Что такое потребитель: понятие, виды и группы


Что такое потребитель?

Выделение отдельной юридической категории «потребитель» позволило узко обозначить правовой статус граждан, совершающих покупки или пользующихся услугами.

У лиц – потребителей есть свои собственные права и обязанности, которые могут защитить их интересы от неправомерных действий продавцов и изготовителей, а также помогут определить правого и виноватого в споре.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

В Российской Федерации действует Закон РФ о Защите Прав Потребителей (по тексту – Закон о ЗПП), который специализируется именно на взаимосвязях отношений покупателей и продавцов. Что такое потребитель по букве закона?

к содержанию ↑

О чем говорит законодательство?

О чем говорит Российское законодательство?

Согласно вводной преамбуле Закона о ЗПП, которая устанавливает понятия и определения, потребитель – это лицо (гражданин), которое намеревается приобрести или заказать товар (также охватываются работы и услуги), либо уже приобретает, заказывает.

Также, он использует услугу/товар/работу для своих личных нужд, не связанных с реализацией деятельности, приносящей прибыль, то есть, с предпринимательством.

Исходя из этого, можно вычленить главные признаки потребителя:

  1. Гражданин (физическое лицо). Если организация, любая по форме, покупает определенный товар, то отношения между ней и продающей стороной будут регулироваться в общегражданском порядке.
  2. Намерение или волеизъявление. Не каждый человек, просто идущий по улице, превращается в потребителя. Для этого важно, чтобы он намеревался, либо уже приобретал тот или иной товар. Именно в такой момент он получает новый правовой статус.
  3. Цели. Важным отличием предпринимательского заказа от потребительского является мотивация. В той же преамбуле прямо сказано, что использование, услуги и других объектов будет направлено исключительно на собственные – личные, хозяйственные, семейные или иные нужды.
к содержанию ↑

Объект отношений


Объект потребительских отношений

Разобрав понятие самого потребителя, необходимо усвоить и объект возникающих отношений.

Закон о ЗПП строго классифицирует их на три вида – товар, услуга, работа.

Товар (согласно определению Государственного Стандарта 51303-99) – любая вещь, оборот которой не ограничен законодательством. Переход права собственности на товар возможен посредством договора купли-продажи.

Услуга – обычно нематериальный результат возмездного труда, состоящего, как минимум, из одного действия.

Работа – определенная деятельность, направленная на создание материальных и нематериальных благ, либо на удовлетворение потребностей.

Коротко о производителях и потребителях в современном обществе вы можете узнать из этого ролика:

к содержанию ↑

Виды и группы потребителей

Покупателей, приобретателей услуг классифицируют по большому количеству оснований. Самое распространенное деление зависит от сферы, которой принадлежит объект отношений.

Например, сфера ЖКХ при подключении электроэнергии, розничной торговли при покупке овощей в магазине, транспортная при поездке на автобусе.

Стоит сказать, что отдельные сферы регулируются, помимо Закона о ЗПП, многими узкоотраслевыми Федеральными Законами и Подзаконными Актами.

По составу, приобретатели товара (услуги) классифицируются следующим образом:

    Виды и группы потребителей товаров и услуг
  • индивидуальные потребители, покупающие исключительно для удовлетворения личных потребностей;
  • семьи или домохозяйства, обеспечивающие свою ячейку общества, обычно совершая совместные покупки.

С точки зрения маркетинга, субъекты потребительских прав разделяются на многие целевые и социальные группы, в зависимости от статуса в обществе, характера, достатка, семейного положения и многих других признаков.

Тем не менее, согласно статье 19 Конституции РФ, все граждане равны перед законом, вне зависимости от принадлежности к тем или иным социальным группам. Следовательно, с юридической точки зрения, деление потребителей по любым основанием не является важным.

к содержанию ↑

Права и обязанности



Так как потребитель – категория граждан, определяемая законом, то права и обязанности такой категории устанавливаются и регулируются исключительно в плоскости законодательных актов.

Основные права потребителя:

    Права и обязанности граждан
  • быть просвещенным в области защиты собственных прав (ст. 3 Закона о ЗПП);
  • приобретать товар/услугу надлежащего качества (ст. 4, 18 Закона о ЗПП);
  • получать информацию о товаре, его производителе и непосредственном продавце (ст. 9, 10 Закона о ЗПП);
  • защищать свои права в судебном порядке (ст. 17 Закона о ЗПП);
  • требовать восстановления своих прав, если они были нарушены по вине продавца (согласно 2 и 3 Главе Закона о ЗПП) любым законным способом;
  • требовать возмещения морального вреда (статья 15 Закона о ЗПП);
  • объединятся в группы и союзы, отстаивать таким образом свои интересы (статья 45 Закона о ЗПП).

Обязанности потребителя:

  • принять купленный товар, возмездную услугу (ст. 484 Гражданского Кодекса РФ);
  • оплатить товар или услугу (ст. 486 ГК РФ).

К другим общим обязанностям можно отнести те, которые не находятся в ведении Закона о ЗПП, например, нести ответственность за воровство или порчу чужого имущества, согласно Гражданскому и Уголовному Законодательству.

Таким образом, круг обязанностей покупателя сводится лишь к совершению действий по сделке – принятию и оплате товара, в то же время круг прав у него достаточно широк.

к содержанию ↑

Кто ими не является?

Кто ими не может являться?

Не имеет статуса потребителя лицо, имеющее хотя бы одно несоответствие с законным определением и признаками этого правовой категории.

Так что, можно исключить из потребителей, защищаемых Законом о ЗПП, следующих лиц:

  1. Любые организации, даже если они покупали товар/услуги не для предпринимательской деятельности, например, туристические путевки для работников – именно последние станут участниками отношений. К ним приравниваются ИП и посредники.
  2. Приобретатели товара, изъятого или ограниченного в обороте. Покупатель запрещенного психотропного вещества не вправе рассчитывать на законную защиту.
  3. Граждане, не проявившие свое волеизъявление. Никто не вправе навязать свой товар или услугу против желания покупателя. Если человек не имеет намерения приобрести что-либо, он не является субъектом таких правоотношений.

Знание своих прав обеспечивает безопасность любому человеку, особенно это касается людей, вступающих в различные юридические отношения с продавцами и изготовителями. Именно правовое просвещение дает защиту и понимание того, как поступать в той или иной ситуации.

О том, кто такой потребитель, и кто не может быть им, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Также рекомендуем к прочтению:

  1. Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей
  2. Срок годности — что это и как определяется?
  3. Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Поделиться в соц.сетях


Автор статьи - Кречетов Игорь Сергеевич

Понравилась статья? Следите за обновлениями сайта В Контакте или Твиттере. Подпишитесь на свежие материалы по E-Mail:

Добавить комментарий