРОМЫШЛЕННАЯ ЧАСТО СОБИРАЕТСЯ МНОГО МАРШРУТОК НА ОСТАНОВКЕ, 88 МАРШРУТКА НИКОГДА НЕ ЖДЕТ, А ПО ВТОРОЙ ПОЛОСЕ ОБЪЕЗЖАЕТ ОСТАНОВКУ. ХОДИТ 88 МАРШРУТКА ОЧЕНЬ РЕДКО, ДА ЕЩЕ И НЕ ОСТАНАВЛИВАЕТСЯ.

  9. По моему скромному мнению, существует ряд инстанций, в которые пассажир маршрутки может направить жалобу

  10. Много раз жаловался на этот вид транспорта в разные инстанции, продолжаю видеть тех же водителей на тех же маршрутах.

  11. Водитель маршрутке 1014 ховрино _ашан.. Очень быстро ездить и резко остановился… Очень опасные маневры… Уже 3 дня у меня желудок болит и тошнит от этих маневры.. Пожалуйста пусть этот шафер на этом рейсе не водил он маленький худой рыжий дагестанец могу в лицо опознать его борода рыжая.

  12. Ехал сегодня в 8 : 30 утра из аэропорта Пулково маршруткой 39. Всю дорогу водитель клевал носом — хотел спать . Пришлось даже сделать ему замечание. Кто-нибудь их контролирует ?

  13. Если просто нахамил, то жаловаться бессмысленно, никто его не накажет, доказать трудно, если конечно видео съёмки нет.

  14. Волгоград
    В силу сложившихся обстоятельств,
    часто приходится пользоваться услугами маршруток.
    Чаще всего – маршрутов №№69, 5С, 29С.
    Моему возмущению НЕТ предела!
    Мало того, что тех. состояние и чистота машин – отвратительное,
    так ещё и сами водилы – ОТСТОЙНЫЕ хамы (за редким исключением)!
    Хочется спросить это вечно матерящееся БЫДЛО:
    кто вам дал ПРАВО на кольце маршрута курить в салоне,
    тем самым травить пассажиров?
    С 1 октября вышел соответствующий закон
    о запрете курения в транспорте и т. п.
    Или БЫДЛУ это неизвестно?..
    Садишься в салон с детьми, а там – хоть топор вешай!
    Хорошо, если есть время пересесть на другой транспорт…
    с пожеланиями этим деградатам: «Горите в аду, уроды!»
    Куда смотрит руководство?..
    Или оно – такое же?..

Добавить комментарий для Заира Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *