Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Достаточно часто потребитель, делая покупку, спустя некоторое время обнаруживает незамеченную ранее неисправность или поломку. За потребителем закреплена правовая возможность гарантийного ремонта продукта.

Все расходы по ремонту товара, находящегося под гарантией, лежат на продавце или организации, производившей продукцию или ввозившую на территорию страны.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Несмотря на то, что, описанный факт стороне, реализующей товар невыгоден, она обременена обязанностью положительно отреагировать на требование клиента. Каковы сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

к содержанию ↑

Правовой регламент

Правовой регламент вопроса

Потребительский правовой статус охраняется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в редакции от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».

Когда товаропотребитель испытывает трудности в решении проблем с приобретенным изделием на гарантии, имеющем неполадки, рекомендуется обращение к данному правовому документу.

Статья 18 Федерального Закона описывает право покупателя, обнаружившего поломку приобретенного товара в сроки гарантийного периода, обратиться для решения вопроса к продавцу или изготовителю (представителю, импортеру, предпринимателю).

Статья 19 оговаривает сроки предоставления запросов по поводу недостатков полученного товара.

Закон констатирует, что гарантийный период начинается с даты продажи изделия покупателю. Делается оговорка, что гарантийный временной отрезок может предусматриваться конкретными пунктами соглашения.

Статья 20 ФЗ, защищающего потребительские права, конкретизирует особые процедурные и временные моменты процесса ликвидации неисправности.

Статья 23 определяет обязательства продающего или иного уполномоченного лица за соблюдение сроков реализации требований покупателя.

к содержанию ↑

Что на них влияет?


Что на них влияет, какие обстоятельства?

Сроки ремонтных работ признаются гарантийными и не оплачиваются клиентом во время:

  • узаконенного периода гарантии;
  • прекращения действия гарантийных сроков, но до 24 месяцев со дня произведенной покупки;
  • после окончания 24 месяцев, но в период эксплуатации изделия;
  • после окончания 24 месяцев, но до десяти лет при неустановленном периоде эксплуатации.

Для установления срока гарантийного ремонта требуется знать следующее:

  1. Срок гарантийного ремонта может корректироваться в соглашении сторон, представленном в виде документа на бумажном носителе.
  2. Когда подобного соглашения не существует, то в соответствии с законом ремонт проводится в минимальный временной промежуток, который отвечает объективным реалиям.

Однозначно срок исправления нарушений не может превысить 45 дней.

к содержанию ↑

Права потребителя при возникновении неполадок

Если обнаруживается неполадка приобретенного продукта длительного использования и не принадлежащего к сложным техническим объектам продажи, у клиента в распоряжении несколько альтернативных путей решения проблемы:

Для технически сложных объектов торговли (транспортные средства, телевизоры, холодильники, компьютеры и др., всего 14 позиций) эта альтернатива возможна при других обстоятельствах.

В соответствии с п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» клиент может заявить свое право на обеспечение в течение 3 дней на время гарантийных ремонтных работ аналогичного изделия.

Распространяется эта возможность не на все покупки. В список товаров, которые не подлежат временному замещению в течение ремонта, относятся:

  • автомобиль и прочие транспортные средства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы индивидуального использования (электробигуди, зубные электрощетки и др.);
  • электробытовые приборы для приготовления пищи (тостеры, микроволновые печи и др.);
  • оружие.

Неисправность телевизора, компьютерной аппаратуры или мобильного телефона предусматривает замену на аналог на время гарантийного ремонта.

к содержанию ↑

Обувь

Действие гарантии на обувь

Каковы права потребителей на гарантийный ремонт обуви?

Обувь признается сезонным товаром, гарантийный срок которого фиксируется в зависимости от сезона, места покупки, используемого для изготовления материала.

Гарантийный срок для обуви просчитывается по двойной схеме: сначала производителем, затем продавцом, который только увеличивает действие гарантии на ремонт, о чем он должен проинформировать покупателя.

ГОСТы регулируют сроки гарантии на обувь по материалу:

  • натуральная кожа – 50 дней;
  • искусственная кожа – 30-80 дней;
  • обувь для спорта – 60 дней;
  • обувь для детей – 30 дней;
  • модельная обувь – 60-90 дней.

Срок гарантии сезонной обуви отсчитывается с момента начала сезона и утверждается субъектом РФ.

Если человек начинает носить обувь до начала соответствующего сезона, и возникает нужда в ремонте, гарантия не действует.

Для внесезонной обуви, например для домашних тапочек, гарантия начинается с момента продажи.

На фурнитуру гарантийный срок утверждается такой же продолжительности, как для самой обуви, либо со специальным уточнением.

к содержанию ↑

Бытовая техника

При поломке бытовой техники

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники, входящей в законодательно установленный список технически сложных товаров, имеют ряд уточнений.

В первые две недели после приобретения потребитель вправе потребовать безвозмездного ремонта, замены или возвращения денежных средств при одном условии – если товар ненадлежащего качества, т.е. зафиксирована поломка.

Многие продавцы вводят покупателя в заблуждение, игнорируя употребленное в тексте закона словосочетание «надлежащего качества».

Через 15 дней после покупки бытовой техники клиент имеет законную возможность при серьезной поломке на все варианты решения проблемы, при незначительной неполадке только на ремонт по гарантии.

к содержанию ↑

Телефон

Условия гарантийного ремонта телефонов обусловлены общими законодательными постулатами:

  1. В течение действия гарантии клиент вправе произвести бесплатный ремонт в сервисной организации или заменить аппарат.
  2. Срок гарантии автоматически продлевается на время, потраченное на ремонт.
  3. На период ремонта заявитель обеспечивается на временное пользование аналогичным гаджетом.
  4. Если повреждение не устраняется, тогда товар обязаны заменить.
  5. Гарантийный ремонт длится не более 45 дней.
к содержанию ↑

Автомобиль

Не больше 45 дней для автомобиля

Официальные сроки гарантийного ремонта авто могут быть прописаны в тексте соглашения сторон в рамках действующего законодательства, а значит в кратчайшие сроки, не превышающие 45 дней.

Иногда работник автосервиса идет на уловку, концентрируясь только на словах «45 дней», а не на формулировке «незамедлительно в минимальные сроки». Информационно грамотный потребитель должен указать на это условие.

Известны факты, когда автосервис прописывает в соглашении срок ремонта транспортного средства больше 45 дней.

Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что данное условие противоречит закону и признается недействительным.

к содержанию ↑

Негарантийные случаи



Клиенту откажут в проведении гарантийного ремонта возникшей неполадки при следующих обстоятельствах:

  • эксплуатация с нарушением правил;
  • применение не по прямому назначению;
  • воздействие природных негативных факторов;
  • несоблюдение условий перевозки и хранения.
к содержанию ↑

Каков максимальный срок?

Каков максимальный срок устранения неполадок?

Часто возникают недоразумения между потребителем и продавцом по вопросу, как вести отсчет 45 дней, признанными максимальными: считать календарные или рабочие дни.

Здесь необходимо придерживаться ст. 190 Гражданского кодекса РФ, где говорится, что назначаемый срок просчитывается календарными датами.

Ст. 193 уточняет факт учета последнего дня ремонта. Если последний день выпадает на нерабочий, то окончанием срока является следующий рабочий день.

При нереальности устранения поломки в указанный срок стороны могут заключить дополнительное соглашение о новом сроке.

Но отсутствие запасных деталей, нужных для ремонта не служит поводом для введения дополнительного срока. В этом случае продавец несет ответственность за несоблюдение сроков.

к содержанию ↑

Претензия


Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули?

Как составить претензию?

Если клиенту через 45 дней не возвращается отремонтированный продукт, то ему выплачивается неустойка, которая составляет по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» 1% от стоимости за каждый просроченный день до завершения ремонта.

Покупатель может подать претензию.

Как написать претензию за нарушение сроков ремонта? Претензия предоставляется исполнителю в письменной форме. При отказе исполнителя принять претензию её отправляют заказным письмом с уведомлением.

Если ответ не приходит в период 10 дней, можно обратиться в суд.

Основные моменты написания претензии:

  1. В правом верхнем углу создается шапка, в которой указывается ФИО исполнителя и ФИО потребителя.
  2. В заголовке уточняется, что данный документ является претензией о нарушении срока гарантийного ремонта.
  3. Претензия начинается с описания факта передачи на гарантийный ремонт конкретного товара со всеми необходимыми характеристиками, имеющего определенную поломку.
  4. Желательно написать номер квитанции на ремонт.
  5. Далее, сделав ссылку на ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» о максимальном сроке ремонта в 45 дней, указывается, что товар не отремонтирован по состоянию на дату написания претензии.
  6. Ссылаясь на статью 23 об уплате неустойки в размере 1% цены за каждый просроченный день, важно прописать сумму пени на дату оформления претензии.
  7. Следующий шаг – высказывание требований покупателя: завершение гарантийного ремонта в ближайшее время, выплата неустойки, образовавшейся до последнего дня ремонта, компенсация морального вреда.
  8. Ставится подпись и дата.

Образец претензии в связи с нарушением сроков проведения гарантийного ремонта.

к содержанию ↑

Ответственность

Чем грозит несоблюдение срока? Через десять дней после подачи претензии при невыполнении высказанных условий покупатель может подать заявление в суд с целью защитить свои потребительские права.

к содержанию ↑

Продление гарантии

Период продления гарантии

На какой период осуществляется продление гарантийного срока после ремонта?

После устранения неполадки гарантийный срок на товар продевается на тот временной отрезок, в течение которого длился ремонт.

Этот временной показатель отсчитывается с момента обращения клиента до дня выдачи отремонтированной вещи. Данная процедура фиксируется письменно с подписанием документа, содержащего следующие сведения:

  • дата обращения покупателя с просьбой устранить поломку;
  • дата передачи товара от покупателя продавцу;
  • дата починки с конкретизацией недостатка и замены запасных частей;
  • дата выдачи отремонтированного объекта.

Если потребитель обладает знанием своих законных прав, он может решать проблемы, связанные с эксплуатацией приобретенных вещей в случае их поломки в сроки действия гарантии.

В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара? Узнайте об этом из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Также рекомендуем к прочтению:

  1. Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин
  2. Гарантийный срок — что это и может ли продавец установить сам?
  3. Права потребителя на гарантийный ремонт бытовой техники и автомобиля

Поделиться в соц.сетях


Понравилась статья? Следите за обновлениями сайта В Контакте или Твиттере. Подпишитесь на свежие материалы по E-Mail:

1 Комментарий

  1. Директор магазина не захотел принимать претензию и объяснил что срок гарантийного ремонта считается без выходных и без праздничных дней, у меня вышло около 80календарных дней. Что мне делать?

Добавить комментарий